⚠ Votre réputation est en jeu !
MONITOREZ LA DÉLIVRABILITÉ DE VOS EMAILS
Faire en sorte que vos emails soient bien délivrés, et arrivent bien dans la boîte de réception du destinataire, dépend de votre réputation. Et celle-ci dépendra non seulement de la configuration technique de vos outils, mais également de vos pratiques marketing.
QUELS SONT LES TYPES DE BLOCAGE POSSIBLES ?
Il en existe 4 types lorsqu'on parle de délivrabilité, en allant du plus simple à résoudre au plus complexe :
- Arrivée en courrier indésirable
- Limitation du volume quotidien d'envoi sur un domaine (ne plus pouvoir envoyer plus de X emails par jour et par domaine)
- Blocage temporaire par un domaine
- Blocage permanent des envois par un domaine
QUELS SONT LES TYPES DE BLOCAGE POSSIBLES ?
Suivre votre délivrabilité, c'est avant tout être vigilant sur ses performances emails par domaine :
- Taux de succès d'envoi des emails
- Taux d’inbox placement rate (arrivée dans la boîte de réception et non en SPAM)
- Taux de plaintes (utilisateurs déclarant l’email comme SPAM après réception)
- Taux d'ouverture
- Taux d'insatisfaction (taux de désabonnement, désabonnement VS ouverture, désabonnement VS clics etc.)
Les principaux éditeurs de logiciels de gestion de campagne vous permettront d'accéder nativement à des rapports sur ces KPIs. Parallèlement, certains domaines permettent même aux annonceurs de suivre eux-mêmes leur réputation (SNDS, Google Postmaster Tools, AOL Postmaster, Free etc.). Enfin, un grand nombre d'outils et d'organismes vous permettront de savoir si vous être référencé en spammer ou non (URIBL, Signal-Spam, SpamHaus, Mxtoolbox etc.).
Il s’agit donc avant tout de mettre en place les bons reportings (comme ceux que l’on réalise régulièrement pour nos clients CRM), pour suivre l’évolution de votre réputation, et évidemment le blacklisting !
IL N'EST JAMAIS TROP TARD...
Vous êtes bloqués par un ou plusieurs domaines ? Il n’y a pas de problème, que des solutions !
… Bon en réalité, il existe deux typologies de problèmes : problème de réputation et problème technique. Mais rassurez-vous, chacun a ses solutions !
LES PROBLÈMES DE RÉPUTATION SONT DE LA RESPONSABILITÉ DES ANNONCEURS
Vous avez un taux de plainte ou d'erreurs trop élevé ?
Investiguez sur les domaines concernés
Investiguez sur les raisons du blocage et contactez les Webmails (mauvaise configuration technique, mauvaise qualité de la base de données etc.)
Engagez-vous auprès des Webmails à prendre les mesures nécessaires à l'amélioration de la réputation
Recontactez les Webmails en apportant les preuves sur les mesures prises
Toujours pour notre client spécialisé dans la location de biens, nous avions détecté une baisse de délivrabilité (aux alentours de 90%), due au rejet de nos campagnes par le domaine Bigpond en Australie. L’identification du problème auprès du domaine (limite du nombre d’envois sur ce FAI) et sa résolution a permis de repasser d’un taux de 90% à 97% de délivrabilité. Le tour était joué !
Vous avez envoyé vos emails à des adresses piège (Spamtraps), utilisée pour détecter l’utilisation frauduleuse de bases de données ?
- Trouver la campagne à l'origine du problème
- Investiguez sur les organismes vous ayant identifié en SPAM
- Isolez la population / segment ayant posé problème
- Contactez les organismes qui vous ont listé en SPAM
Vous avez un problème avec le contenu de vos communications ?
- Investiguez sur les domaines concernés
- Étudiez le contenu de l’email : ratio texte / images, spam words, liens fautifs etc.
- Rectifier le problème détecté
Vous voulez quelques conseils complémentaires ?
- Ayez des volumes d'envois stables
- Réalisez des envois quotidiennement
- Rapprochez-vous d’organismes accordant des certifications de whitelisting
LES PROBLÈMES TECHNIQUES SONT GÉNÉRALEMENT DE LA RESPONSABILITÉ DES ROUTEURS (OU PARFOIS DU PARAMÉTRAGE DES ANNONCEURS)
Quel que soit le problème technique rencontré, les étapes à suivre sont très simples :
- Stoppez tous vos envois
- Contactez votre routeur ou administrateur réseau
- Une fois le problème résolu, faites des tests et reprenez progressivement les envois
Voilà, vous êtes maintenant des experts de la délivrabilité.