一流のお客様に学んだ言葉づかい 大人女子のやわらかな話し方帖 みんなのレビュー

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主には1対1の会話で使える内容で、大人女子とはいうものの、性別に関係なく身についていると、色々な会話で自身のストレスフリーなだけではなく、相手にもストレスをあまり与えることなくコミュニケーションがとれるヒントが多かった気がする。
普段あまり意識も身にもついてないことなので、なかなかすぐに浸透&実践は難しそうだけど、たまに読み返して少しずつ習得できると良いなと思う。

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話を聴くことを仕事にしているので、知っていること、経験的に分かることも多かった。だけど、それをエレガントに伝えると、こうなるんだなと分かって、それがとても興味深いと感じた。
コミュニケーションは難しい。大切なのは相手のことを十分に考えること。自分本位にならないこと。それさえ分かっていたら、コミュニケーションはスムーズだし、諍いを起こらず、世界は平和。自分も相手も同じに大切。