Post di Giulia Tua

📣 Il Convegno Finale dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience dal titolo “AI-powered Omnichannel: le nuove frontiere della Customer Experience”, in programma per il 28 novembre, è ormai alle porte! 🎙️ Siamo pronti per presentarvi i protagonisti della tavola rotonda dedicata ad approfondire quali strategie le aziende stanno mettendo in campo per introdurre l’AI all’interno dei processi di gestione del cliente. Parleremo di questo e molti altri temi insieme a: Chiara Fracasso (Deputy Head of Sales Italy di Transcom Italia), Antonio Morawetz (Head of Group Operations Transformation di Nexi Italy, invitato da Assist Digital) e Francesco Screto (Customer Service Sales Specialist di Sprinklr), che condivideranno le loro esperienze e visioni. 📌 Se volete partecipare all’evento, potete iscrivervi al seguente link: 💡 L'evento offrirà un confronto con i principali player del settore e sarà arricchito da testimonianze dirette di aziende end-user, che condivideranno le loro esperienze concrete in ambito omnicanale. Giuliano Noci Andrea Rangone Nicola Spiller Sara Zagaria Valentina Palummeri Francesca Graziano Andrea Meroni Giulia Tua Irene Galantini Ilaria Nicolosi Lidia Melegoni Altea Cardia Osservatori Digital Innovation #OCX24 #OCX #omnichannel #omnicanalità #CustomerExperience #AI4OCX #ArtificialIntelligence #GenAI #AIgenerativa #AI

Retano.ai #Loyalty&CRM è uno strumento completo e intuitivo per il reparto #marketing, progettato per gestire #relazioni personalizzate con i clienti. #gdonews #gdo #retail Redazione GDONews

Oggi abbiamo avuto il piacere di ospitare nei nostri uffici di Milano Domenico Leone, CTO di SANTONI, che ha condiviso la sua esperienza sull’approccio 𝘊𝘰𝘮𝘱𝘰𝘴𝘢𝘣𝘭𝘦. Grazie a questo design architetturale, HNRG ha sviluppato con SANTONI la Clienteling App, uno strumento che supporta i sales assistant negli store, ottimizzando il processo di vendita. In soli sei mesi, l’adozione di questo approccio ha portato risultati concreti e significativi: ✅ Ridefinizione completa della data foundation, migliorando la qualità e la condivisione dei dati ✅ Architettura flessibile ed elastica, capace di adattarsi alle esigenze in evoluzione ✅ Riduzione dei 𝗰𝗼𝘀𝘁𝗶 𝗢𝗣𝗘𝗫, ottimizzando le spese operative ✅ Maggiore sicurezza grazie all’implementazione dell’𝗔𝗣𝗜 𝗚𝗮𝘁𝗲𝘄𝗮𝘆 Questa storia di successo dimostra come la semplificazione digitale possa aprire nuove opportunità di business, offrendo servizi innovativi e nuovi modelli di business. Perché, come recita il claim di SANTONI: “𝗟𝗮 𝗯𝗲𝗹𝗹𝗲𝘇𝘇𝗮 𝗻𝗼𝗻 𝗲' 𝘀𝗼𝗹𝗼 𝗻𝗲𝗹 𝗽𝗿𝗼𝗱𝗼𝘁𝘁𝗼, 𝗺𝗮 𝗮𝗻𝗰𝗵𝗲 𝗻𝗲𝗹 𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝘀𝗼: 𝘂𝗻 𝗺𝗼𝗱𝗼 𝗱𝗶 𝗰𝗿𝗲𝗮𝗿𝗲”. Grazie a Domenico Leone per questo momento di condivisione! #ComposableBusiness #Santoni 

Retano.ai offre soluzioni all'avanguardia per il settore #retail, integrando #IA e #ML per ottimizzare: #vendite, #supplychain, gestione del personale e #customerexperience. #gdonews #gdo #retail Redazione GDONews

L'ottava edizione dell'Osservatorio Omnichannel Customer Experience è dietro l'angolo!  🚀 Il prossimo 20 marzo si terrà il nostro primo workshop volto a esplorare come l'intelligenza artificiale possa rivoluzionare la customer experience omnicanale: abbiamo già raggiungo i 200 iscritti! Siamo molto contenti di intraprendere questo viaggio insieme ai colleghi di Beta 80 Group, che hanno deciso di rinnovare anche per quest'anno la collaborazione noi! Beta 80 Group supporta i clienti nel loro percorso di Digital Transformation, offrendo soluzioni basate sia su tecnologia proprietaria, sia su best-of-breed di mercato e operando attraverso 3 Business Unit: ICT Services & Solutions, Emergency & Crisis Management, Supply Chain & Warehouse Management 💪🏼Non ci resta che partire per questo anno pieno di approfondimenti e appuntamenti, non ci resta per partire! Federico Pedullà, Veronica Rafaniello, Nadia Staropoli, Fabrizio Leto di Priolo, Luca Pellizzoni, noi siamo pronti e voi? Giuliano Noci Andrea Rangone Nicola Spiller Ph.D. Marta Valsecchi Sara Zagaria Valentina Palummeri Andrea Meroni Giulia Tua Irene Galantini Ilaria Nicolosi Osservatori Digital Innovation #OCX24 #OCX #CX #OmnichannelExperience #AI #DigitalTransformation #customerexperience #artificialintelligence 

***Nel 2023 cresce al 3,1% l’incidenza degli investimenti in digitale sul fatturato totale nel #Retail in Italia 👉 https://bit.ly/3wjKPKV *** Nel 2023 si è ridotto il divario tra gli andamenti di online e offline: come illustrato da Valentina Pontiggia, Direttrice dell'Osservatorio, l’#eCommerce continua il proprio percorso di crescita. A livello globale, l’incremento dell’eCommerce di prodotto è pari al +8,9% e supera solo di pochi punti percentuali la crescita del totale Retail (+3,9%), dinamica più marcata in Europa (+3,9% Retail totale a fronte di +4% online) e in Cina (+8,6% rispetto a +9%) che negli USA (+3% contro +9%). Nel 2023 il valore delle vendite al dettaglio di prodotto totali (online + offline) ha registrato, in Italia, una crescita del +4% rispetto al 2022.  Il negozio vive un momento di rinascita: l’incidenza dell’online sul totale Retail rimane ancora stabile rispetto al 2022 e pari all’11%. Risultati, questi, discussi da Leonardo Raineri (Gruppo Miroglio) insieme ad Alberto Bordiga (PAX Italia), Francesco Minghini (Poke House), Matteo Ottone (Medi-Market Italia), Elisabetta Rigobello (Tekne), con un focus sull'evoluzione e innovazione dei punti vendita. L’innovazione tecnologica recupera infatti una posizione di rilievo nei piani di sviluppo delle aziende: come spiegato da Elisabetta Puglielli, Direttrice dell'Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail, gli investimenti in digitale da parte dei principali retailer italiani crescono dal 2,5% del fatturato nel 2022 al 3,1% nel 2023. I retailer lavorano per semplificare e rendere autonoma l’esperienza del cliente. Proseguono, inoltre, nel percorso di integrazione online-offline, lavorando sull’adozione di soluzioni (in store e nel back-end) in grado di attivare e/o potenziare i modelli di vendita #omnicanale. Rossana Mastrosimini (the LEGO Group), ha approfondito questi temi insieme a Chiara Buratti (Calzedonia Group - Signorvino), LUCA CORTI (Axerve - Wired in Fabrick), Greta Germani (BIP) e Claudio Modanese (Coin). Come spiegato da Emilio Bellini, Responsabile Scientifico dell'Osservatorio, nel 2023 i retailer hanno cercato di comprendere i principali ambiti applicativi dell’#IntelligenzaArtificiale Generativa, ad esempio attraverso assistenti personali in grado di supportare in tempo reale i clienti e alleggerire il carico dei contact center. Silvia Castellazzi, Ricercatrice Senior, ha approfondito questo tema insieme ad Antonio Galiano (PostePay), Roberta Regis (PRG Retail Group), Francesco Semeraro (Amazon Web Services (AWS)). Oltre al trend emergente dell'#IA generativa, insieme a MANLIO ROMANELLI (M-Cube ), Linda Vezzani (GS1 Italy - quelli del codice a barre) Salvatore Pittera (Eataly) e con l'intervento di Alessandro Piva (Osservatorio Artificial Intelligence), Denise Ronconi (Osservatorio Internet Media) e Daniel Trabucchi (Osservatorio Platform Thinking HUB) abbiamo inoltre visto quali saranno le linee di sviluppo future del Retail. #OIR24 #ossretail