Considerazioni sui social nel 2019
Facendo una consulenza per un cliente, sono emersi degli spunti interessanti in merito all'utilizzo dei social (Facebook in particolare). Vorrei condividerli con voi per avere anche un vostro parere.
Prima considerazione
In tutti i social, specialmente all'inizio, è fondamentale coinvolgere tutti gli interessati (colleghi e clienti) per aumentare le interazioni. Questo è meglio farlo in maniera informale, chiedendo dei parerei sui post e sulla pagina facendo sentire "protagonisti" i colleghi. In questo modo saranno spinti di loro spontanea volontà a partecipare alla conversazione senza sentirsi obbligati.
Seconda considerazione
Per spingere le pagine, è necessario avviare delle sponsorizzate, sui post o sulla pagina stessa. Questo, assieme alle interazioni dei colleghi, è importante per ampliare e rendere più precisa la base di follower, andando a coinvolgere gli utenti che ci interessano.
Considerazioni social generali
La premessa generale è che i social, tutti i social ma in particolar modo Facebook, sono una parte della customer journey degli utenti. Per questo motivo, non devono essere un luogo in cui l'utente esaurisce la sua esperienza, ma invece devono essere un luogo di transito, tra il sito, il blog, le sponsorizzate, altri social, una newsletter, una brochure (anche commistione tra elementi online e offline, quindi una situazione omnichannel completa).
Come parte della customer journey, è importante chiarire che quello dei social è un ambiente informale, di intrattenimento, in cui l'utente difficilmente ci entrerà per assimilare contenuti tecnici o formali. Invece, l'utente cerca nei social proprio quello che normalmente non può trovare nelle pagine di un sito o in una brochure: la vita dell'azienda, le persone che stanno dietro all'offerta commerciale, il vissuto quotidiano e le emozioni delle persone. Quindi il backstage dell'azienda, e non l'azienda grigia e monotona che propone la sua offerta: l'azienda e l'offerta arriveranno ma in un secondo momento, dopo che l'utente sarà stato debitamente formato e acculturato dai social, predisponendo quindi l'utente ad approfondire (ecco perché tranne che nelle sponsorizzate non è saggio proporre prodotti e offerte direttamente nei social).
I social quindi devono parlare delle persone e delle emozioni, e attraverso questo far percepire quello che l'azienda fa. Così l'utente che vorrà approfondire, dopo essere stato acculturato, cercherà da sé le informazioni o vi contatterà direttamente. Si vende con il marketing, ma si attira con il branding. Il social in questo caso è il branding.
Come la vedi tu? Nella tua azienda gestisci i social per svelare i dietro alle quinte o vendi semplicemente i tuoi prodotti? Mi interessa molto la tua opinione!