Innovation Map per piattaforma Quality Management System: un esempio!

In un precedente articolo ho introdotto la Innovation Map.

In questo articolo voglio farvi vedere un esempio di come può essere utilizzata relativamente all’introduzione nell’impresa di una piattaforma Open Source di Quality Management System (QMS).

Dapprima illustrerò brevemente in cosa consiste una piattaforma QMS poi procederò ad illustrarvi un esempio di Innovation Map ad essa relativa.

Quality Management System

In un mondo altamente competitivo, le aziende devono garantire la massima qualità dei loro prodotti e servizi per mantenere e accrescere la loro quota di mercato. Un Quality Management System (QMS) è uno strumento fondamentale per raggiungere questo obiettivo.

Un QMS è un insieme di processi, metodi, strumenti e risorse finalizzati alla gestione della qualità in un'azienda. Esso mira a garantire la conformità dei prodotti e dei servizi alle specifiche e alle normative applicabili, nonché a soddisfare le aspettative dei clienti. Un QMS può essere implementato in qualsiasi tipo di organizzazione, indipendentemente dal settore di attività o dalla dimensione.

Un QMS è costituito da diverse funzionalità che lavorano in sinergia per garantire la qualità dei prodotti e dei servizi forniti dall'azienda. Le principali funzionalità sono le seguenti:

• Gestione dei processi: un QMS definisce e gestisce i processi aziendali in modo da garantire la coerenza, l'efficacia e l'efficienza. Ciò include la definizione delle responsabilità, delle procedure, dei documenti e dei record necessari per ogni processo.
• Gestione della documentazione: in modo da garantire la coerenza, la tracciabilità e la conformità alle normative applicabili. Ciò include la gestione delle revisioni, delle approvazioni, delle distribuzioni e delle archiviazioni dei documenti.
• Gestione delle performance: per monitorare e misurare la conformità, l'efficacia e l'efficienza dei processi. Ciò include la gestione delle indicatori di performance, degli audit interni ed esterni e delle analisi dei rischi e delle opportunità.
• Gestione delle non conformità: così da identificare, analizzare e risolvere i problemi di qualità. Ciò include la gestione delle deviazioni, delle azioni correttive e preventive e delle verifiche.
• Gestione della formazione del personale: in modo da garantire la competenza e la consapevolezza necessarie per svolgere i propri compiti in modo efficace. Ciò include la gestione delle competenze, delle qualifiche e delle abilità del personale.

L’utilizzo di un QMS può offrire numerosi vantaggi alle imprese che lo adottano, tra cui:

• Miglioramento della qualità: può aiutare le imprese a migliorare la qualità dei loro prodotti e servizi, riducendo i costi associati alle non conformità e aumentando la soddisfazione dei clienti.
• Miglioramento dell'efficienza: può aiutare la migliorare l'efficienza dei loro processi, riducendo i costi associati alle attività non necessarie e aumentando la produttività.
• Miglioramento della conformità: può aiutare a garantire la conformità alle normative applicabili, riducendo i costi associati alle sanzioni e alle azioni legali.
• Aumento della competitività: può aiutare a migliorare la loro competitività, aumentando la loro quota di mercato e la loro reputazione sul mercato.
• Miglioramento della cultura aziendale: può aiutare a creare una cultura aziendale incentrata sulla qualità, aumentando la motivazione e la soddisfazione del personale.

Da quanto sin qui detto si può comprendere perché un Quality Management System è uno strumento fondamentale per le imprese che vogliono garantire la massima qualità dei loro prodotti e servizi.

Esempio di Innovation Map

Ora che abbiamo chiaro che cos’è un Quality Management System e quali vantaggi può portare alle imprese che decidono di utilizzarlo, passiamo alla realizzazione di una Innovation Map dedicata a questa piattaforma.

Il Responsabile della Qualità ha deciso di utilizzare una piattaforma di Quality Management System per garantire la conformità dell'impresa ai requisiti delle certificazioni e facilitare il mantenimento di standard elevati nel lungo termine. Come ulteriore elemento di innovazione questa nuova piattaforma è Open Source.

Vediamo quindi come potrebbe usare la Innovation Map a questo scopo.

Per comodità riporto di seguito come appare la mappa una volta completata e poi procedo a spiegare come è stata realizzata.

Il punto di partenza è il riquadro centrale in cui vengono riportate le caratteristiche salienti della piattaforma Open Source di Quality Management System.

Si useranno poi queste caratteristiche per individuare quali sono i vantaggi generati e le difficoltà ridotte per l’impresa nel suo insieme e che saranno riportati nei riquadri a sinistra.

Nei riquadri a destra verranno indicati i vantaggi generati e le difficoltà ridotte sia per la Qualità che per l’IT.

Infine nei riquadri in basso verrà fatta la stessa operazione per i Clienti della impresa.

Procedendo alla compilazione della Innovation Map in questo modo il Responsabile della Qualità viene invitato a mettersi nei panni dei vari soggetti coinvolti dall’introduzione di questa piattaforma innovativa. Ossia viene spinto a chiedersi cosa viene loro in tasca dal loro punto di vista.

Una volta completata in tutte le sue parti la mappa, il Responsabile della Qualità si ritrova ad avere uno strumento visuale di comunicazione. Un’immagine è sicuramente uno strumento mnemonico e riassuntivo più rapido e accessibile di qualunque presentazione powerpoint o documento di testo.

Parlando ad esempio con il Direttore Generale o il Titolare si concentrerà sui riquadri a sinistra e sotto quello centrale. Mentre parlando con il Responsabile dell’area IT si concentrerà sui riquadri a destra e sotto quello centrale.

Conclusione

Questo esempio, applicato ad una piattaforma di Quality Management System, mostra come si possa fare innovazione in tutte le aree funzionali di un’impresa e come l’utilizzo di uno strumento come l’Innovation Map consenta di catturare, condividere e comunicare il valore dell’innovazione che si vuole introdurre a tutti i soggetti interessati.

Comunque niente vieta che questo esempio di Innovation Map possa essere impiegato con successo anche come uno strumento di vendita e di comunicazione da parte di una società di consulenza che offre soluzioni di Quality Management System.