Intelligenza Artificiale e deviazioni alberghiere: scenari da un futuro anteriore

Negli ultimi mesi nel mondo dell’ospitalità non si parla che delle grandi novità legate all’intelligenza artificiale. Non sempre a proposito. Se da un lato, infatti, si cominciano a comprendere le potenzialità degli strumenti di ultima generazione anche nel contesto alberghiero – sia per migliorare l’operatività dell’hotel che l’esperienza dell’ospite – dall’altra si tende a identificare l’AI come un calderone dove viene messo a bollire tutto lo scibile identificato come innovazione tecnologica. Questo è un errore piuttosto comune che può snaturarne il concetto e portare a fraintendimenti sul suo reale potenziale e ambito di utilizzo. Innanzitutto, l'intelligenza artificiale non è semplicemente un ammasso di tutte le tecnologie disponibili, ma un campo specifico della scienza informatica che si occupa di sviluppare sistemi e algoritmi in grado di eseguire compiti che richiedono intelligenza umana. Quando si parla di tecnologie legate all'intelligenza artificiale è importante comprendere che molte di queste sono state disponibili e in evoluzione già da anni, se non decenni. Per questo parlo di futuro anteriore. Insomma, quando si sente palare di chatbot, sistemi di riconoscimento facciale, assistenti virtuali e machine learning come di un’assoluta novità, la prima reazione spontanea è: bella scoperta.

Se nel settore alberghiero si fosse iniziato a introdurre innovazioni tecnologiche con maggiore tempestività, probabilmente oggi saremmo più preparati ad accogliere e a sfruttare al meglio la grande rivoluzione a cui stiamo assistendo.

Invece andrà a finire - fidatevi della Marti, che quanto a previsioni apocalittiche non è seconda a nessuno - che ci troveremo di fronte a una situazione molto simile a quella dei boomer [nessuno si senta offeso, non mi riferisco certo all'età anagrafica quanto al livello di alfabetizzazione digitale] alle prese con i social media. E allora via di buongiornissimi, test per minus habens, pletore di RIP, patetici tentativi di attirare l'attenzione, incontinenza di commenti, foto dei figli scemi spacciati per geni e principesse, autorizzazioni fake et cetera. D'altronde, il fatto che il genere umano abbia fallito è ampiamente dimostrato dal fatto che oggi abbiamo a disposizione tutta la conoscenza e infinite informazioni a portata di clic e utilizziamo tutto questo per condividere le foto dei gatti e i risultati del test Scopri che verdura sei, commentare la figlia della Ferragni che sputa la pappina dal seggiolone e bullizzare il prossimo. E no, non è colpa dei social. Non è mai il supporto il vero problema.

Detto questo, il mio tristo presagio si estende con angoscia all'utilizzo deviato che un certo mondo alberghiero farà degli strumenti di comunicazione più popolari - molti dei quali, ci tengo a precisare, esistono da anni e stanno semplicemente potenziando le proprie funzionalità - implementati dall'intelligenza artificiale. Ma facciamo qualche esempio pratico.

MADGICX

Fra le più note piattaforme pubblicitarie omnicanale, Madgicx è certamente una di quelle che di più e meglio sta utilizzando l'implementazione dell'intelligenza artificiale per creare, automatizzare e ottimizzare gli annunci su Facebook, Instagram e Google.

DEVIAZIONE ALBERGHIERA CORRELATA= utilizzarla per essere PRIMI SU GUGOL!!1! per la chiave di ricerca hotel+città a caso. L'albergatore perde il pelo, ma non il vizio.

ROOM AI

Con una gamma di oltre 40 stili di design tra cui scegliere, Room AI consente di esplorare e sperimentare diversi concetti di design d'interni. Caricando l'immagine di una camera, Room AI è in grado di applicare le preferenze di design selezionate, fornendo una visualizzazione prima e dopo. È così possibile generare nuovi design di stanze, riarredare camere esistenti e applicare la massima personalizzazione.

DEVIAZIONE ALBERGHIERA CORRELATA= caricare le foto delle proprie camere mai rinnovate dal 1973, scegliere il modello di design DUBAI EXTRALUSSO OPULENZA E SFARZO e poi metterle in vendita su Booking.

LATELY

Lately è uno strumento molto utile per la creazione e la distribuzione dei contenuti sui social media. Ma non solo. Questo strumento è infatti in grado di compiere un'analisi approfondita da cui ricavare dati utili per operazioni di marketing, advertising, generazione di lead e strategie.

DEVIAZIONE ALBERGHIERA CORRELATA= Voglio più follouerz dei miei competitor!!! Dalle vanity metrics alle imbecillity metrics il passo è sempre più breve. Anche al tempo dell'intelligenza artificiale.

CONTENTS.COM

Contents offre una piattaforma intuitiva per la creazione e la distribuzione di contenuti, facilitando la gestione e l'ottimizzazione delle strategie di marketing digitale in modo piuttosto efficiente. Con funzionalità di analisi avanzate e un'ampia libreria di risorse, può aiutare a migliorare la visibilità online e a massimizzare l'engagement del pubblico.

DEVIAZIONE ALBERGHIERA CORRELATA= più splendide cornici, oasi di pace, a due passi dal mare, camere dotate di tutti i comfort, passione per l'ospitalità, come a casa. Però scritte dall'intelligenza artificiale!

FLICK

Flick è un'app che semplifica la creazione e la condivisione di testi, foto e video di alta qualità direttamente dallo smartphone. Con strumenti di editing ed effetti speciali, offre agli utenti la possibilità di creare contenuti coinvolgenti e professionali in modo rapido e accessibile, con tanto di analisi, programmazione e personalizzazione degli hashtag.

DEVIAZIONE ALBERGHIERA CORRELATA= trascurare meglio i propri followers sui social. Trascurarli di più, più frequentemente e su tutte le piattaforme a reti unificate.

REVIEWS.IO

Reviews io è uno strumento progettato per gestire le recensioni degli ospiti. Consente di raccogliere feedback autentici, monitorare la reputazione del brand e utilizzare analisi per migliorare l'esperienza complessiva del cliente grazie a funzionalità altamente personalizzabili.

DEVIAZIONE ALBERGHIERA CORRELATA= leggere le recensioni in una volta sola, incazzarsi una volta sola e mandare tutti a quel paese in stereofonia.

STABLE DIFFUSION

Stable Diffusion è un servizio di distribuzione digitale specializzato nella trasformazione di disegni in foto di alta qualità. Utilizzando algoritmi avanzati, converte disegni artigianali o digitali in immagini fotorealistiche, ideali per la stampa o la condivisione online.

DEVIAZIONE ALBERGHIERA CORRELATA= disegnami la vista mare da ogni camera, avvicina il centro storico all'hotel, aumenta le dimensioni delle stanze, riempi il minibar, piazza un esercito di fotomodelle in piscina e fai sembrare fresca la frutta della colazione. E già che ci sei anche il pesce del buffet.

DALL-E

Dall-E è uno strumento in grado di generare immagini a partire da una didascalia inserita dall'utente. A descrizione testuale, corrisponde immagine.

DEVIAZIONE ALBERGHIERA CORRELATA= generami un tableau pieno anche in bassa stagione fino alla fine dell'anno con prezzi più alti dei miei competitor, che me lo guardo - almeno in foto - nei momenti di sconforto.

MELTWATER

Meltwater è prima di tutto un ottimo strumento di monitoraggio. Traccia e analizza i fonti digitali per fornire insight preziosi sulle tendenze di mercato, la reputazione del brand e molto altro ancora; utile per prendere decisioni consapevoli e a gestire efficacemente la propria presenza online.

DEVIAZIONE ALBERGHIERA CORRELATA= Sì, bravo. Ma tanto io non ci credo. Io lo so cosa vogliono i miei ospiti. Non si lamentano mai. Abbiamo sempre fatto così. Io ste cose le sapevo già, che te credi? Noi mica ne abbiamo bisogno. E anche se ne avessimo bisogno, mica abbiamo tempo [e via e via fino a colpire il monitor con la statuetta di Padre Pio che, fiera, campeggia sul bancone della reception, talora minacciosa].

GOOGLE MAPS E AI

Google Maps integrato con l'intelligenza artificiale offre una navigazione più personalizzata e predittiva. Utilizza dati di localizzazione e preferenze utente, così l'AI ottimizza le indicazioni stradali, suggerisce luoghi di interesse e fornisce informazioni in tempo reale, migliorando l'esperienza di navigazione e consentendo una pianificazione più efficiente dei percorsi. Inutile dire che molteplici saranno le opportunità per hotel e ristoranti.

DEVIAZIONE ALBERGHIERA CORRELATA= gli utenti avranno finalmente il vantaggio di poter leggere i numeri di telefono sbagliati e gli orari di apertura, i giorni di chiusura e ferie non aggiornati in tempo reale!

E ChatGPT?

Di ChatGPT ho già parlato qui e qui. Probabilmente si tratta dello strumento a oggi più utilizzato, anche se le sue funzionalità vanno ben oltre la generazione di brevi testi. Restando in tema di deviazioni alberghiere, in questa sede mi interessa soprattutto svelarvi cosa non è in grado di fare. Anche se lo so che ci avevate sperato.

NON PUÒ FARE QUESTO [lo so che glielo avete già chiesto!]        

NO, NEANCHE QUESTO!        

È POSSIBILISTA, MA SOLO PER EDUCAZIONE. FOSSI IN VOI NON MI ILLUDEREI...        

SI SCHERZA EH, SIGNORI DELLA POLIZIA POSTALE :-)        

Tornerò su questi argomenti, ma una cosa che voglio ribadire e sottolineare è che, come detto nell'incipit, non si tratta che di strumenti. Evoluti, precisi e veloci quanto vogliamo, ma sempre strumenti. E come per i software mi sono sempre raccomandata di non utilizzarli per delegare intere attività, così con gli strumenti di intelligenza artificiale è indispensabile avere un approccio che parta prima di tutto dal ragionamento umano. Nessun tool sarà mai in grado di svolgere correttamente un compito senza la giusta impostazione. E a chi sostiene che l'intelligenza artificiale sostituirà completamente quella umana [che a volte a chiamarla intelligenza ci vuole parecchio ottimismo...] rispondo con questa esaustiva vignetta:

E tu, quante deviazioni hai? A me lo puoi dire, dai.

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Quelli a cui ho accennato in questo articolo sono soltanto alcuni [e riguardanti esclusivamente l'ambito della comunicazione] dei moltissimi strumenti basati sull'intelligenza artificiale utili per l'operatività [e non solo] in hotel. Se avete voglia e tempo d'avanzo per provare a saperne di più [anche relativamente ad altri ambiti], la Marti - in tournée come una rockstar di provincia - parlerà di questi argomenti [làiv e in strìming] nel corso degli eventi - il cui calendario è in aggiornamento - che vi vado testè a elencare:

• Napoli, 6 e 7 febbraio Italian Tourism Lab
• Lamezia Terme, 23 e 24 febbraio Summit Hospitality
• Alba, 26 febbraio Giornate della Formazione Langhe Experience
• Firenze, 27 febbraio Come sfruttare l'Intelligenza Artificiale per l'hospitality
• Riccione, 7 marzo Improve
• Trieste, 6 e 7 giugno Deep Hotel