The learning loop

Il cambiamento che interessa la sfera personale implica l’abbandono dei comportamenti consolidati e l’apprendimento di comportamenti nuovi.

Organizzando dei corsi di formazione per le aziende, un mio collega ha dovuto affrontare una richiesta non prevista: due società chiedono di partecipare al medesimo corso per ottimizzare i costi (concrete experience).

Il collega si trova spiazzato in quanto non ha pensato a questa evenienza nel suo modello di offerta e non vuole deludere il cliente né creare precedenti che possano ridurre il suo guadagno (reflective observation). Prende del tempo per individuare l’approccio più adatto. Ritiene, in via occasionale e di estremo favore, di accettare la richiesta del cliente, ma nel frattempo modifica il suo catalogo di proposte introducendo il concetto di “numero chiuso” limitando così la partecipazione contemporanea di persone entro il numero prestabilito (abstract conceptualization). Il primo feedback relativo al gradimento di questa nuova iniziativa avverrà già nel momento in cui essa verrà comunicata al cliente, e si chiarirà via via nel condurre con esso le successive trattative (practical experimentation).

Il comportamento del mio amico ha ripercorso quello che David Kolb (1984) descrive come Leaning Loop, ciclo che porta al cambiamento.

Inconsapevolmente ha seguito tutti i passi del ciclo consolidando un nuovo comportamento i cui effetti, in assenza dell’iniziativa, non si sarebbero mai manifestati.