L'importanza del feedback

Il Feedback come leva gestionale

Quante volte, nel tuo lavoro, ti sei sentito dire: "Hai fatto un bel lavoro, con precisione e puntualità!", "Hai dimostrato molto impegno tuttavia ci sono degli errori da correggere, li vediamo insieme...".

Se la risposta è: “mi capita sempre nel mio lavoro”, sappi che sei fortunato/a.

E’ bene sapere che un feedback efficace può cambiare la qualità delle relazioni personali e professionali.

Cos’è il colloquio di feedback? E' il momento in cui si restituisce quanto osservato rispetto a fatti oggettivi e risultati conseguiti. Non si riportano giudizi di valore sulla persona.

A che cosa serve? L'obiettivo è accrescere le aree di forza ed individuare le aree di miglioramento, condividendo le azioni utili al miglioramento della performance futura.

Un feedback costruttivo è prima di tutto un’occasione di apprendimento e di cambiamento in quanto sostiene la crescita ed il miglioramento della persona.

Nello specifico un buon feedback enfatizza le aree di forza e individua le aree di sviluppo e si contraddistingue per i seguenti aspetti:

1. La relazione tra colui che riceve il feedback e colui che lo comunica
2. L’approccio al colloquio di feedback è assertivo/bi-direzionale, non autoritario/direttivo. Il colloquio è un momento di scambio sui risultati ottenuti sino ad ora e sul percorso di sviluppo della persona.
3. La gestione delle aspettative di chi riceve il feedback

E’ bene specificare che un feedback risulta efficace quando:

• La persona che lo riceve lo richiede espressamente o si aspetta di riceverlo
• Si sottolineano i punti di forza e le potenzialità o tutto ciò che è sotto il controllo della persona la quale sente di avere il potere di agire un cambiamento
• Chi lo fornisce non giudica ma fornisce un concetto concreto e circostanziato
• Viene comunicato in modo chiaro e comprensibile

Suggerimenti: se ti capita di fornire un feedback concentrati sul miglioramento della performance e non sulla critica.

Come prepararsi prima di dare un feedback?

• Focalizzare la discussione sul comportamento (cosa ha/non ha fatto) e non sulla valutazione complessiva della persona
• Utilizzare una comunicazione chiara, aperta, non ambigua, precisa
• Assicurarsi che l’altro comprenda quanto viene comunicato (mostrare attenzione)
• Rendere il feedback rilevante per la persona: descrivere l’impatto sui risultati
• Bilanciare aspetti positivi e aspetti negativi
• Mostrare rispetto per i punti di vista degli altri
• Suggerire possibili alternative di comportamento

Punti focus

1. Prima di restituire un feedback a qualcuno, pensa a come potresti farlo in modo costruttivo
2. Dopo il colloquio, chiediti: Come sono andato/a? Cosa farei in modo diverso la prossima volta per restituire un feedback in maniera più efficace o costruttiva?