Misurare l'impatto dei social media

Premessa

Giovedì scorso si è svolta presso lo IULM la presentazione dei risultati di ricerca della IV edizione della SocialMediability, la ricerca condotta dall'Osservatorio Social media dello IULM.  Trovate in questo mio post su Digitalmarketinglab la mia sintesi dei risultati; ebbene a mente fredda provo a trarre qualche considerazione. Qui la presentazione con i dati di ricerca, pubblicata su Slideshare.

1. Piccola - media- grande Azienda

Se da una parte  tutte le aziende sui social partono "alla pari", nel senso che hanno a disposizione gli stessi strumenti (Una Pagina Facebook è la stessa Pagina sia che tu sia la Coca-Cola o la Pizza&FichiSnc) in realtà poi i Social media richiedono struttura, risorse e competenze sempre più evolute e specializzate che il gap tra Piccola e  Grande, tra chi può investire e chi meno si allarga.  

2. B2B vs B2C?

Ormai da alcuni anni si mette in dubbio l'attualità o l'utilità di questa sudidvisione;  sui social media siamo persone che parliamo con persone, non sarebbe allora più corretto parlare di Human-to-Human?

In realtà la ricerca ha evidenziato che esistono molte differenze in termini di  presenza, orientamento, gestione, cura, efficacia e risultati tra Aziende B2C e quelle B2B. Addirittura ci sono ancora molte aziende nel settore B2b che non hanno una presenza online (leggi Sito Web), figuriamoci una strategia sui social media.

3. Questione di strategia

Dall'analisi dei contenuti pubblicati dalle aziende sulle loro Pagine Facebook e Account Twitter emerge che ancora molte aziende utilizzano gli ambienti social con la stessa logica di un mezzo tradizionale a pagamento e unidirezionale (Tv, Stampa) senza sforzarsi a creare engagement, interazioni, scambio e dialogo con i propri lettori, fan, follower etc

 la costruzione della giusta audience è una strategia troppo spesso sottovalutata.

4. I risultati dove sono?

Mi rendo conto che ridurre i Social media alla misurazione dell'impatto sul ROI aziendale sia fortemente riduttivo. Bisognerebbe parlare di come e in che misura i social network incidono sul customer journey, dei metodi di attribuzione della conversione, di Social Sales Funneling,  di social lead generation etc.

Ma questo non era il focus della ricerca per cui l'analisi non ha toccat questi punti.

Stai  misurando con efficacia l'impatto dei social network sul customer journey?

5. Misurare l'impatto

Sarebbe interessante misurare il reale IMPATTO dei social media non solo sul business aziendale ma sul miglioramento dei processi e dei comportamenti dei dipendenti.  

Io sono convinto, e anche qualcuno dei relatori l'ha ribadito, che per essere "SOCIAL FUORI",  bisogna essere "SOCIAL DENTRO", ossia aver fatte proprie quelle logiche di apertura, trasparenza, condivisione e di collaborazione (social collaboration) che dovrebbero accelerare poi l'adozione di best practice verso l'esterno dell'azienda.

Usare in maniera appropriata i social media "migliora" le aziende perché  rende le loro persone, i propri dipedenti  più agili, democratiche, aperte e responsabili.