"Riconoscere e difendere il proprio valore: Saper gestire le aspettative dei clienti e dei capi"

Molte volte, ci troviamo di fronte a clienti o capi estremamente gentili e disponibili, i quali sembrano presumere un abbassamento dei nostri compensi o addirittura la gratuità dei nostri servizi. Ciò solleva un importante interrogativo: è giusto aspettarsi una svalutazione dei propri servizi in queste circostanze? E se ci opponiamo, saremmo considerati ingrati?

In questo articolo, esploreremo l'importanza di riconoscere e difendere il proprio valore, affrontando le sfide derivanti da aspettative non realistiche e riflettendo sul concetto di riconoscenza nel contesto delle relazioni professionali.

Cosa dice la Business etiquette a tal proposito ?

La business etiquette internazionale enfatizza l'importanza di stabilire e comunicare chiaramente il proprio valore professionale, senza comprometterlo per gentilezze o richieste irragionevoli.

In molti contesti internazionali, è considerato essenziale mantenere un equilibrio tra cortesia e assertività nell'affermare il proprio valore. Ciò significa essere rispettosi e professionali nelle interazioni, ma anche essere fermi nel difendere il proprio giusto compenso e la propria professionalità. In molte culture aziendali, la capacità di negoziare in modo risoluto ma cortese è altamente apprezzata.

Nel mondo del business, è cruciale riconoscere l'importanza di non svalutarsi mai e di separare il valore personale da quello professionale. La gratitudine per le gentilezze ricevute non dovrebbe mai influenzare la percezione del proprio valore nel contesto lavorativo. Svalorizzare se stessi non è mai una buona idea, soprattutto nel business, in quanto regalare una prestazione o un servizio a un prezzo inferiore al proprio valore reale può portare a conseguenze negative.

È importante chiarire che questo non significa essere attaccati ai soldi, come molti potrebbero far credere. Al contrario, significa riconoscere il proprio valore e avere fiducia nelle proprie competenze e nell'apporto professionale.

La business etiquette non riguarda solo le regole di comportamento formale, ma anche l'atteggiamento interiore che si porta con sé.

Avere fiducia in se stessi senza essere presuntuosi è un equilibrio delicato da coltivare, poiché la vera sicurezza deriva dalla consapevolezza delle proprie capacità e dall'umiltà nel rapportarsi agli altri. Quando si uniscono la fiducia e il rispetto reciproco, si crea un ambiente lavorativo in cui ognuno può crescere e contribuire al successo comune.

Il valore professionale di una persona come viene valutato?

Il valore professionale di una persona può essere valutato attraverso una combinazione di fattori, tra cui:

1. Esperienze e competenze: Il curriculum, le esperienze lavorative passate, le competenze acquisite e le realizzazioni professionali sono indicatori importanti del valore di una persona in un contesto lavorativo.

2. Prestazioni attuali: Le prestazioni attuali sul posto di lavoro, la capacità di raggiungere obiettivi e di contribuire in modo significativo alle iniziative aziendali sono determinanti nel valutare il valore professionale di un individuo.

3. Capacità di problem solving: La capacità di affrontare sfide complesse, risolvere problemi e adattarsi a nuove situazioni è un indicatore prezioso del valore professionale di una persona.

4. Soft skills: Le competenze relazionali, la capacità di lavorare in team, la comunicazione efficace e la leadership sono fattori che contribuiscono al valore professionale complessivo di una persona.

5. Etica lavorativa: La puntualità, l'attendibilità, l'etica professionale e la capacità di lavorare in modo autonomo sono elementi che influenzano la percezione del valore professionale di un individuo.

In generale, il valore professionale non può essere misurato esclusivamente da un singolo fattore, ma deriva dalla combinazione di competenze, prestazioni, comportamento etico e adattabilità di un individuo nel contesto lavorativo.

Inoltre, è importante comprendere come questo concetto di valorizzare il proprio lavoro si applichi in diverse culture e contesti commerciali in tutto il mondo.

In Europa, un approccio professionale e una valutazione equa del proprio valore sono generalmente apprezzati. Sia in Italia che in altre nazioni europee, la professionalità e la meritocrazia sono valori chiave nel mondo degli affari.

In India, il business è spesso basato su relazioni personali e fiducia reciproca. Tuttavia, è importante distinguere tra gentilezze personali e valore professionale, evitando di sminuirsi nel contesto lavorativo.

Nel contesto commerciale cinese, la negoziazione e il rispetto reciproco sono cruciali. Mantenere un equilibrio tra cortesia personale e valore professionale è fondamentale per stabilire relazioni di business durature.

Negli Stati Uniti, il valore personale è spesso separato da quello professionale, con un'enfasi sull'equità e la trasparenza nelle transazioni commerciali.

Se il cliente o il datore di lavoro è particolarmente gentile e generoso ospitando a cene o feste, o facendo piaceri è possibile contraccambiare con gesti non legati al compenso. Ad esempio, regali personali o esperienze significative possono essere un modo per dimostrare gratitudine senza compromettere il proprio valore professionale.

Purtroppo queste situazioni si manifestano prevalentemente quando un cliente o il capo imposta il business in forma amichevole, per questo è fondamentale chiarire fin da subito i confini tra rapporti personali e professionali. È certamente  possibile stabilire un rapporto amichevole, ma ciò non dovrebbe sminuire il proprio lavoro o il proprio compenso.

È importante ricordare che se qualcuno tenta di svalutare il tuo lavoro chiedendoti di abbassare il prezzo, è importante affrontare la situazione con fermezza e diplomazia. Ecco alcuni suggerimenti su come gestire questa situazione:

1. Comprendi il valore del tuo lavoro: Prima di tutto, è importante avere chiara la giustificazione del prezzo che stai offrendo in base al valore del tuo lavoro, alle tue competenze e alle tariffe di mercato adeguate.

2. Spiega il tuo processo di pricing: Se la persona non comprende il motivo per cui hai fissato un determinato prezzo, puoi spiegare in modo professionale e trasparente il processo che hai seguito per determinare le tariffe, evidenziando le competenze e il valore aggiunto che offri.

3. Sii fermo ma cortese: Sii deciso nell'affermare il valore del tuo lavoro, ma mantieni un tono cortese e professionale. Evita di lasciarti coinvolgere in discussioni emotive o polemiche. ( anche se spesso è difficile ...)

4. Proponi alternative: Se ritieni che ci sia spazio per negoziare senza sminuire il valore del tuo lavoro, potresti considerare di offrire dei servizi aggiuntivi o opzioni alternative che possano fornire un valore aggiunto senza dover necessariamente abbassare il prezzo.

5. Conosci i tuoi limiti: È importante avere chiari i tuoi limiti e sapere quando è il momento di rifiutare una richiesta di sconto e mantenere intatta l'integrità del tuo lavoro.

Ricorda che il tuo tempo, le tue competenze e il valore del tuo lavoro meritano rispetto, e la capacità di difendere il giusto valore del tuo lavoro è fondamentale per costruire relazioni professionali basate sul rispetto reciproco.

Quando il cachet è già basso è giusto diminuirlo ancora ?

Quando il cachet è già basso, diminuirlo ulteriormente può minare la percezione di valore davanti al cliente, indebolendo la posizione e l'autostima professionale.

Se il cliente o il datorie di lavoro gioca la carta di favori che magari ti ha fatto o di ospitalità data ? 

Quando qualcuno si aspetta che tu abbassi il prezzo in cambio di un'ospitalità o di favori ricevuti, è importante comunicare con rispetto e chiarezza. Puoi rispondere in modo professionale sottolineando l'apprezzamento per l'ospitalità ricevuta e al contempo spiegando il valore del tuo lavoro e delle tue tariffe. Ad esempio, potresti dire qualcosa del genere:

"Apprezzo sinceramente l'ospitalità e la generosità dimostrata, e sono grato/a per l'opportunità di collaborare. Tuttavia, è importante sottolineare che il prezzo che ho proposto riflette il valore del mio lavoro, delle mie competenze e dell'impegno richiesto. Spero di poter trovare una soluzione che sia soddisfacente per entrambe le parti, mantenendo al contempo l'integrità del mio lavoro."

In questo modo, manifesti gratitudine per le gentilezze ricevute, ma ribadisci anche la professionalità e il valore del tuo lavoro, cercando di trovare un terreno comune che rispetti entrambe le parti.

"La consapevolezza del proprio valore è la base per costruire relazioni professionali solide e rispettose."

Quando il datore di lavoro o il cliente basa il rapporto sulla spiritualità, la dedizione per amore del progetto e sulla poca importanza al riconoscimento economico?

Quando il datore di lavoro o il cliente introducono l'argomento della spiritualità e dell'importanza di mettere il cuore nelle cose, è importante rispondere in modo rispettoso ma assertivo. Si può sottolineare che, nonostante l'importanza del coinvolgimento emotivo e della passione nel lavoro, è altrettanto essenziale garantire un equo riconoscimento del proprio impegno e delle proprie competenze attraverso una giusta compensazione. Si può comunicare che la professionalità e la spiritualità non sono necessariamente in contraddizione e che entrambe possono coesistere positivamente, ma ciò non dovrebbe minare il valore tangibile del lavoro svolto.

Rispettare se stessi e il proprio lavoro è essenziale in ogni contesto professionale.

Se qualcuno tenta di sminuire il valore del tuo lavoro o di influenzare le tue decisioni in modo inappropriato, è importante difendere con fermezza i propri confini e il proprio valore professionale. L'essere grati per i regali o le esperienze offerte dal datore di lavoro o dal cliente non implica la necessità di scendere a compromessi sul valore del proprio lavoro.

La professionalità e l'integrità devono sempre rimanere al centro delle interazioni lavorative, garantendo così un ambiente di lavoro basato sul rispetto reciproco e sull'apprezzamento delle competenze di ciascuno.

In conclusione, riconoscere il proprio valore nel business è cruciale per mantenere un equilibrio tra reciprocità e rispetto.

Se avete domande o storie simili da condividere, vi invito a commentare questo articolo. Sarei più che felice di ascoltarvi e, insieme, trovare le soluzioni migliori per affrontare questo tipo di situazioni. Inoltre, vi invito a seguire il mio corso su Udemy, "Comunicare con Stile", dedicato a esplorare in dettaglio l'importanza della business etiquette e delle competenze comunicative nel mondo professionale. Vi aspetto per continuare questo viaggio verso una comunicazione efficace e relazioni professionali di successo.

Matilde Calamai | Business Etiquette Coach