Transcom Italia

Ieri abbiamo preso parte alle celebrazioni di #SantaLucia, ogni anno sapientemente organizzate dalla Camera di Commercio Italo-Svedese Assosvezia nell’esclusiva Società del Giardino, nel cuore di Milano. Una serata all’insegna dell’eleganza e delle tradizioni scandinave, illuminata dalle giovani voci del coro del Liceo Sturegymnasiet di Halmstad, per la prima volta in Italia. Un ringraziamento speciale ai nostri graditi ospiti Alice Ambrosini, Gabriela Melchionda, Massimiliano Gasparotto, Andrea Macchiaroli, Mauro Fumagalli.

E' passato poco più di un mese dal primo evento italiano "CX: noi siamo pronti per l'AI revolution, e tu?" Ecco il video che vi farà tornare indietro nell'atmosfera di quella serata dove ci siamo interrogati sulle evoluzioni del servizio clienti alla luce delle grandi evoluzioni tecnologiche in corso. 💣 Non perdetevelo 💣 ⤵️

💣 Per tutti coloro che si sono persi l’illuminante intervento della nostra Chiara Fracasso al recente convegno finale dell’Osservatorio OCX degli Osservatori Digital Innovation, eccovi accontentati!  ⤵️ Guardatelo (sino alla fine) e apriamo la discussione nei commenti ⤵️ #ocx #omnichannel #genAI

Lo L’#AI è fra i temi trainanti anche del convegno conclusivo dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience organizzato oggi dagli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano e che come Transcom promuoviamo da diversi anni. Sono stati presentati i risultati della survey sul grado di #maturitàocx e sul livello di adozione dell’AI in termini di benefici, complessità ed esperienze. Fra le aree ad essere più impattate proprio quella del #customercare, #customerservice che è menzionato nella top 3 dei benefici dell’adozione dell’AI insieme ad efficientamento e customer satisfaction. La nostra Chiara Fracasso ha presentato la sua visione di come sarà il futuro - sempre più vicino - del contact center che dovrà fare ancora un passo in avanti in termini di valore e superare una visione ingenua e semplicistica che vede un appiattimento sulla mera automazione. Grazie all’introduzione delle soluzioni AI infatti la figura dell’agente evolverà in figura ad alto valore aggiunto, dove le discriminanti saranno sempre più l’empatia, il problem solving e la competenza evoluta. #cx #genAI Marta Valsecchi, Nicola Spiller Ph.D., Francesca Graziano Valentina Palummeri Giulia Tua

🔊 Mancano pochi giorni al Convegno Finale dell'Osservatorio Omnichannel Customer Experience! ⚡ Come Transcom, attraverso l'intervento della nostra Chiara Fracasso porteremo alcune esperienze nell'adozione di strategie AI nei processi di gestione della clientela. 📌 Vi aspettiamo! (L'evento è gratuito e aperto) 👉 Per registrarsi: https://lnkd.in/dDCKV-Dt #cx #genAI

📅 Da segnare in agenda - 28 novembre 2024! La nostra Chiara Fracasso inteverrà all'interno del panel dal titolo "AI for OCX, l'approccio strategico delle aziende" ➡ La partecipazione è gratuita, iscriviti subito https://lnkd.in/dDCKV-Dt

Felici di essere vostri partner di valore per offrire la miglior assistenza clienti! #cx #customerservice #oneteam

Oggi in occasione dell’evento annuale del Club CMMC - Customer Management Multimedia Competence abbiamo ottenuto il riconoscimento nella categoria Citizen Experience per il progetto IVR voicebot, realizzato per un nostro cliente, importante amministrazione comunale e la società deputata a gestire il trasporto pubblico locale. L'iniziativa rappresenta un valido esempio di miglioramento della #citizenexperience ottenuto grazie al giusto mix fra automazione, digitalizzazione e intervento umano. Le organizzazioni pubbliche hanno davanti a sé una platea eterogenea di cittadini. La sfida è stata quella di trovare una soluzione sia per i più digitalmente alfabetizzati che per i più restii, offrendo a tutti un servizio semplice, a “portata di mano”. A commentare il premio il nostro Ubaldo Urso che è anche intervenuto nel tavolo dedicato alle Persone raccontando cosa ha rappresentato per Transcom l’adesione quest’anno al Progetto Giovani, promosso sempre dal Club. #people #cx #genai #customersevice

⏰ Mancano poche ore al primo evento Transcom organizzato in Italia sulle potenzialità dell'AI applicata al customer service e alla customer experience. 😎 Vi aspettiamo! 💘 Guarda la pagina dell’evento per maggiori dettagli e l’agenda completa https://lnkd.in/gsMpcqF5 #cx #genAI

Si sono appena conclusi due giorni intensi a Venezia dove grazie all’evento finale del #CustomerObsessionCircle di The European House-Ambrosetti di cui siamo partner abbiamo potuto ascoltare e interagire con diverse realtà, aziende ed esperti che ci hanno raccontato cosa significa essere #customercentric, dalla teoria alla pratica. Innumerevoli gli interventi di valore, fra cui il caso di Boscolo Hotels & SPAS come leader nell’ascolto della clientela con azioni concrete e misurabili in termini di redditività, DHL Express Italy che ci ha spiegato come andare ancora oltre ed essere “insanely customer centric”; Amplifon con un purpose chiaro e ancor più la maniera in cui comunicare in modo semplice positivo con i clienti; Sella Personal Credit con il rivoluzionario approccio al legal design, e davvero molti altri. Grazie per questa immersione, inspirational e di vera community!