Você está enfrentando conflitos no trabalho. Como a escuta ativa pode ajudar a resolvê-los de forma eficaz?

1 Entendendo o conflito

Os conflitos no trabalho podem decorrer de uma variedade de fontes, como falhas de comunicação, valores diferentes ou competição por recursos. A escuta ativa ajuda a garantir que você realmente entenda as questões e preocupações subjacentes de todas as partes envolvidas. Exige que você preste muita atenção e se abstenha de formar julgamentos imediatos ou interromper. Esse nível de engajamento demonstra aos colegas que seus pontos de vista são valorizados, o que pode reduzir a tensão e facilitar a busca de uma solução mutuamente aceitável.

2 Habilidades de Escuta Ativa

Para praticar a escuta ativa, você precisa se concentrar no falante, mostrar que está ouvindo por meio de acenos ou breves agradecimentos verbais e fornecer feedback parafraseando ou fazendo perguntas para esclarecimento. Essa abordagem não só ajuda a garantir que você entendeu corretamente, mas também incentiva o palestrante a continuar compartilhando sua perspectiva. Lembre-se, a escuta ativa não é apenas esperar a sua vez de falar; trata-se de construir uma ponte de entendimento.

3 Pistas Não-Verbais

A comunicação não-verbal desempenha um papel vital na escuta ativa. Sua linguagem corporal, contato visual e até mesmo a maneira como você se posiciona podem transmitir que você está engajado e aberto à mensagem do falante. Ao manter uma postura convidativa e evitar distrações, você sinaliza vontade de resolver o conflito. Esse feedback não verbal pode ser tão poderoso quanto a interação verbal na promoção de uma atmosfera de cooperação.

5 Respostas construtivas

Depois de ouvir ativamente, é importante responder construtivamente. Isso envolve expressar sua própria perspectiva de uma forma clara e respeitosa. Evite ser defensivo ou desdenhar dos pontos de vista da outra pessoa. Em vez disso, use declarações de "eu" para expressar seus pensamentos e sentimentos sem colocar culpa. Isso pode ajudar a manter um diálogo positivo e avançar para a resolução do conflito.

7 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?