Publicação de Célio S.

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🚀 Descubra como transformar sua experiência do cliente através da inteligência artificial! A IA está revolucionando a gestão de centros de contato, automatizando tarefas de baixo valor agregado, otimizando as interações por meio de chatbots e voicebots, e permitindo um roteamento inteligente de chamadas. Resultado? Uma melhoria significativa na satisfação do cliente e uma utilização mais eficiente das equipes! Para saber mais 👉 https://lnkd.in/e3en3CPG

As IAs Conversacional e Generativa competem entre si ou se complementam? Confira o que o nosso Head de Produtos e Inovação, Samir Silveira, tem a dizer sobre esse tema. #IA #IAConversacional #IAGenerativa

Sempre em constante evolução, a Inteligência Artificial se tornou uma poderosa ferramenta para o desenvolvimento de um atendimento personalizado, estratégico e enriquecedor, que tem melhorado a experiência do cliente em todas as etapas de interação com as marcas. - Na Era em que a visão de customer experience é um tópico amplamente discutido e de grande valor no mercado, é essencial que a sua empresa não fique de fora deste avanço tecnológico. - A Interativa ajuda a sua marca a se destacar no mercado competitivo, oferecendo uma jornada de atendimento integrada para o seu público! - - - #ia #inteligenciaartificial #chatbot #automacao #inovação

IA Conversacional e Generativa: Evolução ou Risco? Estamos diante de um momento histórico na evolução da tecnologia para atendimento ao cliente. O surgimento recente da IA GENERATIVA e a potente IA CONVERSACIONAL geram alguns questionamentos. Serão elas competidoras ou aliadas? Qual delas deve ter o papel central no atendimento ao cliente? Qual o real impacto do uso dessas tecnologias? Bora desvendar este enigma que está transformando o mercado.🤔 A IA conversacional, representada por chatbots e assistentes virtuais, promete eficiência e consistência. Ela é treinada para fornecer respostas rápidas e precisas, lidando com uma variedade de questões de forma imediata. No entanto, ela apresenta algumas limitações na personalização e compreensão de nuances emocionais e contextos muito complexos. Por outro lado, a IA generativa vai além ao criar, improvisar e compreender contextos mais complexos, oferecendo uma experiência mais humanizada. Contudo, essa flexibilidade pode acarretar riscos de precisão e confiabilidade, incluindo respostas incorretas ou fora do tom de voz da marca. Além disso discussões profundas sobre a privacidade e segurança dos dados sensíveis, sao pautas constantes no uso de IA generativa Mas em resumo, essas duas tecnologias competem ou se complementam?💪 A Conversacional tende a ser o orquestrador, gerenciando o fluxo de dialogo, regras de negocio, consultas a APIs e sendo o guardiao dos dados, alem de direcionar a IA generativa para interações que exigem um toque mais pessoal e criativo. Uma abordagem híbrida, onde ambas colaboram, promove eficiência e personalização máxima. Estudos recentes já demonstram o impacto positivo dessa combinação. Pesquisas indicam um aumento de até 25% na satisfação dos clientes e reduções significativas de custos operacionais. 😲😲😲Clientes que experimentaram essa combinação são mais propensos a permanecer leais à marca. Estamos vivendo um momento de redefinição. A IA não é apenas uma ferramenta; é a nova experiência do cliente. Empresas que liderarem essa fusão serão pioneiras em oferecer atendimentos não apenas eficientes, mas inesquecíveis ❤️❤️❤️ Quer explorar mais sobre esse assunto e como a PGMais pode acelerar essa evolução na sua empresa? Fale conosco #conversacional #generativa #atendimentoaocliente #inovacao

Estar no CONAREC, um dos maiores eventos de Customer Experience do mundo, foi, ao mesmo tempo, animador – ver tanta gente preocupada e interessada nas maiores novidades em termos de “agradar o cliente” – e inspirador – com tantos profissionais verdadeiramente competentes compartilhando soluções aplicadas, teorias comprovadas e, no fim do dia, evidências concretas de como um cliente satisfeito pode transformar uma simples experiência em algo memorável. É impressionante ver o quanto se pode conhecer de um cliente ao longo do relacionamento com uma marca, e assistir aos painéis foi um grande incentivo para usar essas informações em favor desse “match” entre o que a empresa oferece e o que o cliente deseja. O uso da Inteligência Artificial Generativa (IA Gen) está rapidamente se tornando uma realidade palpável para explorar esses rastros deixados pelos consumidores. No entanto, sinto que ainda estamos apenas arranhando a superfície do potencial desta tecnologia. Embora empresas já utilizem a IA Gen para automatizar tarefas, gerar relatórios que expõem padrões identificados pela IA Gen, e suas capacidades impressionantemente conversacionais para interações mais fluidas e personalizadas, há incontáveis utilizações não exploradas e, sem medo afirmo, sequer descobertas por completo. A IA Generativa pode, num futuro bem próximo, não só aprimorar a eficiência operacional, mas também revolucionar (leia-se substituir-nos??) na forma como criamos (tarefa bem humana). Bem em breve, veremos a IA Gen executando tarefas muito mais sofisticadas, análises profundas e precisas de situações complexas e tomando decisões com base em uma compreensão holística dos dados e das necessidades dos clientes. É imperativo que, à medida que avançamos nesse campo, desenvolvamos regulamentações que protejam tanto a integridade dos dados dos clientes quanto a própria tecnologia e a empresa. Uma regulamentação adequada é urgente e garantirá que a IA Generativa seja utilizada de maneira ética e responsável, promovendo a confiança dos consumidores e o sucesso das empresas. Saio da feira cansada, mas satisfeita e repleta de ideias para tirar do papel. Sinto que terei muito trabalho pela frente, quem sabe não tenho uma mãozinha do GPT? O futuro é promissor e eu estou empolgada em ser parte dessa (r)evolução.

A inteligência artificial está revolucionando a Gestão da Experiência do Cliente e é uma poderosa aliada para sua empresa alcançar os melhores resultados. 🚀 Descubra 4 razões para investir em IA generativa e impulsionar seus resultados em CX, e se familiarize com os desafios comuns enfrentados na Gestão da Experiência do Cliente e como a IA generativa pode ajudar sua empresa a superá-los. Conheça o OpenCX, a plataforma de IA generativa da Track.co, e revolucione sua Gestão de CX. Acesse o artigo completo no Blog da Track.co, pelo link https://lnkd.in/dsVvv2zi   #Blog #IA #CX

A IA vem elevando as métricas operacionais-chave do CX a patamares inéditos. Empresas que adotam a tecnologia têm visto melhoras muito significativas em agilidade, qualidade e eficácia do atendimento ao cliente. Os resultados da pesquisa “IA útil: O Futuro das Experiências Personalizadas do Cliente”, da Aberdeen Strategy & Research, comprovam esse avanço. O levantamento foi feito com 584 empresas no mundo. Hoje, encerro a série de 3 posts dedicados ao estudo com os números do impacto da inteligência artificial na operação. Estão no carrossel. Se você ainda não leu os outros dois posts, volta lá! No primeiro, mostro como a IA tem contribuído para a hiperpersonalização do atendimento e, no segundo da série, podemos ver como a ferramenta reduz drasticamente os custos e eleva a receita das empresas.

Empresas que adotam IA têm experimentado melhorias significativas em agilidade, qualidade e eficácia no atendimento ao cliente. Grande post de Bruno Rodrigues! Esses resultados são comprovados por uma pesquisa da Aberdeen Strategy & Research, que analisou 584 empresas globalmente. Resultados Específicos da IA: - Engajamento dos Funcionários: Empresas que utilizam IA no atendimento têm um engajamento 5,5 vezes maior dos funcionários. - Redução no Tempo Médio de Atendimento: A IA proporciona uma redução de 7,17 vezes no tempo médio de atendimento. - Taxa de Resolução no Primeiro Contato: A taxa de resolução no primeiro contato aumenta 8,75 vezes com o uso da IA. - Tempo de Resposta: O tempo de resposta é quase 3 vezes menor quando a IA está envolvida. #IA #CX #agro #agronegocio

A nova era do atendimento ao cliente está aqui, e ela é movida por inteligência artificial. 🤖 Um relatório da Zendesk mostrou que 70% dos líderes estão transformando a jornada do cliente com a ajuda da IA, criando uma experiência do cliente mais eficiente. A transição para uma abordagem impulsionada por IA não é apenas uma tendência, é uma revolução que promete redefinir o atendimento ao cliente. Com chatbots avançados, interações imersivas e uma nova abordagem para dados e privacidade, estamos entrando em uma era onde personalização e eficiência caminham lado a lado. As possibilidades que essa tecnologia traz para reduzir custos, elevar a qualidade do serviço e a satisfação dos clientes são muitas. Mas será que as marcas estão aproveitando da forma certa para se conectar com os clientes ou o uso das IAs está tornando o atendimento mais frio e distante? 🤔 #ConverGenteBr #culturacorporativa #AtendimentoaoCliente #ExperienciadoCliente #CustomerExperience #SatisfacaoDoCliente