Estar no CONAREC, um dos maiores eventos de Customer Experience do mundo, foi, ao mesmo tempo, animador – ver tanta gente preocupada e interessada nas maiores novidades em termos de “agradar o cliente” – e inspirador – com tantos profissionais verdadeiramente competentes compartilhando soluções aplicadas, teorias comprovadas e, no fim do dia, evidências concretas de como um cliente satisfeito pode transformar uma simples experiência em algo memorável.
É impressionante ver o quanto se pode conhecer de um cliente ao longo do relacionamento com uma marca, e assistir aos painéis foi um grande incentivo para usar essas informações em favor desse “match” entre o que a empresa oferece e o que o cliente deseja.
O uso da Inteligência Artificial Generativa (IA Gen) está rapidamente se tornando uma realidade palpável para explorar esses rastros deixados pelos consumidores. No entanto, sinto que ainda estamos apenas arranhando a superfície do potencial desta tecnologia.
Embora empresas já utilizem a IA Gen para automatizar tarefas, gerar relatórios que expõem padrões identificados pela IA Gen, e suas capacidades impressionantemente conversacionais para interações mais fluidas e personalizadas, há incontáveis utilizações não exploradas e, sem medo afirmo, sequer descobertas por completo.
A IA Generativa pode, num futuro bem próximo, não só aprimorar a eficiência operacional, mas também revolucionar (leia-se substituir-nos??) na forma como criamos (tarefa bem humana). Bem em breve, veremos a IA Gen executando tarefas muito mais sofisticadas, análises profundas e precisas de situações complexas e tomando decisões com base em uma compreensão holística dos dados e das necessidades dos clientes.
É imperativo que, à medida que avançamos nesse campo, desenvolvamos regulamentações que protejam tanto a integridade dos dados dos clientes quanto a própria tecnologia e a empresa. Uma regulamentação adequada é urgente e garantirá que a IA Generativa seja utilizada de maneira ética e responsável, promovendo a confiança dos consumidores e o sucesso das empresas.
Saio da feira cansada, mas satisfeita e repleta de ideias para tirar do papel. Sinto que terei muito trabalho pela frente, quem sabe não tenho uma mãozinha do GPT? O futuro é promissor e eu estou empolgada em ser parte dessa (r)evolução.