Acabei de finalizar mais um curso de CX e dessa vez foi um curso maravilhoso da Track.co, e aproveito para agradecer a Queila Moore CX por ter compartilhado esse curso aqui na rede! 😍 Compartilhar conhecimento é uma atitude nobre que enriquece tanto quem o compartilha quanto quem o recebe, pois o conhecimento se multiplica quando é dividido. Olhem que massa o conteúdo! 👇 Curso Fundamentos da Experiência do Cliente Módulo 1 | Introdução Módulo 2 | Experiência do Colaborador Módulo 3 | O que é experiência do cliente Módulo 4 | Lucros bons e lucros ruins Módulo 5 | As seis leis da experiência do cliente Módulo 6 | Pesquisas de satisfação Módulo 7 | O que não fazer nas pesquisas de satisfação Módulo 8 | Formas de coletar feedbacks de clientes Módulo 9 | Métricas usadas na gestão de experiência do cliente Módulo 10 | NPS Módulo 11 | CX é a mesma coisa que atendimento ao cliente? Módulo 12 | CX é mesma coisa que Customer Success? Módulo 13 | Cases de sucesso Módulo 14 | Dicas de cursos, eventos e iniciativas Link do curso: https://lnkd.in/dYyPJrzP #CX #ExperiênciadoColaborador #ExperiênciadoCliente #NPS
Publicação de Caroline Santos da Silva
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Super recomendo!! Curso fluido, com uma linguagem de fácil compreensão.
Mãe do Augusto | TOP 10 Líderes de Opinião CS da América Latina |Especialista em Experiência do cliente | CX | CS | Atendimento ao cliente | Palestrante | Mentora | Professora | Head | Consultora e Estrategista de CX
Curso de CX com certificado GRÁTIS!! 🚨🚨 Olha a dica! A Track.co tem um curso gratuito de CX (link nos comentários!! Olhem que massa o conteúdo! Módulo 1 | Introdução Módulo 2 | Experiência do Colaborador Módulo 3 | O que é experiência do cliente Módulo 4 | Lucros bons e lucros ruins Módulo 5 | As seis leis da experiência do cliente Módulo 6 | Pesquisas de satisfação Módulo 7 | O que não fazer nas pesquisas de satisfação Módulo 8 | Formas de coletar feedbacks de clientes Módulo 9 | Métricas usadas na gestão de experiência do cliente Módulo 10 | NPS Módulo 11 | CX é a mesma coisa que atendimento ao cliente? Módulo 12 | CX é mesma coisa que Customer Success? Módulo 13 | Cases de sucesso Módulo 14 | Dicas de cursos, eventos e iniciativas Não deixe de compartilhar 🤍
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Ontem, por indicação da Queila Moore CX, realizei o curso "Fundamentos da Experiência do cliente" pela Track.co. Interessei-me pelo curso por dois motivos: 1º Um dos meus propósitos de vida é SERVIR as pessoas, tanto na vida pessoal quanto na profissional, e adquirir mais conhecimento me fará atingi-lo com mais excelência. 2º O conteúdo, conforme descrito abaixo, me chamou atenção. Módulo 1 | Introdução Módulo 2 | Experiência do Colaborador Módulo 3 | O que é experiência do cliente Módulo 4 | Lucros bons e lucros ruins Módulo 5 | As seis leis da experiência do cliente Módulo 6 | Pesquisas de satisfação Módulo 7 | O que não fazer nas pesquisas de satisfação Módulo 8 | Formas de coletar feedbacks de clientes Módulo 9 | Métricas usadas na gestão de experiência do cliente Módulo 10 | NPS Módulo 11 | CX é a mesma coisa que atendimento ao cliente? Módulo 12 | CX é mesma coisa que Customer Success? Módulo 13 | Cases de sucesso Módulo 14 | Dicas de cursos, eventos e iniciativas Obrigada, Track.co por disponibilizar esse curso tão enriquecedor. E aos lecionadores, parabéns pela ótima didática!
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Certificação Conquistada! 🏆✨ Estou muito empolgada em compartilhar com vocês que acabei de concluir com sucesso o curso de Customer Experience Management, com uma carga horária de 40 horas. 🚀📚 Aprofundar meus conhecimentos em Gestão da Experiência do Cliente foi uma jornada incrível e enriquecedora. Ao longo do curso, explorei estratégias inovadoras, ferramentas essenciais e melhores práticas para aprimorar a forma como as empresas se relacionam com seus clientes. Cada módulo me proporcionou insights valiosos sobre como aprimorar a satisfação do cliente, criar experiências memoráveis e estabelecer conexões mais profundas. #CustomerExperience #Certificação #AprendizadoContínuo #ExperiênciadoCliente #Gestão #SucessoDoCliente
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🎉 Concluí com sucesso o curso de Customer Experience Management da FIAP Nano Cursos, com 40 horas de aprendizado prático! 📘💡 Este certificado representa um marco em minha jornada profissional, fortalecendo meu compromisso com a excelência no atendimento ao cliente. #CustomerExperience #FIAPNanoCursos #DesenvolvimentoProfissional
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Curso Customer Experience finalizado com sucesso! Com carga horária de 10 horas, foi fundamental para aprimorar minhas habilidades e conhecimentos na área de administração de vendas, com foco na experiência do cliente. Aprendizados enriquecedores, onde aprofundei meus conhecimentos em: ✅ O que é CX ✅ As tendências da área ✅ O que é e como construir uma cultura empresarial ✅ Tipos e como lidar com as diferentes personas ✅ A identificar dores e soluções dos clientes de maneira mais ágil ✅ Como avaliar os resultados de CX e muito mais.
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No mundo dos negócios, quem para de aprender está destinado a ficar para trás. Por isso, na Person um dos nossos valores inegociáveis é o Aprendizado Contínuo Hoje, nossos gestores do People Performing e do CX - Customer Experience iniciaram a semana com um impulso no desenvolvimento, participando do Treinamento PQEC Executivo Gold Eixo Qualidade oferecido pelo @Sescon. Estamos sempre em busca de aprimoramento para garantir uma experiência excepcional a cada ponto de contato com nossos clientes. 🔍 #LifeLongLearning #Qualidade #Gestão #CustomerExperience #PersonConsultoria
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🎓 Mais uma conquista! Concluí o Nano Course em Customer Experience Management pela FIAP, totalizando 40 horas de aprendizado focado em proporcionar a melhor experiência ao cliente. Esse curso me ajudou a aprimorar minhas habilidades em gestão e a garantir que a experiência do cliente seja sempre prioridade. AVANTI! 🚀 #CustomerExperience #Gestão #FIAP #Aprendizado #Certificação
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Todos nós somos responsáveis pela experiência do cliente, independente da sua posição na empresa. Experiência do cliente é: * Tudo que o cliente ouve sobre sua organização * Cada interação que ele tem com seus produtos, serviços ou organização * E, como ele se sentem sobre a sua organização A experiência do cliente é mais do que os produtos e ou o atendimento ao cliente ou sua plataforma de tecnologia. É a impressão que causamos no cliente, como o afetamos e como ele vai lembrar de nós. Se tiver experiências memoráveis, vai querer passar mais tempo conosco. E é o que toda empresa busca. Neste vídeo eu trago um resumo de um treinamento que apresenta os 10 pilares de CX para empresas que tem como objetivo a melhora da satisfação do cliente, convido a todos para ver este resumo, e fazer o curso completo, ele está disponível neste link: https://lnkd.in/d6WhTMWR Que possamos refletir sobre como podemos, independente da área, do cargo, da função, trazer uma boa experiência para os nossos clientes, como parte do nosso propósito. Boa leitura!
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Estou participando de uma especialização em Gestão de CX com a CS Academy, e ontem tive uma aula incrível com o Bruno Giacomelli sobre Métricas e ROI. O conteúdo foi excelente, com exercícios práticos e exemplos reais que realmente facilitaram a compreensão do tema. Provar o ROI na gestão de experiência do cliente é desafiador, mas essencial. Quando oferecemos uma experiência positiva, não apenas atraímos mais clientes, que se tornam leais e nos recomendam, mas também conseguimos reduzir custos, evitando atendimentos repetidos e melhorando nossos processos. Para comprovar esse retorno, precisamos coletar dados sobre como nossos clientes se sentem e se comportam, assim conseguimos ligar nossas ações de experiência aos resultados financeiros da empresa. Investir nessa área é, sem dúvida, uma escolha inteligente para crescer e ter sucesso!
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Incrível 💚 Parabéns, Caroline!