Publicação de Caroline Santos da Silva

Super recomendo!! Curso fluido, com uma linguagem de fácil compreensão.

Curso de CX com certificado GRÁTIS!! 🚨🚨 Olha a dica! A Track.co tem um curso gratuito de CX (link nos comentários!! Olhem que massa o conteúdo! Módulo 1 | Introdução Módulo 2 | Experiência do Colaborador Módulo 3 | O que é experiência do cliente Módulo 4 | Lucros bons e lucros ruins Módulo 5 | As seis leis da experiência do cliente Módulo 6 | Pesquisas de satisfação Módulo 7 | O que não fazer nas pesquisas de satisfação Módulo 8 | Formas de coletar feedbacks de clientes Módulo 9 | Métricas usadas na gestão de experiência do cliente Módulo 10 | NPS Módulo 11 | CX é a mesma coisa que atendimento ao cliente? Módulo 12 | CX é mesma coisa que Customer Success? Módulo 13 | Cases de sucesso Módulo 14 | Dicas de cursos, eventos e iniciativas Não deixe de compartilhar 🤍

Ontem, por indicação da Queila Moore CX, realizei o curso "Fundamentos da Experiência do cliente" pela Track.co. Interessei-me pelo curso por dois motivos: 1º Um dos meus propósitos de vida é SERVIR as pessoas, tanto na vida pessoal quanto na profissional, e adquirir mais conhecimento me fará atingi-lo com mais excelência. 2º O conteúdo, conforme descrito abaixo, me chamou atenção. Módulo 1 | Introdução Módulo 2 | Experiência do Colaborador Módulo 3 | O que é experiência do cliente Módulo 4 | Lucros bons e lucros ruins Módulo 5 | As seis leis da experiência do cliente Módulo 6 | Pesquisas de satisfação Módulo 7 | O que não fazer nas pesquisas de satisfação Módulo 8 | Formas de coletar feedbacks de clientes Módulo 9 | Métricas usadas na gestão de experiência do cliente Módulo 10 | NPS Módulo 11 | CX é a mesma coisa que atendimento ao cliente? Módulo 12 | CX é mesma coisa que Customer Success? Módulo 13 | Cases de sucesso Módulo 14 | Dicas de cursos, eventos e iniciativas Obrigada, Track.co por disponibilizar esse curso tão enriquecedor. E aos lecionadores, parabéns pela ótima didática!

Certificação Conquistada! 🏆✨ Estou muito empolgada em compartilhar com vocês que acabei de concluir com sucesso o curso de Customer Experience Management, com uma carga horária de 40 horas. 🚀📚 Aprofundar meus conhecimentos em Gestão da Experiência do Cliente foi uma jornada incrível e enriquecedora. Ao longo do curso, explorei estratégias inovadoras, ferramentas essenciais e melhores práticas para aprimorar a forma como as empresas se relacionam com seus clientes. Cada módulo me proporcionou insights valiosos sobre como aprimorar a satisfação do cliente, criar experiências memoráveis e estabelecer conexões mais profundas. #CustomerExperience #Certificação #AprendizadoContínuo #ExperiênciadoCliente #Gestão #SucessoDoCliente

🎉 Concluí com sucesso o curso de Customer Experience Management da FIAP Nano Cursos, com 40 horas de aprendizado prático! 📘💡 Este certificado representa um marco em minha jornada profissional, fortalecendo meu compromisso com a excelência no atendimento ao cliente. #CustomerExperience #FIAPNanoCursos #DesenvolvimentoProfissional

Curso Customer Experience finalizado com sucesso! Com carga horária de 10 horas, foi fundamental para aprimorar minhas habilidades e conhecimentos na área de administração de vendas, com foco na experiência do cliente. Aprendizados enriquecedores, onde aprofundei meus conhecimentos em: ✅ O que é CX ✅ As tendências da área ✅ O que é e como construir uma cultura empresarial ✅ Tipos e como lidar com as diferentes personas ✅ A identificar dores e soluções dos clientes de maneira mais ágil ✅ Como avaliar os resultados de CX e muito mais.

No mundo dos negócios, quem para de aprender está destinado a ficar para trás. Por isso, na Person um dos nossos valores inegociáveis é o Aprendizado Contínuo Hoje, nossos gestores do People Performing e do CX - Customer Experience iniciaram a semana com um impulso no desenvolvimento, participando do Treinamento PQEC Executivo Gold Eixo Qualidade oferecido pelo @Sescon. Estamos sempre em busca de aprimoramento para garantir uma experiência excepcional a cada ponto de contato com nossos clientes. 🔍 #LifeLongLearning #Qualidade #Gestão #CustomerExperience #PersonConsultoria

🎓 Mais uma conquista! Concluí o Nano Course em Customer Experience Management pela FIAP, totalizando 40 horas de aprendizado focado em proporcionar a melhor experiência ao cliente. Esse curso me ajudou a aprimorar minhas habilidades em gestão e a garantir que a experiência do cliente seja sempre prioridade. AVANTI! 🚀 #CustomerExperience #Gestão #FIAP #Aprendizado #Certificação

Todos nós somos responsáveis pela experiência do cliente, independente da sua posição na empresa. Experiência do cliente é: * Tudo que o cliente ouve sobre sua organização * Cada interação que ele tem com seus produtos, serviços ou organização * E, como ele se sentem sobre a sua organização A experiência do cliente é mais do que os produtos e ou o atendimento ao cliente ou sua plataforma de tecnologia. É a impressão que causamos no cliente, como o afetamos e como ele vai lembrar de nós. Se tiver experiências memoráveis, vai querer passar mais tempo conosco. E é o que toda empresa busca. Neste vídeo eu trago um resumo de um treinamento que apresenta os 10 pilares de CX para empresas que tem como objetivo a melhora da satisfação do cliente, convido a todos para ver este resumo, e fazer o curso completo, ele está disponível neste link: https://lnkd.in/d6WhTMWR Que possamos refletir sobre como podemos, independente da área, do cargo, da função, trazer uma boa experiência para os nossos clientes, como parte do nosso propósito. Boa leitura!

Estou participando de uma especialização em Gestão de CX com a CS Academy, e ontem tive uma aula incrível com o Bruno Giacomelli sobre Métricas e ROI. O conteúdo foi excelente, com exercícios práticos e exemplos reais que realmente facilitaram a compreensão do tema. Provar o ROI na gestão de experiência do cliente é desafiador, mas essencial. Quando oferecemos uma experiência positiva, não apenas atraímos mais clientes, que se tornam leais e nos recomendam, mas também conseguimos reduzir custos, evitando atendimentos repetidos e melhorando nossos processos. Para comprovar esse retorno, precisamos coletar dados sobre como nossos clientes se sentem e se comportam, assim conseguimos ligar nossas ações de experiência aos resultados financeiros da empresa. Investir nessa área é, sem dúvida, uma escolha inteligente para crescer e ter sucesso!