Publicação de DNA Conteúdo Digital

Você pode utilizar as metodologias da Disney na sua estratégia de experiência do cliente. Eu sou apaixonada pela Disney e todo mundo sabe como ela é referência no mundo em oferecer as experiências mais inesquecíveis aos clientes. Mas não existe mágica! Acreditem! Existe metodologia. Eu tive o prazer de fazer o curso do Disney Institute e posso garantir que é possível trazer princípios e padrões para aplicar no seu negócio. E eu posso te ajudar, desde o desenho de processos a palestras. Só me chamar e eu vou adorar conversar com você. E hoje vamos explorar um pouquinho desses métodos com o compartilhamento de conhecimento. Eu espero que seja útil 🤍 #cx #experienciadecliente #experienciadoconsumidor #centralidadenocliente #queilamoorecx #expertisecx #disney

Minha conexão com a Disney está intrinsecamente ligada aos métodos que utilizo no atendimento ao cliente e no desenvolvimento de conteúdo. Sou inspirado pela maneira como a Disney cria experiências memoráveis, e procuro aplicar estratégias similares para encantar os clientes da Ideale Treinamentos. A ideia é transformar o conhecimento em ação de uma forma que seja tanto educativa quanto inspiradora, seguindo o modelo de contar histórias que a Disney tanto valoriza. Para isso, utilizo citações de Walt Disney nos treinamentos e apresentações, porque elas ressoam com os valores de excelência e inovação que ambos, eu e a Disney, prezamos. Por exemplo, a citação “Você pode sonhar, criar, desenhar e construir o lugar mais maravilhoso do mundo... mas requer pessoas para tornar o sonho uma realidade” é uma que gosto de usar para inspirar e engajar os participantes durante os cursos. Além disso, os módulos de treinamento que ofereço incluem estudos de caso sobre a cultura de serviço da Disney, demonstrando como essas estratégias podem ser aplicadas em diferentes ambientes corporativos. Isso ajuda a transformar a teoria em prática, garantindo que as lições de atendimento ao cliente e criação de experiências memoráveis sejam aprendidas e incorporadas pelos participantes

Mimar o cliente está na superfície da estratégia e não é a estratégia. 🤔 Participe das minhas mentorias ou Vem com a gente para a Disney que vou contar tudo na íntegra como criar uma estratégia, na raiz, completa para você IMPLANTAR na sua empresa, com uma metodologia de excelência e experiência do cliente! Fale comigo no direct ou entre em contato no link da bio! #suramajurdi #metodosuramajurdi #sucesso

RH, aprenda esses hacks a Disney e veja seus treinamentos decolarem 🚀 Se você nunca se emocionou com uma história da Disney, deve ter morado em outro planeta nos últimos 100 anos. Afinal, a empresa centenária é mestre em envolver e encantar crianças e adultos em todo o mundo. E você pode fazer o mesmo com seus colaboradores, aplicando as estratégias certas no programa de T&D da sua empresa. Confira abaixo 3 dicas da Disney que vão te ajudar a criar treinamentos que geram impacto e resultados. 🔵 Salve esse post para consultar depois. #rh #liderança #gestao #recursoshumanos #líder #disney #treinamento

Uma aula de marketing que a Disney dá neste vídeo. Relembrei minha infância em que praticamente me alfabetizei com gibis do Pato Donald, mas lembrei também de livros sobre o marketing da Disney como "Onde os sonhos acontecem" e "Os segredos da Disney" ou, olhando pra estrategia do video, vejo muito do meu queridinho "A lógica do consumo", sobre neuromarketing. Livros e business a parte, que sensibilidade e que história, se eu tivesse como, iria agora pro Walt Disney World e imagino que você também terá a mesma vontade após ver. #marketing #Disney

Eu sou uma grande entusista da Disney! E aposto que você também! 🤩 Não há um adulto que não se encante com a magia experenciada dentro dos seus parques e junto aos seus filmes durante à infância! E é sobre essa experiência dos colaboradores e dos clientes que usufruem do método Disney, que quero compartilhar nos meus próximos posts. E também como isso influencia e impacta a fidelização do seu cliente. Vamos lá? A filosofia da Disney é baseada em 3 pilares: 1º Elenco: são os seus colaboradores. A empresa só tem sucesso porque o seu elenco faz a magia acontecer. 2º Cenário: é a experiência do cliente e do colaborador com sua empresa. 3ºProcesso: os processos precisam ser muito bem definidos para o cliente e também o colaborador. E falando em gestão de pessoas, você já tinha considerado que os seus colaboradores também fazem parte desse sucesso? Quais os processos que você já aplica dentro da sua empresa? Quer saber como a Sólides Tecnologia consegue te ajudar nessa estratégia? Me envia uma mensagem no 31971502697!

Netflix e WePeople Learning: O que têm em comum? Fundada em 1997, a Netflix iniciou suas operações com a locação de DVDs por correio e rapidamente evoluiu para se tornar a maior plataforma de streaming do mundo. Hoje, compete com gigantes como Prime Video, HBO Max, Disney Plus, entre outros. Mas qual é o segredo da Netflix para se manter como a plataforma mais reconhecida do país? Embora todos os segredos possam não ser conhecidos, é inegável que a cultura organizacional da Netflix desempenha um papel crucial nesse sucesso. Para uma empresa que preza pela liberdade do usuário, é essencial que essa mesma liberdade seja vivenciada internamente. A cultura da Netflix é fundamentada em inovação, liberdade e responsabilidade. A empresa promove a criatividade, confere autonomia aos seus colaboradores e incentiva o pensamento inovador. Esta abordagem não apenas inspira, mas também gera um employee experience excepcional. Quando os valores e práticas da cultura organizacional estão alinhados com o produto e os serviços oferecidos, o impacto na experiência do colaborador é profundo e positivo. Uma cultura organizacional coerente com os valores e o produto da empresa cria um ambiente onde os colaboradores se sentem valorizados e motivados a contribuir para o sucesso coletivo. A política de férias ilimitadas e a confiança nas decisões dos funcionários quanto às despesas são exemplos concretos dessa liberdade e responsabilidade na prática. O livro "A Regra é Não Ter Regras", escrito por Reed Hastings, CEO da Netflix, e Erin Meyer, fornece uma visão aprofundada de como estas práticas culturais sustentam o sucesso contínuo da empresa. No curso "Cultura Organizacional: Criando Ambientes de Sucesso" da WePeople Learning, você aprenderá a utilizar a cultura como um diferencial estratégico. Este curso foi desenvolvido para capacitar líderes a estabelecer e transmitir uma cultura organizacional robusta e alinhada com os objetivos da empresa. Destaques do curso: Metodologia Disruptiva: Aprenda com métodos criativos e práticos. Profissionais Experientes: Treinamentos conduzidos por especialistas com mais de 20 anos de experiência no mercado. Apoio Contínuo: Acesso a uma comunidade de prática e mentorias exclusivas. Transforme a cultura organizacional da sua empresa e crie um ambiente de sucesso com a WePeople Learning. Link para Inscrição: https://lnkd.in/d4_Rd8pY #WePeopleLearning #CulturaOrganizacional #GestãoDePessoas #InovaçãoNaGestão #EducaçãoCorporativa

Toda empresa é feita de pessoas, o desenvolvimento e crescimento pessoal de cada uma delas é o nosso propósito! Pensando nisso ontem realizamos um treinamento de encanamento do cliente 🎡✨ O treinamento de metodologia Disney é uma abordagem educacional inspirada nas práticas de gestão e atendimento ao cliente da Walt Disney Company 🎢. Focado em excelência no serviço, esse treinamento enfatiza a importância da experiência do cliente, a atenção aos detalhes e a criação de um ambiente mágico e acolhedor. Os participantes aprenderam sobre a cultura organizacional da Disney, que valoriza o trabalho em equipe, a criatividade e a inovação. O treinamento incluiu técnicas de comunicação eficaz, resolução de problemas e a importância de uma atitude positiva. Além disso, foram discutidos casos práticos e exemplos do dia a dia da Disney, permitindo que os colaboradores possam aplicar os conceitos aprendidos em suas próprias organizações. O objetivo é não apenas melhorar o atendimento ao cliente, mas também engajar e motivar os funcionários, criando uma experiência memorável para todos os envolvidos.

Ontem foi dia de realizar mais um treinamento incrível com o Alexandre Espindola baseado nos princípios da Disney. Sensacional o que essa empresa tem para nos ensinar e que podemos sim, implementar em outras organizações independentemente do segmento. Estudar, aprender… nunca é demais! #principiosdisney #disney #liderança #estudo #waltdisney

Por que ter dado aulas na prestigiada Disney University me abriu tantas portas? Se o Rei Leão é o rei da selva, Walt Disney era o rei dos detalhes. Isto justifica o sucesso que a Disney possui desde sua criação até hoje. Quando ele começou a fazer os primeiros esboços do camundongo mais famoso do mundo, tinha uma coisa em mente: buscar o refinamento de cada traço para alcançar a qualidade que tanto sonhava em seus desenhos. Era tão louco por qualidade que buscou em Ubbe Iwwerks, cuja biografia eu e a Juliana Oliveira publicamos recentemente, a perfeição do Mickey Mouse. Na época, as pessoas achavam que Walt era louco em insistir nesse refinamento do personagem. Porém, se ele tivesse escutado quem falava isso, e deixado essa ideia de lado, não teria nem criado Mickey e muito menos trazido o conceito do “high-touch” para o mercado. A obsessão pelo refinamento em 100% de tudo que fazia impactou diretamente no trabalho dos seus colaboradores. Três palavras o guiavam: 1- Treinamento; 2- Treinamento; 3- E mais treinamento. Foi assim que ele ensinou ao seu time a como atrair, conquistar e “amarrar” os clientes, conectando questões emocionais dos visitantes ao atendimento prestado na Disney. A ideia original da Disney University vem da década de 50. A maioria das universidades corporativas de hoje vieram depois, muito depois, e, muito provavelmente, se inspiraram na Disney. Foi um grande sonho ter dado aulas nesta universidade. Devo a esta experiência ter escrito 5 livros sobre o tema Disney, além de um documentário disponível no youtube chamado "o contador de histórias". O principal curso que ensinei se chama "traditions", onde passamos boa parte do tempo ensinando sobre o legado, metodologia e cultura desta empresa centenária. Por que será que as empresas cortam treinamento logo que alguma crise acontece?