Publicação de Fábio Orestes Antunes

Aceita um café? ☕ A área de pricing tem se tornado cada vez mais protagonista, multidisciplinar e estratégica nas organizações. Por isso, para marcar o encerramento de 2024, o presente de fim de ano para os clientes é o 'Kit Café do RGM'. Mas o que café tem a ver com pricing? Não é o café em si, e sim o que ele pode proporcionar: momentos de troca, colaboração e o fortalecimento da cultura de RGM. Para construir essa cultura, é necessário se comprometer com algumas rotinas. A ideia é incentivar os times de pricing dos nossos clientes a criarem conexões, convidando outras áreas para um café e destacando a equipe como um elo estratégico nos negócios. Afinal, bons insights começam com boas conversas (e um cafézinho).

Hoje, Dia Internacional do Café, cabe uma reflexão: chegar em um local, como uma loja ou um salão de beleza, e um vendedor ou atendente te oferecer um cafezinho é muito bom, não é mesmo? Mas muitas empresas oferecem café (e água) para os seus clientes. O que, então, pode ser feito para oferecer um atendimento mais humanizado, que encante os clientes (e os potenciais clientes) e o torne um atendimento diferenciado em relação à concorrência?

Simplificar processos melhora a produtividade, reduz o estresse e traz leveza à vida das pessoas!

Numa cafeteria de luxo na Índia, um cliente teve um "encontro" indesejado durante seu café latte: uma barata na bebida. Pensando se tratar de um grão de café, a decepção foi monumental. Ao retornar ao local, ele ficou ainda mais surpreso com a reação dos funcionários, que pareciam mais robôs do que humanos sinceros. Ao que parece, a higiene do estabelecimento levantou questionamentos sérios. Isso nos faz pensar: qual o impacto da experiência do cliente sobre a reputação de um negócio? Neste caso, a experiência provavelmente será lembrada mais do que qualquer promoção ou produto impecável. Vocês já passaram por situações semelhantes em restaurantes ou lojas? Como lidaram com isso? O que acham que as empresas deveriam fazer para garantir que esses incidentes se tornem raridades? Claro, o humor não faltou nas redes sociais com comentários que variavam de “ingrediente especial” a “que consideração em adicionar proteína ao café”. Mas, brincadeiras à parte, a forma como tratamos os clientes em momentos de erro pode definir o sucesso ou fracasso de um negócio. E você? Tem alguma história engraçada ou trágica para compartilhar? Vamos conversar e aprender juntos! #GestãoDeClientes #ExperiênciaDoConsumidor #CuidadoComOCliente #Café #Marca

Quando o sorriso abre portas... E até ganha café!!! Briefing: Criar uma ação que justifique a missão do negócio. Missão do negócio: “Levar boas energias e bom café para as pessoas.” Resultado: Ação de experiência da cafeteria (de Barcelona) GoodNews. Uma missão bem articulada e inspiradora também pode ser parte da estratégia de marketing de um negócio, ajudando a guiar sua trajetória e a fortalecer seu impacto no mercado e na sociedade. Concorda? #marketing #experiencia #varejo

Como podemos simplificar os nossos processos? Publiquei recentemente um video que explicada de forma simples como fazer aquele café lindo que tomamos nas cafeterias chiques (rs) https://lnkd.in/dvhNTsTn Olha só agora para dar nó em gravata, testei aqui de forma simples consegui fazer uma coisa que até então achava super dificil. #ficaadica simplicidade, fazer o básico bem feito resolve 90% das coisas

Café Junino. Uma manhã bem especial ao lado desses dois timaços do Pós Venda. É sempre um prazer ver o time engajado, inclusive na organização desse momento. Posso definir esse café com as palavras: União e Alegria. #Engajamento #EquatorialServicos

O tipo da "lokuragem" que eu amo! Um Café na Malásia onde o produto é servido com algodão doce simulando uma nuvem. O vapor do café quente sobe e derrete o algodão, simulando uma chuva que adoça o café! Não é sobre café, nem sobre adoçar nada! É sobre usar a criatividade como diferenciação no mercado e oferecer uma experiência sensorial ao seu cliente! É sobre encantamento e ser uma empresa UAU (como diz Nizan Guanaes)👏🏻👏🏻🥰🥰

O café é a bebida preferida de milhões de pessoas no mundo, movimentando uma indústria bilionária. Porém, esse post não é para falar sobre o valor de mercado da iguaria, mas sobre o valor que ele tem na nossa vida, trabalhadoras e trabalhadores brasileiros. Poderia usar um tom mais profissional e dizer que para mim, o café é mais do que um ritual matinal, é o combustível que me impulsiona durante os dias mais desafiadores. Não seria mentira, mas seria forçar palavras vendedoras enquanto o café é mais aquele aconchego, sabe? Aquele carinho que a Fabiana Piasentin fazia quando morávamos juntas (nas melhores canecas (como a minha preferida, que dizia "If Britney survived 2007, you can survive today"); aquele convite da Rafaella Quintilio quando sabe que você precisa de alguém pra ouvir; aquele café que vira almoço e até jantar quando a companhia é a Isabela Bootz; aquele cafezinho na copa do trabalho em dia de presencial com a Renata Buontempo; aquele mais chique do Victor Basso, que virou o barista da família. Sim, temos que celebrar o café, mas ainda mais os momentos que ele nos proporciona - com as melhores companhias ou com a nossa. :) No próximo domingo é dia do café. Chame alguém para celebrar a data com você. Vi na Folha de S.Paulo lugares que terão promoções para celebrar a data: https://lnkd.in/efcKjB4g E aí, quem você vai chamar? ;) #diamundialdocafé #energia #inspiração #momentos

Um dia desses, enquanto conhecia um novo café, me peguei trabalhando mesmo sem a intenção de. Porém, trabalhar com o sucesso do cliente é estar atento a todas as nuances que esse contato pode ter. Ao pedirmos uma soda italiana notamos que, quando experimentamos, ela estava muito doce, de uma forma inexplicável. Pedimos para colocar mais água, e ainda assim não adiantou. E então, ressalto dois pontos do desenrolar: • O atendente, ao perceber que havíamos deixado a bebida de lado prontamente veio a mesa entender melhor. O que mostrou uma atenção e cuidado. • Porém, mesmo com o feedback que nós demos ele não atuou. “Sinto muito” e nada posso fazer. Nem ao menos tentar refazer a Soda ou acrescentar ainda mais água. Então, lembro do caso de encantamento nas lojas Reserva, ou do conceito “overdelivery”, que significa entregar mais do que o que seu cliente espera. Gerar o “uauˮ desejado, o inesperado. Uma simples atitude, com um custo baixíssimo para a empresa, naquele momento poderia ter convertido toda a nossa experiência. E muitas vezes não diz sobre valor, e sim sobre entregar além do que se espera. Isso liga um alerta, quantos clientes algumas vezes perdemos por pequenos detalhes que teriam tornado a experiência mais completa?