Publicação de Fernando Teixeira

Um dia me perguntaram se as lojas físicas deixariam de existir. No início, até achei que sim, elas sumiriam, mas hj tenho uma visão diferente. Está aberto um mercado físico enorme e as pessoas precisam entender isso. As compras em lojas físicas tem diferenciais como experimentar, trocar rapidamente mercadorias e esse atendimento humanizado. Basta elas se prepararem para desenvolvê-los. Comprei alguns itens na internet e precisei trocar, nossa que burocracia. Não tenho tempo e nem paciência para isso. Frases tipo : “Fale com o setor tal, mom vou analisar, vou passar para o setor e etc “ esse é o nincho para as lojas físicas crescerem. Os cliente não tem tempo. A venda foi um sucesso e o pós-venda não existiu.

👉 Parte II 👈 E-Commerce: canal de vendas ou um sugadouro de dinheiro. A D.ª Deolinda queria oferecer uma roupa à Joaninha. Só não sabe é que a neta não irá à loja. Melhor, vai à loja online. Estes saltos entre canais custam dinheiro. Muito dinheiro. As marcas têm de estar preparadas para atender o cliente onde ele prefere. Mas se não tiver um comportamento Omni canal, levará o cliente a ficar confuso. Muitas vezes já não compra. Lá em 2020, com a explosão do e-commerce, criou-se uma ideia, errada, que o mais importante era ter na loja produto. Muito produto. De facto, se formos a uma loja vazia não compramos. Mas voltemos à Joaninha. A avó venceu a dela e foram à loja. Ambas saíram felizes. 😍 A D.ª Deolinda comprou à moda antiga. 😍 A Joaninha recebeu uns extras da avó. 😘 E mais um beijinho do rapaz da loja, o João. A Joaninha quer voltar a comprar naquela loja. Mas apenas para experimentar a roupa e receber os cumprimentos do João. Será esta mais uma alteração no comportamento do consumidor? E quanto custa? Muito dinheiro! #e-commerce #sales #marketing #consumidor #omnichannel

[Experiência de compra - ecommerce] Fiz uma compra na SHOULDER e acabei optando por devolver a peça. Quando fui solicitar no site, pela primeira vez vi a opção de devolver na própria loja - e o site me mostra opções de loja próximas ao meu endereço. Costumo ir na agência dos Correios no shopping que fica aberta até mais tarde e várias vezes pensei sobre "poderia devolver na própria loja, eles não tem custo e o processo ainda fica mais fluido". Mas, acredito que não tivesse um sistema que desse suporte para esse tipo de situação. Parabéns Troquecommerce por solucionar este problema! Integrar a loja física com o ecommerce traz vantagens para o cliente, para o funcionário, para a empresa. Menos custos, menos ociosidade, mais oportunidades de venda e mais. #ecommerce #atendimento #troca #varejo

A velha questão das diferenças dos preços no mundo físico e digital. Ainda há muita empresa batendo cabeça sobre as estratégias de preços adotadas em seus diferentes canais e perdendo oportunidades de negócios. Não adianta estimular um canal através de preços incompatíveis com outros canais da empresa. Uma coisa é análisar a cadeia de produção e estipular preços com critérios, outra é o cliente ser surpreendido com grandes diferenças de preços entre canais. "O executivo ainda mostrou que 28% das vendas na loja física começam com uma pesquisa feita na loja online, que possui mais de 3 milhões de acessos mensalmente, por isso uma das estratégias adotadas é unificar o preço para que o consumidor não se frustre com valores diferentes". https://lnkd.in/ddEm73tn

O e-commerce está cada vez mais popular, facilitando compras como nunca antes. Segundo o Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA), as vendas online durante o Dia dos Pais de 2023 cresceram 6,3% em relação ao ano anterior. Produtos como Cosméticos e Higiene Pessoal lideraram com um aumento de 11,3%, seguidos por Livrarias, Papelarias & Afins (3,3%), Móveis, Eletro & Depto (2,6%) e Óticas e Joalherias (1,6%). Para Rodrigo Garcia, da Petina Soluções em Negócios Digitais, essa alta reflete a preferência dos consumidores por evitar lojas físicas e pela maior variedade online. Saiba como aproveitar o melhor do e-commerce com nossas dicas: planeje suas compras com antecedência, verifique as formas de pagamento, atente-se às políticas de trocas e devoluções, evite sites duvidosos e fique de olho em falsos descontos. Não perca tempo e acesse o artigo completo para mais informações: #Ecommerce #DiaDosPais #ComprasOnline #DicasDeCompra #Varejo

Pode até parecer bobo, mas grande parte de uma clientela troca de loja num piscar de olhos se tiver uma experiência de compra ruim. Não basta seu produto ser bom e funcional, também é fundamental dar uma atenção especial para estratégias que fazem sua freguesia se sentir valorizada e única quando comprarem na sua loja virtual. Pensando nisso, separamos algumas dicas que vão te provar por A mais B o quanto a experiência da sua clientela pode interferir no crescimento das vendas da sua loja. Arrasta pro lado e confira! #ecommerce #vendasonline #lojavirtual

Transforme as compras na sua loja em uma jornada encantadora! ✨ Com a Passou Ganhou suas vendas são mais que transações, é geração de recorrência para você e mais economia para o seu cliente. 🤩 Isso, porque o cliente ganha pontos a cada compra, e pode trocá-los por ofertas exclusivas na sua loja. Quanto mais ele compra com você, mais chances ele tem de economizar. Você terá clientes fieis, pois oferece uma experiência única, proporcionada pela primeira Máquina de Anúncios Inteligentes do Brasil. Divulgue seus produtos, atraia e fidelize clientes gratuitamente. 💚💜 Use Passou Ganhou! #experiênciadecompra #fidelizarclientes #varejo #customerexperience #empreendedorismo

5 Razões Para Investir Em Entrega Expressa Na Sua Loja Virtual No cenário atual do comércio eletrônico, a entrega expressa emerge como um elemento crucial para o sucesso das lojas virtuais. Com consumidores cada vez mais exigentes e habituados à conveniência, a rapidez na entrega se torna não apenas um diferencial, mas uma necessidade. Investir em entrega expressa oferece vantagens competitivas significativas, permitindo que sua loja se destaque ao proporcionar uma experiência de compra ágil e eficiente que atende às expectativas crescentes dos clientes modernos. O que é Entrega Expressa A entrega expressa é um serviço de logística que visa acelerar o tempo de entrega de produtos adquiridos online, proporcionando uma experiência de compra mais rápida e eficiente. Essa modalidade é projetada para atender à demanda dos consumidores por prazos de entrega reduzidos, muitas vezes em questão de horas ou no máximo um a dois dias úteis. Ao contrário da entrega padrão, que pode levar vários dias ou até semanas, a entrega expressa prioriza a rapidez e a eficiência. Isso é alcançado através da otimização de rotas, melhores parcerias logísticas e uso de tecnologias avançadas para rastreamento e gestão de inventário. Essa diferença na v... #Ecommerce

Imagina a cena... Você vai na loja, escolhe aquele produto perfeito, mas a fila está gigantesca. Decide então comprar online no site da mesma loja, mas não consegue realizar a compra e vai para o app que trava toda hora, ou por algum bug não deixa você fechar a compra, ou pior ainda...os preços não se comunicam. No fim, a experiência é um caos e você sente saudades do tempo que gastar seu rico dinheirinho era mais fácil na lojinha da Dona Maria que ainda vendia no carnê e te chamava pelo nome. Esse é o retrato de muitas empresas que ainda não entenderam que omnichannel não é "estar em todos os canais", é integrar todos eles. Falar sobre omnichannel é o hype do momento, mas a prática? Bem, continua patinando e na grande maioria ninguém sabe o que está fazendo (não é minha pretensão ser o dono da verdade aqui, apenas sugerir uma reflexão). A verdade é que, em vez de abraçarem a experiência do cliente como prioridade, muitas marcas seguem uma receita batida de "presença digital". Só que o cliente não quer uma tela, um app bonito ou um balcão com video, ele quer conveniência. E o mercado que se ligou nisso está deixando a concorrência no chinelo, enquanto muitos ficam assistindo de camarote. Será que ainda não percebemos? Omnichannel não é mais diferencial, é questão de sobrevivência no varejo. Afinal, se o seu cliente precisa escolher entre online e offline… já perdemos por WO. #OmnichannelFail #VarejoAtual #TransformaçãoDigital

Omnicanalidade com cliente no centro? Depende! Tem empresa que divulga que aposta na omnicanalidade para conquistar e manter clientes. Porém, na prática não corresponde. Um exemplo é a C&A. Fui na sua loja do shopping Iguatemi em São Paulo, comprar uma camisa. No site, promoção uma por R$ 179,00, duas por R$ 189,00. Não vi sinalização na loja. Depois de procurar e encontrar com dificuldade um atendente, a informação de que a promoção só era válida para o site. Verifiquei novamente no site, e você poderia comprar a promoção lá e retirar gratuitamente na loja em duas horas. Qual a lógica disso? Complicar o cliente? Comprar no site e retirar na loja tem a ver com omnicanalidade, não valer a promoção para quem compra diretamente na loja, sem acessar o site, aí não. A impressão que fica sobre a lógica da empresa é que, quem comprar diretamente na loja e não se informar, paga mais, um jeitinho de aumentar as margens às custas do cliente que acredita que a empresa se preocupa com ele em qualquer canal, no discurso da omnicanalidade. Para o cliente da loja, neste caso, esta empresa não o coloca no centro, a preocupação não é com relação à suas demandas, seus desejos e necessidades, mas sim priorizar o viés financeiro, o lucro na conversão, sobre o cliente incauto que confia na marca, até descobrir que ele não deveria confiar tanto assim.