Publicação de João Giaccomassi

🎯Sempre digo, a experiência do cliente abrange todos os pontos de contato que uma pessoa tem com uma empresa, desde o primeiro momento de descoberta até o relacionamento contínuo após a compra. 📌Envolve não apenas a qualidade impecável do produto ou serviço oferecido, mas também a forma como o cliente é tratado, como suas necessidades são compreendidas e atendidas, e como ele se sente durante toda a jornada. "A experiência do cliente é o novo marketing.” – Steve Cannon Kelly Cristina Rodrigues #gestaodepessoas #jornadadocliente #experienciadocliente #gestaoporresultado 🎯📌

Em meio ao dinamismo do cenário e-commerce em 2024, é imperativo destacar a relevância do pós-venda como elemento-chave para o sucesso contínuo.   O pós-venda não é apenas uma etapa após a compra; é a oportunidade de superar expectativas, fidelizar clientes e consolidar uma reputação positiva. Na @Acer, reconhecemos esse papel fundamental e adotamos estratégias focadas na excelência do atendimento pós-venda.   Nosso compromisso vai além da entrega de produtos excepcionais. Investimos na capacitação constante de nossa equipe, na implementação de tecnologias inovadoras e na busca incessante por processos que proporcionem uma experiência diferenciada aos nossos clientes.   Acreditamos que a qualidade do pós-venda não apenas mantém a fidelidade do cliente, mas também impulsiona as vendas por meio de recomendações e avaliações positivas. No ambiente onde a reputação da marca é forjada pela experiência completa do cliente, o pós-venda é nosso diferencial estratégico. Ressalto que o sucesso no atendimento só é possível quando o time tem autonomia e assertividade para solucionar as questões que são apresentadas pelos clientes.   Como líderes do setor, precisamos estar comprometidos em elevar continuamente o padrão do atendimento pós-venda, contribuindo para o fortalecimento da Acer como referência em qualidade e excelência.   E você, o que acredita que seja essencial para um pós-venda de qualidade?   #PosVenda #ExperienciaDoCliente #Acer

Transforme a experiência dos seus clientes com os Totens de Autoatendimento da Laurenti. Nossas linhas de Totens oferecem muito mais do que apenas a realização e pagamento de pedidos. Com eles, você pode realizar ações de marketing, oferecer programas de fidelidade e proporcionar uma jornada de compra mais interativa e conveniente para seus clientes. Descubra como os Totens de Autoatendimento da Laurenti podem impulsionar o seu negócio e encantar os seus clientes. Entre em contato conosco hoje mesmo e saiba mais! #autoatendimento #totem #varejo #experiencia #compras #automação

DIA DO CONSUMIDOR: Muitas empresas aproveitam o dia do consumidor, para oferecer ótimas promoções e claro tornar o dia em um momento especial de aumento de vendas. Nada errado com isso. Mas vejo pouco esforço em atender os clientes com mais atenção e empatia. Como deixar um cliente realmente satisfeito através do atendimento especial! Aproveito o dia do consumidor para trazer essa reflexão: 📌 Como podemos treinar nossas equipes para encantar o cliente com mais empatia? Atendimentos humanizados podem reinventar o seu negócio!

SE ATENTE ÀS DIFERENÇAS! Dia do Consumidor X Dia do Cliente De cara, ambos paracem ser a mesma coisa, pois, o conceito de "Consumidor" e "Cliente" é praticamente o mesmo. Porém, quando trazemos isso para datas comerciais, podemos admitir que estratégias diferentes podem ser trabalhadas. Dia do Consumidor é uma ótima oportunidade de promover vendas e oferecer promoções e descontos, a fim de atrair possíveis novos clientes e, para além disso, impulsionar e massificar as compras. Já o Dia do Cliente é voltado para agradecer e reconhecer a lealdade dos clientes existentes. É uma oportunidade para as empresas mostrarem sua gratidão e apreciação àqueles que já fazem negócios com elas. Podemos dizer que é uma forma de manutenção do relacionamento entre empresa e cliente. Agora que você já sabe a diferença entre as duas datas, comece a pensar em formas de usa-las a seu favor.

Pense na importância da última milha desta forma: consumidores fazem uma compra e agora estão esperando. A rapidez e a fluidez com que seus pedidos chegam pode transformá-los em fãs ou críticos para toda a vida. As formas tradicionais de fazer as coisas podem já não ser suficientes, pois os consumidores estão cada vez mais exigentes e deixa-los as cegas durante o processo de entrega de última milha certamente é um ”tiro no pé”. Embora a milha intermediária atenda razoavelmente bem ao seu propósito, é na entrega da última milha que muitas vezes nos deparamos com um obstáculo. As lacunas de visibilidade e execução são verdadeiras dores de cabeça e, com isso, a tecnologia moderna de gerenciamento de entrega desempenha um papel vital para manter os clientes satisfeitos e reduzir custos, mas também para se mover de forma mais inteligente, crescer de forma sustentável e permanecer à frente no jogo. Leia na íntegra!

✨ A verdadeira entrega de valor não está no produto – está na experiência! 🚀 O mercado está saturado de produtos e serviços, mas poucos entregam realmente valor. A maioria ainda foca só na venda e esquece que a jornada do cliente começa muito antes da compra – e vai muito além dela. Já passou por isso? 📦 Esperar o dia todo pela entrega da geladeira e só ouvir “dentro do horário comercial”? 📞 Passar horas no call center, sendo transferido de um atendente para o outro? 🛒 Ser maltratado em um supermercado de luxo, onde o atendimento não combina com o preço? 🛠️ Lidar com uma assistência técnica que parece estar em outro planeta? 💻 Procurar produtos financeiros online e tudo parecer igual? Esses são os erros que matam a experiência do cliente. O produto é apenas a porta de entrada. Empresas como Amazon e BTG sabem: experiência é o que diferencia. Não é a logística, é o atendimento VIP que conquista. Elas entendem que o que vem depois da compra constrói confiança e fidelidade. O segredo do sucesso? Não deixe a entrega acabar com a compra – ela está só começando. ✨ #CustomerSuccess #ExperiênciaDoCliente #Diferenciação #TransformaçãoDigital #Confiança 🚀

A experiência satisfatória de seus clientes pode definir o sucesso e o crescimento contínuo do negócio. Afinal, clientes satisfeitos são mais propensos a repetir compras, comprar mais frequentemente e ainda se tornarem defensores da marca. Clientes satisfeitos são os melhores caminhos de boca a boca com suas redes sociais e familiares.....Varejo que quiser sobreviver tem que entender a necessidade em levar o cliente a experiência emocional conhecido como cliente invisível saiu para comprar água e fez o café da tarde da família pense nisto briga de preços cada vez mais somente vai gerar perda de eficiência até atacarejo está percebendo isto levando serviço para seu negócio

Clientes encantados são clientes que voltam. Investir na experiência do cliente antes, durante e após a venda é uma estratégia inteligente para retenção. Com os recursos e soluções ideais, você transforma a jornada do seu cliente em valor para o seu negócio. #pratodosverem #pracegover Imagem de um homem e uma mulher brancos, ambos vestindo aventais, trabalhando em um restaurante. #safrapay #experiênciadocliente #retenção

Hoje, dia 16 de julho, é celebrado o Dia do Comerciante, um dia para reconhecer o esforço e a dedicação de todos que trabalham nesse ramo! 🛍️✨ Todos sabemos que o atendimento no comércio pode ser um pouco caótico, especialmente em datas comemorativas. Aqui estão algumas dicas para tornar o atendimento no seu estabelecimento mais eficiente: 1 - Use a tecnologia a seu favor: Utilize ferramentas e softwares que facilitem o atendimento e otimizem o tempo, como sistemas para organizar filas. 2 - Ambiente acolhedor: Crie um espaço agradável e organizado. Um ambiente bem cuidado deixa o cliente mais à vontade e melhora a experiência de compra. 3 - Escute o cliente: Esteja atento às necessidades e feedbacks dos seus clientes. Isso ajuda a melhorar o serviço e cria um vínculo de confiança. Nos consulte pelo nosso WhatsApp (62) 3207-3333 para saber como podemos ajudar o seu estabelecimento a ser muito mais eficiente. Seu cliente merece esse conforto! 🌟 #DiaDoComerciante #AtendimentoEficiente #ComércioDeSucesso #DicasDeAtendimento #SistemaDeSenha #OrganizadorDeFila