Publicação de Julyana Muniz

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Estrategista de Conteúdo I Content Marketing

A marca de luxo Hermès está no centro de uma polêmica! Dois clientes na Califórnia, nos EUA, entraram com um processo alegando que não conseguiram comprar uma cobiçada bolsa Birkin, que é inspirada na cantora Jane Birkin, e se tornou um ícone de exclusividade, com preços que variam de US$ 10 mil a mais de US$ 1 milhão. 💰 No processo, os clientes afirmam que a Hermès restringe a venda da bolsa apenas a clientes que gastam muito na loja. Isso significa que, mesmo após desembolsarem "milhares de dólares", foram informados de que precisavam mostrar um apoio financeiro maior para terem acesso à tão desejada Birkin. 🛍️ Essa controvérsia levanta questões importantes sobre práticas de vendas e como tratar nossos clientes. No caso da Hermès, apesar de sua estratégia de criar uma aura de exclusividade em torno da bolsa Birkin, algumas falhas ocorreram em relação ao tratamento dos clientes e ao marketing boca a boca: Exclusividade excessiva: exagero na exclusividade, alienando potenciais clientes e criando uma sensação de elitismo que pode não ser bem recebida pelo público em geral. Desconforto do cliente: em vez de se sentirem valorizados, os clientes podem se sentir coagidos a gastar mais dinheiro do que desejam para alcançar o status de "cliente digno". Resposta negativa: a empresa pode enfrentar repercussões na forma de publicidade negativa e danos à reputação da marca. Perda de confiança: Ao violar as expectativas dos clientes e agir de maneira que pareça injusta ou discriminatória, a Hermès pode ter uma diminuição da lealdade à marca e a uma redução no boca a boca positivo. Essa controvérsia mostra a importância de equilibrar a exclusividade com a transparência, valorizar e respeitar os clientes e gerenciar adequadamente a reputação da marca em tempos de crise. Essas lições podem ser aplicadas a todas as empresas, independentemente do setor ou segmento de mercado. O que você achou dessa polêmica toda? 🤔   https://lnkd.in/d5aDqsdt

30/03/2024

30/03/2024

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Quésia Fernandes

Designer | Identidade visual | Estrategista de marcas

9 m

Concordo muito com o fato da exclusividade exagerada... essa bolsa é uma das que mais aparece em séries e filmes dos anos 2000 e sempre é posicionada como um item exclusivo, mas não impossível e sim como se você fizesse parte de uma comunidade exclusiva. Muito triste ver uma marca tomar esse rumo com os clientes

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