Essa semana pude falar da principal pauta dos meus treinamentos e consultorias que é a experiência do cliente na prevenção a fraudes. Quando fui convidada a sair da Diretoria de Atendimento em 2012 e ingressar na Prevenção a Fraudes para cuidar da experiência do cliente achei que seria impossível. Mas todos os desafios enfrentados não só me mostraram ser possível como me fizeram entender que é essencial ! Essa não é uma jornada feliz, ou o cliente foi fraudado e está extremamente vulnerável ou ele foi impactado negativamente nos processos de autenticação e monitoramento. Por isso a experiência do cliente deve fazer parte do planejamento estratégico de toda empresa. A segurança pode e deve ser apresentada como um valor e um diferencial e o segredo está na forma como o cliente é educado para isso. Obrigada Risk Women Por me permitir representa-las, Caf pelo convite e por proporcionar pautas tão relevantes para a indústria e Bruna Náshila Almeida Ribeiro pela excelente condução do painel #cx #experienciadocliente #experiênciadocliente #customerexperience #customerjourney #customercentric #customer #prevencaoafraude #gestaoriscos #seguranca
Que trajetória! Destacar a experiência do cliente na prevenção de fraudes é crucial para construir confiança e fortalecer as relações. Parabéns 👏
Maravilhosa! Arrasou, como sempre!!
Você é incrível, Neri. Obrigada pela parceiria!
Neli Freitas orgulho em compartilhar esta jornada com nossa Embaixadora de Mídias Sociais. "Em suas mãos, a experiência de nossas associadas está bem cuidada" 😊
Neli Freitas foi uma honra tê-la conosco compartilhando seu conhecimento. Foi incrível! Obrigada pela parceria!
😍😍😍😍
Palestrante Internacional I Mentora de diversidade I Apaixonada pela VIDA - Vitiligo, Inclusão, Diversidade e Aceitação I Escritora I Modelo I Especialista em Psicologia Positiva.
9 mSensacional amiga Neli Freitas. O cliente é nosso melhor investimento, não é mesmo?