Publicação de Paulo Motta

Você sabe a taxa de abandono de carrinho de sua loja? 🧐 Essa semana ouvi relatos de clientes com índices maiores que 75%, e o motivo? Quando bem metrificado podem ser vários, mas podemos identificar a cura. Em relatório da Opinion Box, se confirma que o abandono de carrinho é frequente no varejo. Insegurança do consumidor, custos com o frete, opções mais acessíveis com a concorrência, taxas extras, prazos de entrega, problemas com cupom de desconto, espera por uma melhor oferta... Todos são motivos comuns e as estratégias que mais funcionam para aumentar conversões de lojas virtuais deixo abaixo: ↗️ Personalização Checkout ↗️ Recuperação de carrinhos automáticas ↗️ Exibição de estoque em tempo Real ↗️ Segurança no Pagamento ↗️ Frete "grátis"/competitivo ↗️ Seja transparente no preço ↗️ Guarde informações de cadastro de clientes ↗️ Incentivos para primeira compra ↗️ Navegação facilitada ↗️ Múltiplas opções de pagamento ↗️ + Testes A/B Sabia que a GuBee faz parte da melhor holding de tecnologia para vendas online do Brasil ? 😎 Bora conversar 🤝

[Experiência de compra - ecommerce] Fiz uma compra na SHOULDER e acabei optando por devolver a peça. Quando fui solicitar no site, pela primeira vez vi a opção de devolver na própria loja - e o site me mostra opções de loja próximas ao meu endereço. Costumo ir na agência dos Correios no shopping que fica aberta até mais tarde e várias vezes pensei sobre "poderia devolver na própria loja, eles não tem custo e o processo ainda fica mais fluido". Mas, acredito que não tivesse um sistema que desse suporte para esse tipo de situação. Parabéns Troquecommerce por solucionar este problema! Integrar a loja física com o ecommerce traz vantagens para o cliente, para o funcionário, para a empresa. Menos custos, menos ociosidade, mais oportunidades de venda e mais. #ecommerce #atendimento #troca #varejo

Apesar da popularização das compras online, o brasileiro ainda prefere fazer as compras de alimentos e bebidas na loja física. Uma pesquisa do Grupo Spar, apontou que o bom atendimento ao cliente, em 71% dos casos, é o principal motivo para a experiência física ser positiva. Outro fato apontado foi ter um processo de checkout rápido. Mais uma vez, os dados confirmam o que tenho falado por aqui: a boa experiência do cliente é o que conquistará a fidelização. E a tecnologia tem um papel fundamental nesse processo. Inclusive, 4 em cada 10 consumidores liberam acesso aos seus dados em busca de ter uma experiência mais personalizada, um caminho que precisa ser explorado pelos varejistas para melhorar seus resultados. https://lnkd.in/dRCp7bmm #supermercados #varejista #tecnologia

Bom dia pessoal!!! Hoje estive em uma loja, de uma grande rede, para retirar uma compra realizada pela Internet no balcão. Me assustei com o fato de que a fila para retirada estava imensa, enquanto a loja vazia. Esse fato me trouxe a tona um fenômeno importante: as vendas on-line. Me pergunto até quando irá o ciclo da venda física/presencial, principalmente se tratando de artigos domésticos. Penso que ainda existe o público que vai em loja física e realmente faz a compra dessa forma, mas acredito que isso está diretamente ligado a faixa etária, que define também o comportamento do consumidor. Esse é um desafio que as empresas do ramo têm e terão que enfrentar, respondendo as perguntas: Como trazer de volta os clientes para loja física? É possível os canais de venda física e on-line cooexistirem? Como lidar com os preços divergentes entre a Internet e as lojas físicas, até mesmo na mesma rede? O que você pensa a respeito? #vendasonline #vendasfisicas #Ecommerce #Comercioeletronico #Tendênciasdevendas #Comportamentodoconsumidor

Se você tem uma loja física e on-line, já pensou em integrar as duas? Um bom método para colocar essa estratégia em prática é possibilitar que o cliente retire o pedido feito na loja on-line, na loja física. Esse planejamento só beneficia o cliente, já que ele pode fazer a compra on-line, com todo o conforto e tempo que essa plataforma permite, e retirar o produto sem precisar pagar o frete ou esperar muito tempo pelo pedido! Interessante, né? Se você deseja modernizar sua loja dessa maneira, então aposte em uma plataforma que lhe permita ter mobilidade e que ainda ofereça uma excelente integração entre os dois pontos de venda! 🛒🐼💚💙

“É fundamental planear estratégias e otimizar a sua loja online com antecedência para garantir uma boa experiência aos seus clientes, desde que entram na loja online até receberem a encomenda.“ Saiba como ter a sua loja online preparada para a época de Natal 🎄

Um dia me perguntaram se as lojas físicas deixariam de existir. No início, até achei que sim, elas sumiriam, mas hj tenho uma visão diferente. Está aberto um mercado físico enorme e as pessoas precisam entender isso. As compras em lojas físicas tem diferenciais como experimentar, trocar rapidamente mercadorias e esse atendimento humanizado. Basta elas se prepararem para desenvolvê-los. Comprei alguns itens na internet e precisei trocar, nossa que burocracia. Não tenho tempo e nem paciência para isso. Frases tipo : “Fale com o setor tal, mom vou analisar, vou passar para o setor e etc “ esse é o nincho para as lojas físicas crescerem. Os cliente não tem tempo. A venda foi um sucesso e o pós-venda não existiu.

Qual foi sua participação $$$$ na semana do consumidor? O faturamento das lojas online na Semana do Consumidor de 2024 foi impressionante, atingindo a marca significativa de R$ 88 milhões, um salto notável de 44% em relação ao ano anterior, quando registrou-se R$ 61,2 milhões. Esses números destacam o crescente impacto e importância desse período para o varejo eletrônico. Entre os dados fornecidos pela pesquisa conduzida pela Nuvemshop, destaca-se que cerca de R$ 16 milhões desse montante foram gerados exclusivamente no Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março. Além disso, durante o intervalo de 11 a 17 de março, aproximadamente 1,3 milhão de produtos foram vendidos, representando um aumento de 30% em comparação ao ano anterior. Esses resultados refletem não apenas o aumento das vendas, mas também a crescente conscientização dos consumidores sobre datas promocionais e a disposição em aproveitar ofertas durante esses períodos. Segundo Daniela Spinardi, diretora de Pequenas e Médias Empresas da Nuvemshop, compreender o comportamento do consumidor é fundamental para desenvolver estratégias eficazes e aproveitar ao máximo as oportunidades oferecidas por eventos como a Semana do Consumidor. Os produtos mais populares durante esse período abrangeram uma variedade de categorias, incluindo itens devocionais, granola, creatina, artigos para cabelo e perfumes. Os setores que mais contribuíram para o faturamento foram moda, saúde e beleza, e acessórios, gerando respectivamente R$ 29 milhões, R$ 8 milhões e R$ 5,5 milhões em receita. Em termos de métodos de pagamento, o cartão de crédito permaneceu como líder, representando 49% de todas as transações, enquanto o Pix emergiu como o segundo método mais popular, respondendo por 42,5% das transações. Isso marca um aumento significativo em relação ao ano anterior, consolidando o Pix como uma opção confiável e conveniente para compras online. São Paulo liderou a contribuição para o faturamento, com R$ 42,5 milhões, seguido por Minas Gerais, Rio de Janeiro, Santa Catarina e Paraná. O envolvimento dos consumidores foi crucial para o sucesso das vendas online, com estratégias como descontos progressivos e frete grátis desempenhando um papel fundamental na atração e fidelização dos clientes. Esses números demonstram não apenas o potencial lucrativo da Semana do Consumidor, mas também a importância de entender as tendências do mercado e adaptar-se às preferências e comportamentos dos consumidores para maximizar os resultados no varejo online.

Descontaço: Mercado Livre materializa sonhos e entrega caixa gigante de produtos em Recife e São Paulo Ação acontece no próximo dia 5 na Avenida Paulista, em frente ao Shopping Cidade São Paulo, em São Paulo, e no Parque da Jaqueira, em Recife, Pernambuco Pesquisa revela que 75% dos consumidores esperam promoções para concluir compras de produtos “abandonados”                                                       Acompanhando o crescimento do varejo digital, os hábitos de consumo dos brasileiros estão em constante mudança. Pensando em compreender melhor essas movimentações, o Mercado Livre, maior e-commerce da América Latina, conduziu uma pesquisa* que revela que 53% dos respondentes fazem compras online mensalmente. O estudo aponta, inclusive, que 72% têm o costume de encher os carrinhos virtuais e abandonar esses produtos. Diante disso, para ajudar consumidores a tirarem os produtos da lista de desejos, a plataforma promove o Descontaço até dia 14 de julho, oferecendo até 70% de desconto em produtos selecionados. Os dados não apontam um desinteresse dos consumidores pelo produto; pelo contrário, 50% dos respondentes abandonam o carrinho como forma de salvá-lo para efetuar a compra em algum outro momento e 44% voltam para finalizar a compra posteriormente. Entre os principais motivos de desistências está o alto valor de frete ou prazo de entrega (41%). “É interessante notar que 75% dos consumidores afirmam que concluiriam suas compras se houvesse um cupom de desconto ou promoção e quase 30% aguardam datas promocionais proprietárias dos seus sites de e-commerce favoritos para efetuar a compra daquele produto abandonado no carrinho. Isso é um grande insight para nós e pensando nisso, espalhamos caixas gigantes do Mercado Livre com produtos “abandonados” nos carrinhos, para incentivar o resgate de itens de desejo com as promoções e cupons disponíveis no ‘Descontaço’, nossa data proprietária já tão aguardada pelos nossos usuários”, conta Cesar Hiraoka, diretor de marketing do Mercado Livre. Entre os dias 5 a 14 de julho, os consumidores poderão avistar as caixas gigantes. https://lnkd.in/dXNeE-2x

As redes de Varejo estão tendo que se reinventar para que suas lojas tenham visitas e compras. Com tantos meios e facilidades no universo on line, essa visita presencial esta cada dia mais escassa. E oferecer um cartão próprio traz diversas vantagens estratégicas para um supermercado. Primeiramente, a fidelização do cliente é fortalecida, já que o cartão cria um vínculo mais estreito com o estabelecimento, incentivando o cliente a retornar mais vezes. Além disso, o cartão próprio permite a coleta de dados valiosos, possibilitando a personalização de promoções e campanhas de marketing direcionadas. Outra vantagem é a possibilidade de oferecer condições de pagamento diferenciadas, como parcelamento sem juros em compras no próprio estabelecimento, e programas de Cashback aumentando o ticket médio e impulsionando as vendas. Por fim, o cartão próprio também pode servir como uma ferramenta de fidelização, concedendo benefícios exclusivos, descontos especiais e acumulo de pontos que podem ser trocados por prêmios ou descontos, aumentando assim a satisfação e o engajamento dos clientes com o supermercado. Achou essa dica útil e quer mais informações? Entre em contato conosco! Tudo que seu Varejo precisa, você encontra AQUI! #cartaodemercado #supermercado #tecnologia #varejo