Publicação de Track.co

Valeu 2024 🤜 Em abril de 2024, retornei à Track.co com o desafio de acelerar os processos de produto, estreitar a parceria entre produto e tecnologia e aproximar a empresa dos clientes e stakeholders. Desde então, foi uma jornada de muito aprendizado e, principalmente, resultados. Cheguei em um momento onde precisávamos trazer mais clareza sobre os objetivos e alinhar o que era prioritário para gerar impacto real. Foi aí que alguns conceitos fundamentais de gestão de produto fizeram toda a diferença: • Definição do ICP (Ideal Customer Profile): Focamos em entender quem são os clientes que mais se beneficiam do nosso produto e alinhamos nossas entregas para atender às suas necessidades específicas. • Foco em resultados, não só entregas: Todas as iniciativas foram priorizadas pensando no impacto gerado para os clientes e para o negócio, indo além de apenas “fazer mais funcionalidades”. • Feedback contínuo: Criamos um ciclo constante de escuta e aprendizado com nossos clientes, através de entrevistas e análises de dados, garantindo que estávamos sempre resolvendo os problemas certos. • Colaboração entre produto e tecnologia: Estabelecemos uma parceria forte entre as equipes, quebrando silos e garantindo que todos estivessem alinhados no mesmo objetivo. • Aproximação de stakeholders: Trabalhamos lado a lado com diferentes áreas da empresa, alinhando necessidades e promovendo uma visão unificada para que o produto refletisse os objetivos do negócio. • Entendimento das necessidades de SaaS: Priorizamos melhorias que geram retenção, expansão e engajamento, essenciais para o sucesso em um modelo SaaS. O resultado? Um time alinhado, um NPS que cresceu mais de 40 pontos e clientes percebendo, de forma clara, o valor que entregamos. Além disso, construímos uma base sólida para avançar com ainda mais confiança nos próximos anos. Esses avanços são mérito de todo o time. É incrível ver o impacto que conseguimos juntos quando focamos no que realmente importa. Ainda há muito a fazer, mas o progresso até aqui é motivo de muito orgulho. Não posso deixar de citar o aprendizado e respeito pela OmniChat, que sem dúvidas fez parte importante de 2024! Obrigado a todos que fizeram parte dessa jornada. Seguimos juntos, construindo algo ainda maior! Em especial Luiz Carvalho e Guilherme Henrique de Oliveira e todo time da Track.co! #GestãoDeProduto #Resultados #Track #SaaS #Colaboração #FocoNoCliente

Em 2024, aprendi que a verdadeira inovação em experiência do cliente vai além da tecnologia: ela reside na habilidade de integrar o humano e o digital de forma genuína. Na Buser Brasil, transformamos essa visão em realidade por meio de iniciativas marcantes que uniram acessibilidade, qualidade e inovação: 🌟 Atendimento inclusivo: Implementamos o atendimento em Libras em parceria com a ICOM - Plataforma de Atendimento em Língua de Sinais, tornando nossas viagens mais acessíveis para a comunidade surda. https://lnkd.in/dvS7-Qxe 🌟 Escalabilidade com qualidade: Estabelecemos uma parceria estratégica com a Tel Contact Center, garantindo um crescimento rápido sem abrir mão da excelência no atendimento. https://lnkd.in/dU6A_Wcx 🌟 Ponto de embarque em terminal aéreo: Expandimos nossa presença com a abertura do primeiro ponto de embarque em terminal aéreo, em São José dos Campos. https://lnkd.in/dPgcc9Uf 🌟 Reconhecimentos no Prêmio Reclame AQUI: Finalistas em duas categorias: ⁠⁠Serviços - Transporte e Serviços - Transportes - Grandes Operações. Três momentos que celebraram nossa jornada de transformação em 2024: 🏆 Vencemos o Prêmio ClienteSA 2024, na categoria "Líder em Ações de Marca e Valor". 🏆 Conquistamos o The Customer Summit Awards 2024, reforçando nossa excelência em Customer Experience. https://lnkd.in/dKtszKy4 🎓 Realizamos o workshop "Inovação e Adaptabilidade", compartilhando insights no RA Trust Experience 2024. https://lnkd.in/deNNH6Zz Olhando para 2025: Nosso objetivo é ampliar as fronteiras da experiência do cliente, integrando inovação tecnológica com empatia humana. Cada interação será uma oportunidade para transformar a mobilidade rodoviária no Brasil, tornando-a mais inclusiva, acessível e memorável. A cada pessoa que confia em nós para sua jornada: continuaremos inovando para que seu caminho seja não apenas mais fácil, mas verdadeiramente especial. 🚌✨ #CustomerExperience #Inovação #ExcelênciaEmServiço #Inclusão #LinkedInRewind #2024Wrapped

Durante o Meli Experience 2024, nosso CEO, Joel Joel Jonathan Cunha Cunha esteve ao lado de Rafael Aulicino, Head do Mercado Livre, para discutir uma estratégia fundamental: o Full Funnel. Essa abordagem permite que as marcas trabalhem com campanhas em todas as etapas da jornada do cliente, desde a descoberta até a conversão, aumentando o impacto e os resultados. #FullFunnel #MLXP24 #MeliExperience2024 #MercadoLivre 

O Meli Experience 2024 foi um sucesso! Depois de 3 meses de planejamento, entregamos uma experiência incrível para nossos clientes e parceiros do Mercado Livre. Foram dias de troca de insights valiosos, apresentações sobre as novas tendências do Mercado Ads e muitos momentos marcantes. Nosso time deu o máximo, e estamos mais motivados do que nunca para continuar ajudando empresas a impulsionar suas vendas no digital. Que venham os próximos desafios! 💪 #MeliExperience2024 #ConectaAds #MercadoAds #mlxp24

"Do Comum ao Extraordinário: Transformando CS em mais Impacto". 🚀🚀🚀 Ontem foi dia de alinhamento com o time de Customer Success, foi um momento incrível para refletir sobre os aprendizados de 2024, compartilhar ideias e construir juntos ações estratégicas para enfrentar os desafios de 2025. Para alcançar resultados extraordinários, é fundamental manter o alinhamento, buscar melhorias contínuas e, claro, levar leveza e energia em cada etapa da jornada. Nosso propósito é evoluir com foco estratégico, criar conexões mais profundas com nossos clientes e buscar maior impacto em tudo que fazemos buscando transformar além do resultados, a experiência de cada cliente. Que venha 2025! 🚀 #CustomerSuccess #Planejamento2025 #DoComumAoExtraordinário #MelhoriaContínua

A revolução da experiência do cliente em 2024 Foi-se o tempo em que a experiência do cliente era tratada como algo só “para inglês ver”. No atual cenário empresarial, ela não é apenas uma parte importante da estratégia de negócios – é a base sobre a qual as marcas constroem relacionamentos duradouros e sustentáveis. E em 2024, estamos vendo uma verdadeira revolução na forma como as empresas encaram e priorizam a experiência do cliente. Desde estratégias de marketing personalizado até tecnologias inovadoras, cada aspecto dessa revolução tem um objetivo comum: proporcionar aos clientes experiências memoráveis e positivas em cada interação.

Na era da hiperconectividade, transformar a jornada do cliente não é mais uma opção, mas uma necessidade estratégica. Empresas que dominam a personalização, antecipam demandas e oferecem experiências fluidas através de múltiplos canais estão definitivamente à frente, criando diferenciais competitivos que transcendem produtos e serviços tradicionais.

Na Nibi, reinventamos a experiência do cliente! 🌟 Construímos relacionamentos sólidos entre usuários e empresas, gerando valor real para pessoas e negócios. Nossa visão de ser referência em customer experience nos impulsiona a superar expectativas e entregar resultados mensuráveis. Com inovação contínua e qualidade superior, transformamos o complexo em simples, tornando cada interação significativa e acolhedora. #NIBI #Inovação #CustomerExperience #TransformaçãoDigital #Crescimento #Parcerias

Oi pessoal! Queria compartilhar com vocês, em primeira mão, o novo material construído, não só pela Gupshup, mas em conjunto com grandes vozes e especialistas do mercado, a respeito da evolução do nosso CX e Business Messaging no país! Esse material traz desde insights e pesquisas sobre o setor, até entrevistas com diversos experts de diferentes ramos. Você pode fazer o download do report neste link: https://lnkd.in/dCgXU-NJ Espero que aproveitem e façam uma ótima leitura 🤓

A Experiência do Cliente será o grande diferencial competitivo em 2025! 🚀 Com consumidores mais exigentes e impacientes, garantir jornadas de compra simples e sem fricções deixou de ser opcional. Segundo o artigo da Pequenas Empresas & Grandes Negócios, empresas maduras em CX alcançam resultados financeiros 44% superiores à concorrência. Para crescer no cenário competitivo atual, será essencial integrar toda a organização em torno da centralidade do cliente, capacitar equipes e adotar tecnologias como inteligência artificial para personalizar atendimentos e mapear melhorias. Em 2025, proporcionar uma experiência excepcional será o principal diferencial para atrair e fidelizar clientes. Com soluções que vão desde o mapeamento de satisfação por NPS até a criação de planos de ação e capacitação de equipes, a Track.co está preparada para fazer de 2025 o ano da experiência do cliente no seu negócio. Vem com a gente! ✨ 🔗 Acesse a matéria completa: https://lnkd.in/dyxCGXRv