2023: O ano da experiência do cliente

Você sabia que o investimento em iniciativas de CX tem o potencial de aumentar a receita da sua empresa? Com experiências satisfatórias seus clientes se sentem motivados a consumir mais e a indicar sua empresa para outras pessoas.

A experiência do cliente é como os clientes percebem sua empresa. Essa percepção influencia no comportamento e cria memórias e sentimentos que impulsionam a fidelização. Em outras palavras, se ele gostar de você e continuar gostando, ele fará negócios com você por mais tempo e o recomendará para pessoas próximas.

Mas afinal, o que esperar desse ano em relação à experiência do cliente?

A experiência do cliente é o novo campo de batalha: Mais de dois terços das empresas agora competem principalmente com base na experiência do cliente.

O atendimento ao cliente omnichannel aumentará: Embora os clientes possam ser positivos e aceitar diferentes níveis de serviço de diferentes canais, eles também esperam que a comunicação permaneça consistente.

A frustração do cliente levará ao churn: Segundo especialistas, 72% dos clientes compartilharão uma experiência positiva com seis ou mais pessoas. Por outro lado, se um cliente não estiver satisfeito, 13% deles compartilharão sua experiência com 15 ou mais. O desafio aqui está no fato de que, na maioria dos casos, os clientes não dizem para sua empresa que não que estão insatisfeitos. Na verdade, apenas um em cada 26 clientes insatisfeitos reclamam, e o restante simplesmente para de fazer negócios com você.

O importante é criar a melhor experiência para o seu cliente em múltiplos canais, oferecendo sempre jornadas satisfatórias. A Abai oferece as melhores estratégias de CX, através de estudos e análises desenvolvemos as melhores jornadas de conversão e fidelização, encontrando as melhores soluções para o seu negócio.