6 dicas para ter boa reputação em seus e-mails
Éber Gustavo
Marketing Cloud Solution Engineer at the world's #1 cloud computing company, Salesforce
Apesar de muito criticado e poucas pessoas acreditarem no seu potencial, o canal e-mail ainda é muito usado. Segundo a pesquisa Email Marketing Trends 2018 realizada pela Rock Content, “78,4% dos brasileiros gostam de receber e-mails” em suas contas pessoas sendo que “76,8% já realizaram uma compra online a partir do recebimento de uma newsletter”.
Esse canal ganhou maturidade, as boas práticas viraram regras e o grau para que uma mensagem chegue na caixa de entrada (inbox) de seus clientes é alto.
Junto com a maturidade também surgiram os fraudadores que manipulam comunicações para conseguirem roubar informações dos usuários da Internet.
Abaixo compartilho dicas para melhorar a reputação de suas comunicações por e-mail. Essas dicas não garantem que seus e-mails chegarão na caixa de entrada (Inbox), mas ajudarão a ter uma boa reputação com os provedores de e-mail que recebem suas mensagens.
Personalização do domínio de envio (Custom Domain)
Há muitas pessoas que pensam que enviar e-mails é fácil e ignoram a parte técnica para que seu e-mails não sejam considerados spam (envio de mensagens indesejáveis ou não solicitadas) ou phishing (tentativa de obter dados sensíveis disfarçando-se como uma marca confiável).
Os fraudadores usam técnicas de engenharia social e se disfarçam de marca reconhecida para que pessoas inocentes cedam seus dados pessoais. Este recurso foi muito utilizado para capturar dados bancários. Hoje é usado para obter informações e-Commerces, cartões de crédito, contas de redes sociais entre outros possíveis dados.
Para não ser confundido com pessoas de má indole, é recomendado a configuração de um subdomínio de sua marca à sua solução de automação de Marketing. Esta é uma das maneiras de evitar que suas comunicações sejam confundidas como phishing.
É muito importante você criar um subdomínio (ex.: email.empresa.com.br — onde a palavra “email” é o prefixo associado ao domínio principal) e não usar o domínio principal (ex.: empresa.com.br) porque todos os seus e-mails de sua empresa serão redirecionados para o servidor da aplicação de automação de Marketing.
A configuração correta do seu subdomínio ajuda a obter uma boa reputação e evita ser considerado como spam pelos provedores de e-mail.
Pre-visualização da mensagem (preheader)
Mugler Parfums, Netflix e Uber usam muito bem este recurso. Os aplicativos e programas que gerenciam e-mails (como Outlook e Apple Mail, por exemplo) permitem que você visualize o cabeçalho das mensagens recebidas antes de lê-los. Este é um recurso bem interessante para atrair a atenção de seu público.
Desta maneira, você possui recurso adicional para detalhar o assunto que foi enviado e gerar maior interesse; como a Mugler Parfums fez ao me enviar sua mensagem de “Feliz Ano Novo”.
Mistura de texto e imagens
Esta é uma recomendação muito importante e que ainda é pouco utilizada. A prática de enviar imagens grandes com pouco ou nenhum texto ainda é muito comum. E-mails com grandes imagens que contém vários textos e fotos de produtos não são aceitos pelos provedores de e-mail.
Este tipo de comunicação será enviado automaticamente para a caixa de Lixo Eletrônico (Spam) e diminuirá a reputação de seu e-mail. É preciso mesclar imagens e textos para que sua mensagem não seja identificada como “spam”.
Além disso, o uso de texto ajuda pessoas com problemas visuais a conseguirem ouvir sua mensagem através de programas que lêem as mensagens recebidas. Misturar imagens e textos é um ato social de inclusão. As imagens também podem ser lidas através do uso de um atributo chamado “alt” que é adicionado no código HTML. No atributo “alt” você pode descrever a imagem e mensagem que estiver contida na imagem que foi adicionada no e-mail (veja exemplo abaixo do trecho do código HTML).
Má codificação do HTML
Sim, um código HTML pode afetar a entrega de seus e-mails. Tags (comandos HTML) que não foram devidamente fechados ou que não deveriam ser usados contribuirão para que suas comunicações por e-mail sejam enviadas diretamente para a caixa de Lixo Eletrônico (Spam).
Os problemas de codificação geralmente aparecem nos layouts responsivos(que se adaptam às telas dos dispositivos como desktop, tablet e smartphones) que fazem uso de CSS (Cascading Style Sheet). O uso do CSS em E-mail Marketing é restrito; o recomendado é usar tabelas e CSS inline(dentro das tabelas).
Além de afetar a entrega de seus e-mails, uma má codificação pode desalinhar o layout do seu site e dificultar a leitura da sua mensagem.
Uma última dica é evitar outras linguagens de programação que não seja o HTML como, por exemplo, códigos como JavaScript. Algumas soluções de automação de Marketing simplesmente remove estes códigos antes de enviá-los à sua lista de contatos.
Personalização de suas comunicações
Evite enviar comunicações genéricas. As comunicações sem personalização podem aumentar o número de “unsubscribe” (solicitação de não recebimento de comunicações por e-mail) e marcação como spam nos provedores de e-mail.
Segundo o relatório “A Jornada Ruma à Maturidade Digital no Brasil” da Boston Consulting Group (BCG), as empresas que adotam ciência de dados podem chegar a 20% em incremento de receitas e alcançar ganhos de eficiência em marketing, incluindo redução nos custos de até 30%.
Crie comunicações considerando as seguintes personalizações:
- Nome de seus clientes no e-mail
- Idioma (pode ser que tenha pessoas de outras nacionalidades em seu bando de dados)
- Informações relacionadas ao interesses deles com base em navegação, dados transacionais e outros dados
Frequência
Outro ponto muito importante é a frequência de suas comunicações. Existem razões técnicas para que você considere criar um calendário de comunicações e, assim, evitar que suas mensagens sejam bloqueadas.
Antes de iniciar o envio de suas estratégias de E-mail Marketing será necessário aquecer o IP de sua solução de automação de Marketing. Depois de aquecido, é necessário que envie uma mensagem a cada 30 dias para que todo o trabalho de aquecimento de IP não seja perdido.
Isso não quer dizer que deva enviar vários e-mails por dia ou mesmo que deva comunicar-se diariamente com seus clientes. É preciso bom senso! Enviar em excesso suas mensagens arruinará qualquer excelente estratégia de E-mail Marketing.
Para evitar problemas, crie um calendário de comunicação considerando um espaço de tempo entre cada uma delas. Considere também as comunicações que devem ser enviadas em tempo real como, por exemplo, quando uma pessoa preenche um formulário para receber um infográfico, e-book ou outro material digital.
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Originalmente publicado no blog IBM Watson Customer Engagement Brasil.
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