#91 | Cultura forte: não tolere o mediano

— 🎩 Um conteúdo da minha série autoral sobre a Vida de Founder - do ZERO ao EXIT.

Um dos fatores mais importantes para se estabelecer um cultura forte numa startup é a intolerância a atitudes e comportamentos abaixo da régua do aceitável.

Certa vez eu li que quando um comportamento abaixo do desejável for observado, se nada for feito, um novo padrão acaba de se estabelecer.

Veja como é forte isso que acabei de citar.

A cultura é o reflexo do comportamento das pessoas do time. Cultura é como as pessoas se comportam quando o chefe não está por perto. Exatamente isso. No fim, tudo se resume ao comportamento do time, ou seja, as nossas atitudes do dia a dia.

Quando passamos a tolerar comportamentos e atitudes abaixo do nível desejado, estamos enviando uma mensagem ao time de que aquilo está ok. Logo, as pessoas tendem a relaxar no que se refere a dar o seu melhor. É o primeiro passo para o enfraquecimento da cultura.

Permita-me citar alguns exemplos:

• Quando alguém fala mal de um cliente, facilmente o hábito de trazer à tona qualquer fato sobre os clientes passará a ser uma prática comum do time.
• Quando os times se fecham entre si e passam a criticar outros times por erros do dia a dia, a consequência será a desconexão entre as áreas e a perda do senso de espírito de trabalho coletivo.
• Quando não cumprimos os prazos acordados com os clientes, estamos nos condicionando a não ter o prazo como uma métrica importante para os projetos e os atrasos passarão a ser cada vez mais frequentes.
• Quando buscamos justificativas para o fato de não entregarmos as metas e nos contentamos com isso (sem buscar rever o que deu errado) corremos o risco de nos tornarmos um time menos vencedor.

Para construir uma cultura forte, é importante definir padrões claros de comportamento e não tolerar comportamentos abaixo do nível desejado.

São nos pequenos deslizes do dia a dia que permitimos que novos padrões sejam criados… e isso vai deteriorando a cultura aos poucos.

Uma cultura forte é um dos ativos mais valiosos de uma startup. Ela pode ajudar a empresa a atrair e reter talentos, ter mais produtividade e conquistar melhores resultados.

Portanto, não feche os olhos para o que está abaixo do desejado. Quando um comportamento inaceitável é ignorado, cedo ou tarde, um novo padrão se estabelecerá.

📫 Este texto foi originalmente publicado na edição desta semana de The GrandFounder, a minha newsletter pessoal, free e semanal sobre a vida de founder e o universo das startups.

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Abração,

-- Tiago Vailati