Alguns pecados capitais da TI - E como eles afetam a relação com os clientes

Quem nunca precisou de algum serviço de TI e se deparou com a seguinte situação: Ter que conversar com várias pessoas de diferentes áreas internas da TI para obter a resposta para seu pedido ou a solução para alguma falha. OK, quem está dentro da TI sabe a complexidade que é manter sistemas distribuídos, aplicativos em nuvem, atualizações em dia, e as demandas incessantes dos clientes. Porém, há alguns pecados que profissionais de TI cometem constantemente que se evitados podem, ao menos, minimizar junto aos clientes as complexidades da natureza de TI.

"Isso não é comigo ou com a minha área"

Saber diagnosticar se uma falha em algum sistema ou serviço de TI não é responsabilidade sua ou da área que você atua é extremamente importante. Mas olhando sob a perspectiva do cliente, isso o deixa satisfeito? Ou melhor, isso resolve a necessidade dele? Quais análises, informações, direcionamentos ou atitudes eu posso acrescentar ao diagnóstico inicial para facilitar a sua vida?

"Os usuários são burros"

Todos sabem, ou deveriam saber que as pessoas possuem qualidades e defeitos. E isso inclui virtudes como habilidade para negociar, inventar, resolver problemas, etc. E a maioria das pessoas desenvolve habilidades no seu ramo de atuação. E estes pagam para que profissionais de TI entendam as suas necessidades, criem e mantenham soluções que sustentem o seu negócio. O arquiteto tem foco em seus projetos, o padeiro cuida da arte de produzir pães e derivados, e a TI...dentre os objetivos anteriormente listados deve traduzir termos técnicos e cenários complexos de uma forma compreensível para seus clientes. Simplesmente chamá-los de burros não vai resolver. O foco deles não é compreender a TI, e sim cuidar do seu negócio.