Aprendizados e Recomendações após o Evento com a Crowdstrike: Integração com a Experiência da TIVIT

O incidente com a Crowdstrike trouxe lições valiosas para o setor de segurança cibernética e gerenciamento de crises. A TIVIT, com sua vasta experiência em operações críticas, também extraiu aprendizados fundamentais que complementam as recomendações da McKinsey em seu artigo "What should you be asking your team after the CrowdStrike outage?". Este artigo combina esses insights para fornecer um guia robusto sobre como remediar e prevenir futuros incidentes.

1. Comunicação Clara e Transparente com os Clientes

Na TIVIT, aprendemos que a comunicação clara e transparente com os clientes é essencial, independentemente de termos ou não responsabilidade direta pelo incidente. Durante crises, manter os clientes informados sobre o progresso da recuperação e as ações em andamento é crucial para preservar a confiança. Esta abordagem não só ajuda a mitigar a ansiedade dos clientes, mas também fortalece a parceria.

2. Agir Rapidamente na Mobilização e Recuperação

A rapidez na mobilização dos times e na recuperação dos ambientes afetados foi um dos pontos fortes da TIVIT durante eventos críticos. Quando a velocidade de resposta é uma prioridade, é possível minimizar os impactos negativos e restaurar a normalidade com maior eficiência. A McKinsey também enfatiza a importância de uma resposta rápida, destacando que um tempo de resposta curto pode fazer a diferença na contenção do dano.

3. Suporte na Comunicação com as Lideranças Executivas e Usuários

Apoiar os clientes na comunicação com suas lideranças executivas e usuários finais é uma estratégia que a TIVIT considera vital. Este apoio inclui a elaboração de mensagens claras e a orientação sobre como comunicar o incidente e os passos de recuperação de forma eficaz. Esta abordagem ajuda a gerenciar a percepção do incidente e mantém todos os stakeholders bem informados, evitando mal-entendidos e rumores.

4. Fortalecer as Medidas de Detecção e Resposta

Um dos aprendizados-chave do incidente com a Crowdstrike é a necessidade de fortalecer os sistemas de detecção e resposta a ameaças. Na TIVIT, reforçamos nossas práticas de monitoramento contínuo e resposta rápida, garantindo que as ameaças sejam identificadas e neutralizadas antes que possam causar danos significativos. A integração de tecnologias avançadas, como a inteligência artificial, é uma recomendação tanto da McKinsey quanto da nossa própria experiência.

5. Aproximação Proativa com os Clientes

Na TIVIT, notamos que apoiar os clientes de forma ágil e independente do escopo técnico nos aproximou ainda mais deles, reforçando nosso compromisso com a qualidade e a parceria. Este relacionamento próximo não apenas ajuda na resolução de crises, mas também cria um vínculo de confiança que perdura além do incidente.

6. Fortalecer a Arquitetura de Segurança e Revisar Parcerias Tecnológicas

A revisão da arquitetura de segurança é essencial para prevenir futuros incidentes. Assim como a McKinsey sugere, na TIVIT, reavaliamos constantemente nossas soluções para garantir que estejam alinhados com nossos padrões de resiliência e segurança.

7. Plano de Continuidade de Negócios e Resposta a Incidentes

Ter um plano robusto de continuidade de negócios (BCP) atualizado regularmente é uma prática que a TIVIT implementa rigorosamente. Este plano deve prever cenários diversos e garantir que a empresa possa operar mesmo em situações adversas. A capacidade de retomar as operações rapidamente e com eficácia é crucial para minimizar o impacto de qualquer incidente.

Conclusão

A integração dos aprendizados da McKinsey com as práticas bem-sucedidas da TIVIT oferece uma abordagem abrangente para a gestão de crises e prevenção de incidentes cibernéticos. Ao combinar uma comunicação eficaz, uma resposta rápida e uma proximidade proativa com os clientes, as empresas podem não apenas superar crises, mas também fortalecer suas relações e reputações. Essas estratégias são fundamentais para garantir resiliência em um ambiente digital cada vez mais desafiador.