Business Intelligence (BI), Inteligência de Mercado, Inteligência Competitiva, Inteligência Comercial... É tudo a mesma coisa ou não?

No mundo de tantas áreas de inteligência existentes no mercado profissional, ficamos até confusos em saber as funções destas citadas no título e outras áreas correlacionadas. Por muitas vezes, pensamos que elas são a mesma coisa. Para ajudar a desmistificar este mistério que, às vezes, confunde até a cabeça de profissionais experientes no mercado, vou lhes dizer (pelo menos as 4 citadas no título) quem é quem neste "jogo do bicho" (na visão deste profissional que vos fala, que foi lapidado em algumas destas áreas):

Business Intelligence (ou o famoso BI): é o setor que cria os relatórios carregados de informações e projeções da corporação, auxiliando a gestão e líderes nas tomadas de decisão. Tem interligação com os times comerciais e marketing, mas geralmente está subordinado ao time de TI da organização, por reunir os caras que dominam não só o Power BI, mas as linguagens de programação e os sistemas corporativos, sendo fácil para eles, realizar interconexões dos softwares corporativos com os softwares de relatórios (aí vem Power BI, Quikview, Tableau e etc).

Inteligência de Mercado: é o setor responsável por pesquisar e interpretar o cenário do mercado onde a corporação atua, criando visões holísticas/futuras do desempenho da empresa frente as situações decorrentes das forças e fraquezas presentes no ambiente externo, além disso, realiza pesquisas de mercado (qualitativa ou quantitativa) para consolidar o diagnóstico mercadológico. Além disso, junto a setores de produto, pricing e de novos negócios, cuida da criação e aprimoramento de produtos ou serviços, novos ou não e, contribui na formação ou ajuste da precificação dos mesmos. O setor também cria relatórios, mas não com a mesma proficiência do setor de BI diante do não domínio das linguagens de programação (mas nada impede que este profissional aprenda e aplique em suas atividades).

Inteligência Competitiva: se a Inteligência de Mercado atua estudando as forças e fraquezas do ambiente externo, este setor atua olhando as oportunidades e ameaças do ambiente interno e principalmente, da concorrência. Realiza pesquisa de cliente oculto/misterioso nas empresas afim de colher informações importantes para neutralizar ações que visem prejudicar a sua companhia ou até mesmo, beneficiá-la. Mapeia oferta e preço dos produtos/serviços da concorrência, além de pesquisar métodos e atividades dos players para fins de benchmarking. Tudo isso, no intuito de criar vantagem competitiva para a corporação e ajuda-la em seu % de Market Share, seja para potencializar ganhos ou minimizar perdas deste percentual tão importante no mundo dos negócios. Ele também atua na melhoria dos processos e atividades internas da corporação como um todo, visando que as falhas ou erros não sejam notadas pela concorrência (atividades de contra inteligência). Da mesma forma que o setor de Inteligência de Mercado, a Inteligência Competitiva elaboram relatórios, mas não com o mesmo conhecimento do setor de BI, contudo, nada impede que o profissional aprenda e aplique tais conhecimentos em seu dia a dia.

Inteligência Comercial: responsável por estudos de tendência e de desempenho do time comercial da empresa; junto ao setor de Planejamento Comercial, auxilia na criação das metas e objetivos de venda da companhia, além de criar cenários de rentabilidade e prejuízo como forma de estudar a previsão destas grandezas mediante o desempenho do time Comercial. Utiliza relatórios preditivos e estatísticos para realizar esta tarefa, seja com o Excel ou com os softwares como Power BI ou Tableau, até mesmo com linguagem de programação, seja independentes ou não dos relatórios desenvolvidos pelo setor de BI.

Depois deste mini artigo, acredito que ficará fácil para você desmistificar quem é quem neste emaranhado de tantas inteligências... Mas me conta, qual área das que citei mais te chama atenção? Você ainda tem dúvidas sobre estas ou outras áreas de inteligência? Você não concorda ou deseja contribuir ainda mais com a síntese escrita? Deixe aqui nos comentários 😉 Será um prazer enriquecer ainda mais este assunto tão rico e ao mesmo tempo, interessante de se debater aqui no #LinkedIn !