COMÉRCIO UNIFICADO

O que é comércio unificado?

Com o comércio unificado, a experiência do cliente ainda é primordial, mas não há mais o trabalho através de múltiplos canais internos. Em vez disso, você opta por uma plataforma central em tempo real que seja compatível com todos os seus pontos de contato com o cliente.

Em uma pesquisa da Gartner, foi declarado que 89% das empresas de varejo devem competir principalmente com a experiência do cliente até o final de 2022. Os números exatos ainda não são conhecidos, mas nos últimos 18 meses, vimos que a experiência do cliente ainda está no topo da lista. Isso pode significar que a previsão do Gartner não está muito errada.

Qual é a diferença entre comércio unificado e omnichannel?

Embora as estratégias omni-channel sempre falem em criar uma experiência constante para o cliente em todos os canais de vendas, essa promessa nem sempre é cumprida. Porque não? Na prática, parece que muitos sistemas mais antigos não conseguem acompanhar o atual ambiente de varejo. Muitos varejistas ainda usam um sistema isolado para cada canal. Os dados de cada canal são protegidos e não podem ser compartilhados sem primeiro investir significativamente na integração. E então algumas coisas se perdem durante a fusão. Isso resulta em uma montanha de dados imprecisos e inconsistentes, o que impossibilita que os consumidores forneçam a experiência valiosa desejada.

Muitos varejistas não aproveitam ao máximo seus sistemas de gerenciamento de varejo e um em cada quatro culpa a falta de integração com outros aplicativos. O comércio unificado oferece uma solução para esse problema. Garante-se que todos os seus canais de vendas sejam mesclados em uma plataforma central e em tempo real para todos os pontos de contato do cliente. Desta forma, elimina-se as ambiguidades e os clientes e fornecedores têm as informações certas no momento certo.

Benefícios do comércio unificado

O comércio unificado oferece muitos benefícios e oportunidades que têm em comum o fato de ajudar os varejistas a oferecer uma experiência superior ao cliente. Isso é bom para vendas e fidelidade do cliente.

Visibilidade do estoque

A coordenação de inventário é um dos maiores desafios ao vender através de múltiplos canais. Isso é particularmente difícil quando você considera que os clientes não querem mais ficar limitados em suas opções de devolução ou querem levar em conta produtos que não estão em estoque na loja. A pesquisa da Zendesk (com a ajuda de Loudhouse), 47% dos consumidores dos 7.000 encontrados em 7 países, esperam que as mercadorias possam ser devolvidas através de um canal diferente dos originais.

Com o comércio unificado, os funcionários podem confiar em um estoque visível e preciso, não importa onde esteja armazenado. O conceito de 'corredor sem fim' (a prateleira infinita) se torna muito simples com uma plataforma de comércio unificada. Se um item não estiver mais disponível na loja, os funcionários poderão consultar facilmente o estoque e enviar o item diretamente ao consumidor. Isso impede que seus clientes procurem o concorrente mais próximo e deixem sua loja insatisfeita após uma experiência ruim.

Com o comércio unificado, seu inventário é sincronizado em tempo real e em vários canais. Seus clientes se beneficiam de corredores intermináveis e outras experiências positivas com ações.

Múltiplas opções de entrega

Os clientes também não gostam quando as opções de entrega são limitadas. O momento da entrega é o momento em que os clientes julgam se sua empresa cumpre suas promessas. Com base nisso, os clientes podem determinar se a experiência foi boa ou ruim e decidir se desejam fazer mais compras em sua empresa.

Muitos clientes acham que a velocidade é de grande importância e isso não mudará. No entanto, vários estudos mostraram que mais e mais valor é atribuído à conveniência. As vidas dos consumidores estão mais ocupadas do que nunca e querem uma entrega feita sob medida. Isso pode incluir, por exemplo, dias de entrega desejados, opções de rastreamento no dia da entrega e/ou relatórios sobre tempos de entrega estimados. Coletando pontos e, desde então, os armários estão rapidamente se tornando mais populares. Há cada vez mais opções para os consumidores pegarem suas mercadorias no horário e local desejados.

Plataformas de comércio unificado podem usar dados de clientes e inventário para suportar a implementação de várias opções de entrega. Isso significa que sua empresa de varejo pode oferecer uma experiência de cliente superior sempre.

Digitalizar a sua loja

As tecnologias pioneiras e inovadoras desenvolvidas nos últimos anos garantiram que o comércio unificado seja possível. É uma combinação dos melhores elementos de sistemas antigos que foram fundidos em uma tecnologia simplificada, cobrindo todas as habilidades e voo.

Se pegarmos o exemplo do Amazon Go, temos isso muito bem ilustrado.

Se o seu negócio ainda está no tradicional, cuidado, está mais que na hora de implementar a Transformação digital para sobreviver aos novos tempos.

Nos podemos ajudá-lo nessa jornada, conte conosco.