Como Desenvolver e Gerenciar Processos
Por Flávio Martins – Consultor Organizacional, Escritor, Palestrante e Professor Universitário de Teoria Geral da Administração
A gestão de processos, ou BPM (do inglês business process management), é o entendimento dos processos que fazem parte do funcionamento da empresa, gerando os resultados esperados por ela. Quanto melhor e mais harmonicamente relacionados entre si, cada um gerando as saídas esperadas pelos seus processos relacionados, melhores resultados para a empresa
Começa com o DESENVOLVIMENTO, quando são identificados e descritos os processos, sem esquecer seus indicadores e metas, os riscos e as entradas e saídas para a inter-relação como processos adjacentes.
Depois implanta-se com recursos necessários e treinamento dos envolvidos.
Acompanha-se se a sua operação e são feitas, quando necessárias, as correções para ajustes;DESEMPENHO ORGANIZACIONAL.
A boa gestão dos processos, segundo o apresentado, é o caminho para se alcançar os melhores resultados para uma organização e funcionando de forma racional.