Como encantar o cliente com a magia Disney

Magia é uma ciência. O significado encontrado no dicionário descreve magia como “arte, ciência ou prática baseada na crença de ser possível influenciar o curso dos acontecimentos, valendo-se da intervenção de seres fantásticos”. 

Incrível como essa descrição tem exatamente tudo o que precisamos para encantar nossos clientes diariamente: a crença de que podemos fazer diferente e a competência de seres fantásticos - os colaboradores.

“Lembre-se sempre de que a magia começa com você”

É com esse espírito de encantamento, magia e criatividade que devemos entender e aplicar as lições de atendimento ao cliente baseadas no PADRÃO DISNEY DE EXCELÊNCIA. Um padrão que é estudado e modelado há mais meio século por empresas de todos os tamanhos e setores ao redor do mundo.

Pode ser difícil imaginar como a Disney mantém milhares de colaboradores motivados desempenhando atividades rotineiras e repetitivas todos os dias. Mais que isso, como a empresa supera, ano após ano, os índices de fidelidade e consequente lucratividade.

O estilo Disney se tornou uma forma de conduzir os negócios que vem encantando empreendedores de todos os tipos. Então, quais são as principais lições que podemos tirar dessa gigante do entretenimento e referência em atendimento ao cliente? Quais são as iniciativas por trás da magia?

Na era da economia da experiência o que a The Walt Disney Company ensina é que a experiência é o que fica registrado na memória das pessoas. Por exemplo, nos hotéis da Disney quando uma criança fica doente ao retornar da enfermaria para o quarto encontra um bilhete desejando melhoras assinado pelo Mickey.

Portanto colaboradores inspirados e motivados, organização, maneiras criativas de capitalizar a inteligência são aspectos da abordagem Disney para a gestão de pessoas, que foi criada em 1986.

Além disso, a filosofia e as melhores práticas no atendimento ao cliente giram em torno de princípios de atendimento de qualidade; desenvolvimento do melhor produto que puder; dar às pessoas treinamento eficaz para sustentar um atendimento excepcional; aprender com suas experiências; e, assim ter sucesso.

São muitos outros os ensinamentos do estilo Disney como criar um ambiente onde seu cliente use os cinco sentidos, cativando e fazendo com que volte. Isso é o Imagineering (junção de engenharia com imaginação) que pressupõe transformar seu local para oferecer sempre um atendimento de excelência.

E, fundamentalmente, o ensinamento passa por aprender a equilibrar e equacionar todos os pontos do empreendimento para haja harmonia e magia sempre.

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Um abraço e #FoconaAção

Dani Guimarães. Empresária, criadora do método Master Coaching em Vendas, Trainer e Consultora Empresarial na Área de Vendas e Liderança. Fundadora da Athos Treinamento e Desenvolvimento, especialista em Vendas B2B, com mais de 18 anos de experiência.