Como a Força de Vendas pode impactar na Inovação??!

A principal atividade do vendedor é vender, gerar negócios, ninguém tem dúvida disso, ponto.

Entretanto o fato do vendedor estar em contato constante com os clientes, escutando suas necessidades, respondendo suas objeções, percebendo como ele compara opções de compra e concorrentes, coloca a atividade de vendas como uma fonte riquíssima de informações para geração de inovação. De onde os clientes vem? Quais suas reais necessidades de consumo? O que o motiva? O que o faria mudar de fornecedor? Quais melhorias podemos implantar em nossos processos?

Poucas empresas percebem isso, e ainda uma quantidade menor delas estruturam um canal de comunicação exclusivo para incentivar, estruturar e captar sugestões de inovação das áreas comerciais.

É um grande erro cometido por milhares de empresas.

Em geral há muito vendedor frustrado em observar os movimentos de mudança no mercado, o cliente falando e repetindo o que precisa de inovação e o vendedor não ter meios eficientes de levar isso de volta para a empresa. Uma simples mas poderosa interface!

E quando faz um esforço extra para tentar repassar isso para as áreas responsáveis ou para a direção da empresa muitas vezes é ignorado. É aí que se percebe um hiato gigantesco entre departamentos correlatos, tais como: cobrança, expedição, PCP, assistência técnica, produção . ....

Vendedores de fato, tem em seu DNA o espírito empreendedor, estão sempre ou quase sempre atentos aos movimentos, aos clientes, ao mercado, aos concorrentes.

Criar um mecanismo e alguns incentivos (não necessariamente financeiros) para que os vendedores possam "trazer pra mesa" o que está acontecendo, as tendências, as percepções dos clientes, é simples e traz resultados enormes.

Vendedores farão isso de bom grado, vão se sentir estimulados e ainda vão melhorar as vendas por que este processo ensina muito como tratar objeções, compreender profundamente as necessidades, conhecer melhor os produtos e serviços, a empresa, a concorrência e, principalmente, o desejo dos clientes.

Você, tem estimulado Sua Força de Vendas, mesmo que de forma simples, a gerar inovações??

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