Como praticar uma escuta ativa?

A escuta ativa é uma ferramenta que ajudará você a melhorar o seu entendimento pessoal e de mercado, otimizará o relacionamento entre quem pratica, reduzindo assim dúvidas ou conflitos.

Você pode pensar que é muito simples manter uma comunicação, porém, quantas vezes o fez com qualidade? Quantas vezes, não simplesmente ouviu, mas também entendeu a necessidade do locutor?

São muitos os fatores que podem fragmentar um diálogo, gerando um conflito de entendimento.

Como praticar então, uma escuta ativa? um diálogo de qualidade?

• Primeiramente, evite as distrações que possam lhe interromper. Concentre-se no diálogo;
• Sempre, se interesse pelo todo. Não seja seletivo ao que o outro tem a dizer, fique atento ao que está ouvindo;
• Permita que o locutor finalize o raciocínio, dê-lhe tempo, para que raciocine e finalize o seu discurso;
• Evite julgamentos prévios, não projete suas idéias. Deixe o locutor à vontade para discursar sobre seus pensamentos e dúvidas. Faça contato visual, faça perguntas, mostre-se atento e disposto a entendê-lo;
• Atente-se a linguagem corporal, faça um esforço consciente para entender não apenas as palavras, entenda por trás do conteúdo;
• Coloque-se no lugar do locutor, reflita sobre tudo que ouviu e use isso para entender a necessidade daquela pessoa, naquele momento. Lembre-se, cada um tem uma experiência e vivência, tente ver as coisas por essa outra perspectiva;
• Ao final do diálogo, dê um feedback. Mostre que entendeu o que o locutor lhe propôs, compartilhe sua visão sobre o assunto, elogie ou faça críticas construtivas.

Passamos boa parte do tempo mais focados e preocupados com os nossos próprios discursos do que em ouvir o que o outro tem para dizer. O importante, durante todo esse processo, é ser capaz de desenvolver um interesse genuíno pelo que foi dito, conseguindo oferecer sua atenção e seu tempo para aquela pessoa, sem interrupções e distrações.

Pratique a escuta ativa e perceba o quão melhor será suas relações!

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