Como se preparar para a Black Friday 2015
Talita Cruz
Analista de Conteúdo | Redatora | SEO | Copywriter | Instagram: @saopauloeisso
Estamos nos aproximando da Black Friday 2015, que será realizada no dia 27 de novembro. A data, que já é considerada a mais importante do e-commerce, fez o setor faturar R$ 1,6 bilhões em 2014, de acordo com levantamento realizado pelo E-bit. O número representa um aumento de 51% em relação ao ano anterior.
Infelizmente, não foi só o faturamento que aumentou. O número de reclamações no site Reclame Aqui pulou de 8,5 mil em 2013 para 12 mil em 2014. Isso sem contar as reclamações registradas pelo Procon, que teve recorde no número de ligações. As queixas foram várias: Site fora do ar, frete abusivo, falta de produtos anunciados no estoque, “maquiagem” nos preços e etc.
Desde o início da Black Friday no Brasil, em 2010, o consumidor se divide entre a oportunidade de comprar mais barato e a desconfiança nos lojistas. Todos os anos acompanhamos as denúncias de vários sites que tentam ludibriar os consumidores com descontos inexistentes.
Por conta disso, é necessário conquistar a confiança do cliente. O investimento em marketing costuma ser a prioridade dos lojistas, mas algumas ações também devem ser levadas em conta nesse momento.
A infraestrutura do site é algo fundamental. Será que seu e-commerce está preparado para um aumento atípico no número de visitas? Se você acredita que não, que tal preparar suas ações de marketing baseadas no volume de acessos que seu site comporta? Não adianta divulgar uma loja se na hora de comprar, o consumidor encontrar as portas fechadas.
O atendimento também merece uma atenção especial. Sua equipe precisa estar preparada para o aumento do número de contatos, mas algumas ações no site podem ajudar a reduzir esse volume. Vídeos explicativos e uma FAQ especial sobre a Black Friday são alguns exemplos simples que podem trazer bons resultados.
Se antecipar faz parte do sucesso de qualquer projeto. Por isso, comece a elaborar sua estratégia para o Black Friday o quanto antes, para que seu e-commerce seja lembrado de forma positiva pelos consumidores.