Comportamento de Cidadania Organizacional é sinônimo de economia para as instituições de saúde?

Uma das coisas que o gestor precisa estar atento ao comportamento expresso de seus colaboradores é se eles possuem o Comportamento de Cidadania Organizacional. Você sabe o que vem a ser esse comportamento?

Ele é um fator essencial ao desempenho do colaborador. Pode ser entendido como qualquer iniciativa vista como positiva e construtiva que um colaborador faz por vontade própria em benefício dos colegas de trabalho e da instituição em que trabalha. Esmiuçando a ideia, são comportamentos que a pessoa exprime que vão além do que ela foi contratada para fazer. É o que se faz além do mínimo esperado. A instituição, os colegas, a chefia, enfim, todos se beneficiam com esse comportamento e há evidências que indicam melhora na produtividade, eficiência e satisfação.

Com certeza há influencia no clima organizacional, que indiretamente afetará o resultado final das entregas da equipe que é um trabalho de qualidade e assim o paciente, o serviço será feito com excelência.

Há estudos que indicam até diminuição na rotatividade e absenteímo e consequente redução de custo (Zhang, 2011). Assim, parece mais interessante ainda, não é mesmo? Até mesmo ações relacionadas a Segurança do Paciente parecem ter mais adesão por colaboradores que possuem esse tipo de comportamento.

Alguns modelos de liderança conseguem facilmente captar e estimular esses comportamentos e a instituição ganha literalmente com esse tipo de perfil. Mas vou deixar esse assunto para explorar em um outra abordagem.

Dentre tantas experiências, que tive em minha carreira, uma delas como enfermeira. Chefiava duas equipes. Era nítido esse comportamento em alguns. A instituição não dava o famoso "cafezinho no meio do plantão". Não fazia parte da política da empresa. Mas sempre havia um componente da equipe que se dispunha em fazer o cafezinho, que era uma benção. Sempre vinha em uma hora excelente e todos ficavam felizes quando sentiam aquele cheirinho vindo da copa. E tenho tantos exemplos que não caberiam nesse texto.

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Referência: Zhang D. Organisational Citizenship Behaviour. [internet]. 2011 [citado em 2015 dez. 30]: 1-14. Disponível em: https://cdn.auckland.ac.nz/assets/psych/about/our-people/documents/Deww%20Zhang%20-%20Organisational%20Citizenship%20Behaviour%20-%20White%20Paper.pdf.

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