A COMUNICAÇÃO COMO UMA PODEROSA ARMA DE GESTÃO EMPRESARIAL
Cintia Maria Rosa de Morais
Comunicação e Marketing | Relações Públicas | Branding | Ombusdman | Gestão de relacionamento com o cliente | Ouvidoria | Eventos | Copywriting
A comunicação é uma poderosa arma de gestão empresarial, principalmente no processo da comunicação interna, para promover a imagem positiva de uma empresa junto aos seus públicos de interesse, fortalecendo assim seu conceito e sua marca.
Administrar informações em favor da empresa
A comunicação estratégica envia para a opinião pública, especialmente clientes em potencial, mensagens que valorizam a empresa e sua atuação no mercado, favorecendo a harmonia entre os diversos públicos da organização (clientes, colaboradores, fornecedores, imprensa, sociedade, etc).
Mas, a questão é que muitas empresas lidam apenas com os problemas técnicos e operacionais, sem se preocuparem com a correta utilização da informação diante de seus públicos internos (funcionários) e externos (comunidade, consumidores), sem esquecer o importante relacionamento com a imprensa.
Diante da velocidade das informações, a ausência de preocupação com a comunicação elaborada e constantemente monitorada (especialmente na internet) pode resultar em um erro ao contornar um problema interno e acabar por transmitir uma mensagem distorcida à opinião pública, causando sérios prejuízos à organização. Afinal, o bom conceito da empresa perante seus públicos é tão importante quanto a qualidade do produto ou serviço.
Aparecer na imprensa quando tudo vai bem e fazer campanhas de propaganda e promoção não deixa de ser importante, mas tudo isso deve fazer parte de uma política de comunicação coesa, em constante planejamento. Trabalhar as relações com os públicos somente nos momentos difíceis pode ser perigoso. Um programa estratégico de comunicação inicia-se dentro de casa, começando pelos empregados e espalhando-se por todo o público que se relaciona com a empresa.
A comunicação empresarial como solução
Diante de tudo isso, as empresas procuram, cada vez mais, a ajuda de profissionais da área de comunicação, uma vez que estão devidamente preparados para elaborar um planejamento estratégico de comunicação empresarial, além de orientar no desenvolvimento e implantação do planejamento como um todo. Dessa forma, os diferentes públicos da organização serão atingidos, resultando no reconhecimento da marca, maior patrimônio da empresa, e promoção dos lucros.