Conexões por meio de experiências genuínas

Entenda porque as empresas deveriam cuidar de verdade das pessoas

23 de março de 2010. Meu gestor me chama após uma reunião e conta que recebeu uma ligação de meu pai informando que minha mãe tinha passado mal e que eu deveria ir embora. Em seguida, ele diz que vai me acompanhar e eu não entendo o motivo até chegar em casa e constatar que aquele seria o dia em que eu daria adeus a uma das pessoas mais importantes da minha vida. Meu gestor meu abraçou enquanto eu chorava copiosamente. Além de estar presente nesse momento, ele compareceu ao velório duas vezes, sendo a última para acompanhar o enterro (sem falar da liberação dos meus colegas de equipe, que foram em massa para me dar um abraço no dia mais triste que já vivi).

Eu nunca me esqueci dessa história. E nunca vou esquecer. Por meio de meu gestor e de minha equipe, a empresa em que eu trabalhava literalmente demonstrou compaixão e agiu de maneira humana em um momento sensível. E assim, conseguiu levar afeto com uma experiência genuína, delicada e próxima. Eu senti que a empresa estava ao meu lado da mesma forma como eu sempre estive ao lado dela. Eu me senti reconhecida.

Esse é apenas um exemplo de como atitudes humanizadas podem transformar a experiência do colaborador. Por isso, empresas devem focar em estar junto nos momentos importantes e, como em qualquer relacionamento, ser capaz de proporcionar situações que vão se transformar em memórias inesquecíveis. Assim, além de colaboradores, elas passam a ter admiradores fiéis de sua marca, que vão replicar todo esse conteúdo para sua rede de relacionamento e aumentar a capacidade da empresa se tornar um sonho de consumo dos melhores profissionais. Entretanto, o grande ganho aqui nem é esse: é saber que a companhia transforma vidas, promove um impacto positivo e é capaz de dar espaço para que os profissionais encontrem felicidade onde estão.

Colaboradores: um diferencial competitivo

Vivemos em um mundo voltado a experiências. Desde a pizza com mensagem personalizada até aquele atendimento especial, buscamos tornar as relações únicas, prender atenção dos nossos clientes e conquistar mercado por esse diferencial competitivo. Entretanto, muitas empresas ainda estão caminhando nesse processo quando falamos de Employee Experience. Enquanto elas se esquecem de se conectarem de maneira verdadeira com sua equipe, outras companhias pensam em todo esse ciclo de relacionamento, criando impacto positivo e abrindo espaço para que os melhores profissionais do mercado se interessem por elas (e o que é melhor ainda: dando oportunidades para que suas pessoas se desenvolvam internamente e conquistem ali um crescimento inigualável).

"No mundo atual, qualquer companhia consegue replicar o seu modelo de negócios, os produtos que você desenvolve ou os serviços que oferece. A única coisa que organizações não conseguem copiar são suas pessoas". Jacob Morgan

Não podemos subestimar como ter as pessoas certas é o caminho para ter uma empresa de sucesso. Em um mundo global e conectado, as ideias de negócios podem perder o fator do ineditismo - mas ter bons profissionais pode fazer com as melhores estratégias possam ser adotadas e gerem resultados. Para engajar e envolver essas pessoas é necessário criar lugares aos quais elas queiram pertencer, e certamente isso é realizado por meio de experiências apoiadas em uma cultura forte e por uma jornada pautada em valores.

Quem ficar atento e estiver junto nos bons e maus momentos, tratando com mesmo carinho os colaboradores com o qual trataria familiares, já estará mais perto de se conectar genuinamente com seus profissionais e criar laços de admiração que se estendem além do fim do relacionamento. É importante pensar nessa jornada e usar delicadeza para proporcionar experiências que criem memórias que perdurem - e que, como no meu exemplo, sejam tão importantes que o tempo não será capaz de apagar o impacto positivo e a diferença que isso fez na vida das pessoas.

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Para ler mais:

Insegurança no trabalho

Os desafios da motivação

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Luciana Sálvaro é jornalista, fotógrafa e analista de comunicação na Rentcars.com. Sedenta por obter novos conhecimentos, tem como missão de vida criar e contar histórias, e para isso, utiliza palavras e imagens para registrar o mundo. Também escreve crônicas e poesias em seu blog, Sinceramente, eu.