A culpa é da crise!?
É inegável que estamos vivendo um momento complexo em nosso país, as vendas estão baixas, as pessoas estão postergando suas compras, todos estão preocupados com o dia de amanhã, e isso faz com que tanto as pessoas físicas quanto as jurídicas represem seus investimentos. Porém em diversos casos a crise serve, e muito bem, como uma desculpa pronta.
Gostaria de compartilhar uma situação vivenciada na semana passada:
Procurei uma loja para trocar o filtro de ar do meu carro, eu já tinha feito este serviço anteriormente nesta mesma loja, e tinha sido muito bem atendido, aproveitei que ela também fazia o serviço de troca de óleo, vamos aproveitar e fazer os dois serviços. Ao chegar a dita loja, após não ter sido recepcionado por ninguém, entrei em seu show room e uma funcionaria sentada que estava, sentada ficou, e apenas me recebeu com um balançar de cabeça como se estivesse tendo um tique nervoso. Relatei a mesma os serviços que eu tinha interesse, ela informou o óleo de motor que eles trabalhavam, e não era o que deve ser usado no meu carro, então eu pedi que trocasse apenas o filtro do ar, serviço este que como disse acima eu já tinha feito nesta mesma loja, para minha surpresa ela falou "mas apenas este serviço não compensa", informei que já tinha feito este mesmo serviço na loja, "vou verificar com o dono", após aguardar 10 minutos preferi dar a oportunidade a outra empresa e preferi não continuar minha espera.
Creio que para esta situação outras saídas eram possíveis, pois já a vivenciei em outras oficinas.
1. Eles poderiam ter feito apenas o serviço que dispunham no momento.
2. Eles poderiam comprar o óleo em outro lugar e fazer os dois serviços.
Bem, tenho certeza que todos já passaram por situações similares, o que é uma grande pena. Não venho aqui negar o poder devastador que este momento em nossa economia está causando, mas as oportunidades, por minimas que sejam, estão ocorrendo, mas quem está aproveitando?
Não podemos apenas aceitar esta desculpa pronta, temos que estar atentos ao que está acontecendo na ponta, no atendimento ao cliente, no pós venda, ou seja, temos que garantir que as oportunidades não escapem, pois alguém irá aproveita-las.
Sucesso!!!