Cultura Data Driven - A estratégia por meio da informação

Entrar no seu serviço de streaming de filmes e séries e receber as sugestões que mais tem a ver contigo, ter acesso à ofertas que fazem sentido para a sua necessidade atual ou receber sugestões de música do seu app de acordo com o seu gosto musical. Esses são apenas alguns exemplos das vantagens de serviços de empresas que são direcionadas por dados, trabalhando o conceito de Customer Centricity ao oferecer comodidades ao cliente como estratégia fundamental de angariação e retenção. Uma empresa Data Driven, no entanto, vai muito além disso, ela usa dessa estratégia para fomentar o consumo, ser assertiva na tomada de decisão e entender o comportamento do consumidor para identificar, antes da concorrência, uma tendência de mercado. Além disso, com uma análise eficiente de dados, uma empresa Data Driven identifica inconsistências de maneira mais rápida, detectando possíveis ameaças e fraudes, antes que elas aconteçam de fato. Sob o olhar da inovação, as empresas direcionadas à dados já perceberam que identificar padrões e tendências permite insights valiosos e fundamentais para a criação de personas na fase de ideação, além de estar associada aos processos de negócio, que orquestram fluxos mais inteligentes que garantem melhoria contínua para a corporação. Não é à toa que um estudo da IDC apontou que 87% das empresas entrevistadas disseram que investir em dados é prioridade para os próximos 5 anos.

E você sabe qual é o principal ativo da cultura Data Driven? O olhar humano. Uma empresa até consegue identificar um padrão de comportamento de seu consumidor somente por meio da observação, por exemplo, mas não conseguirá entender as motivações por trás dessa ação sem um correta análise de dados. Além disso, Para que uma cultura data-driven seja de fato implementada e funcione corretamente, é preciso que toda a empresa seja capaz de produzir, acessar, analisar dados e definir suas próprias métricas e fontes de informação. A interpretação e o questionamento humano sobre dados são a base para o pensamento crítico das informações apresentadas.

Claro que ser direcionado à dados não é uma tarefa fácil. Ter acesso à mão de obra especializada para saber organizar e analisar com eficiência dados oriundos de textos, números, imagens, vídeos, pdfs, e-mails, redes sociais, aplicativos, bancos de dados etc, é o que chamamos de desafio primário do Big Data. Além disso, agir dentro do que rege a Lei Geral de Proteção de Dados-LGPD, dado que uma massa tão grande de informação sendo gerada e consumida exige níveis estratégicos bem definidos de acesso às informações, sem dúvida requer um olhar cuidadoso nessa condução.

Falar de Cultura Data Driven nos permite horas de boas discussões sobre vantagens e especificidades na implantação. Perceba que ao falar de uma empresa orientada à dados, falamos do cliente como figura central na estratégia de negócios, falamos de sistemas, programações, fluxos mais inteligente de processo, framework de inovação, tomada estratégica de informação e olhar humano. Diante disso, não seria errado afirmar que um dos mais importantes ativos de uma corporação é a informação. Buscar as melhores fontes de dados e estruturar processos internos para consumo dessas informações são alguns dos primeiros passos para empresas que buscam ser orientados a dados. Se a sua empresa ainda não começou esse processo, é preciso correr.