Cultura e Propósito podem aumentar o valor de uma empresa?

Atuando no mercado da saúde no Brasil como executiva, muitas vezes me deparei com dificuldade em precificar o valor de todo trabalho com cultura e propósito que desenvolvemos na empresa durante anos, no cálculo do “valuation” da empresa.

Sabemos que no mundo da saúde, onde cuidar das pessoas é a prioridade, a cultura da empresa faz toda a diferença. Mesmo sendo difícil de medir, o valor da cultura pode ser visto nos resultados do dia a dia.

Fiz então uma pesquisa sobre o tema e, paralelamente, olhei para dentro do que construímos, para tentar facilitar e calcular este valor intangível, e cheguei nos principais elementos que podem ajudar nesta tarefa. São eles:

1. Medição do Engajamento dos Funcionários

Funcionários felizes e engajados trabalham melhor, ficam mais tempo na empresa e deixam os pacientes mais satisfeitos. Usar ferramentas como o Net Promoter Score (NPS) dos funcionários pode dar uma boa ideia de como anda o engajamento da equipe.

2. Taxas de Retenção e Rotatividade

Uma boa cultura faz com que as pessoas queiram ficar. Calcular a taxa de rotatividade e compará-la com outras empresas do setor pode mostrar o impacto da cultura na retenção. E não esqueça: menos rotatividade significa menos gasto com recrutamento e treinamento.

3. Avaliação da Satisfação dos Pacientes

A maneira como os funcionários se sentem no trabalho afeta diretamente o atendimento ao paciente. Pesquisas de satisfação, feedbacks e reclamações dos pacientes são ótimas maneiras de medir a qualidade da cultura organizacional.

4. Monitoramento da Inovação e a Melhoria Contínua

Empresas de saúde com uma cultura forte incentivam novas ideias e melhorias constantes. O número de projetos inovadores e ideias implementadas pode refletir a qualidade do ambiente cultural.

5. Cálculo do Retorno sobre o Investimento (ROI) em Programas de Cultura

Investir em programas de desenvolvimento cultural, como treinamentos e workshops, deve ser visto como um investimento, não um custo. Melhorias no desempenho financeiro, menos erros médicos e maior satisfação dos funcionários são alguns dos resultados que você pode esperar.

6. Valor da Reputação Corporativa

Por último, mas o que considero o mais importante, pois é um dos maiores bens intangíveis de qualquer empresa, é a sua reputação. Para as empresas de saúde, ter uma boa reputação significa ganhar a confiança dos pacientes, parceiros e funcionários. Uma reputação sólida é construída através de uma cultura organizacional forte e positiva. Medir e monitorar a percepção da empresa no mercado, através de avaliações online, redes sociais e feedbacks diretos, pode fornecer insights valiosos sobre o valor da reputação corporativa.

Calcular o valor da cultura nas empresas de saúde pode ser um desafio, mas é essencial para entender o impacto real que ela tem. Usando métricas de engajamento, retenção, satisfação dos pacientes, inovação, ROI e monitorando a reputação corporativa, você pode ter uma visão clara e concreta do valor da cultura. Isso não só fortalece a organização, mas também melhora a qualidade do atendimento, resultando em melhores resultados para os pacientes.