Dá para entender a geração Z?
Dá para entender a geração Z?
É muito provável que, em até três anos, organizações do mundo todo passem por um choque geracional, se é que ele já não está acontecendo por aí. Isso porque, segundo o Fórum Econômico Mundial (WEF), até 2025, 27% da força de trabalho nos países da OCDE – Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico – será composta por profissionais nascidos entre 1995 e 2010, mais conhecidos como geração Z ou nativos digitais.
É sempre bom lembrar deste último título conferido a eles, porque todas as estratégias de comunicação com esse público necessariamente envolvem tecnologia. Eles voltaram a usar polaroides e cybershots, mas não se engane: esses jovens são hiperconectados!
Experiência do cliente é essencial para 2023! Empresas estão investindo!
Segundo o levantamento da CX Trends em 2023, o bem-estar e o sentimento do consumidor estão remodelando a experiência do cliente. No ano de 2022, apenas 56% dos consumidores consideraram positiva a experiência de suporte com as empresas.
Além disso, dos respondentes, dois terços dos consumidores que enxergam a valorização da empresa com seu estado emocional, terão mais probabilidade de serem clientes recorrentes, caso o contrário, em momentos de experiência ruins, cerca de 73% destes mudarão para produtos/serviços dos concorrentes.
Ainda com o mesmo levantamento da CX Trends, líderes foram entrevistados e destes, 65% acreditam que a Inteligência Artificial está se tornando mais natural e semelhante aos humanos, assim potencializando a experiência do consumidor. Dois terços desses entrevistados alegam que o investimento em IA/Bots trouxe bons resultados.
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O seu negócio está investindo na experiência do consumidor?
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