Desbloqueando o sucesso nos negócios e a felicidade das pessoas através da escuta ativa

No cenário dinâmico das empresas modernas, o papel do RH evoluiu além das funções administrativas tradicionais. E que bom! Saímos de um mero DP (Departamento Pessoal, que se ocupa com a folha de pagamento, contratação, demissão, férias e tantas outras burocracias), para nos tornamos uma ferramenta essencial para o sucesso das empresas no tempos atuais.

E aqui quero deixar claro que quando fazemos um recorte geográfico e focamos no Brasil, onde a grande maioria das empresas é MEI e MPE e, dessas, a maior parte é familiar, ainda temos muito o que caminhar nessa direção de um RH moderno. Nesse recorte, não temos como cobrar todos os aspectos do RH 4.0, por exemplo, visto que elas estão num momento muito anterior a isso. E tá tudo bem. Afinal, para se chegar em algum lugar, devemos começar do começo.

Ainda que consideremos o “degradê" de maturidade dos RHs no Brasil e no mundo, o que irei falar aqui se aplica a todas elas.

Hoje, o RH está na vanguarda do sucesso organizacional, desempenhando um papel fundamental na formação da cultura da empresa, no fomento ao engajamento das pessoas e na obtenção de resultados comerciais. E é em meio à miríade de estratégias e iniciativas dos RHs e dos Boards, que existe um aspecto fundamental, porém ainda negligenciado: ouvir e entender as pessoas colaboradoras como primeiro passo antes de criar soluções para ~ pessoas ~.

À medida que as empresas navegam por dinâmicas de mercado em constante mudança e tecnologias disruptivas, que mudam cada vez mais rápido, a necessidade de priorizar o engajamento e se fazer um lugar desejado para se trabalhar, nunca foi tão crucial. O ano é 2024 e eu tenho certeza de que você já está cansado de ouvir: pessoas engajadas não apenas são mais produtivas e inovadoras, como também contribuem para níveis mais altos de satisfação do cliente. Além disso, elas são mais propensas a permanecer na organização, reduzindo os custos de rotatividade e preservando o conhecimento institucional - isso que é tão único e que leva tempo para construir.

Então, por onde o RH deve começar a fomentar essa cultura de engajamento e empoderamento? A resposta está no ato simples, mas poderoso, de ouvir. Antes de implementar quaisquer soluções de RH ou propor mudanças organizacionais - erro esse que eu mesma já cometi, assumindo que existe "receita de bolo" para isso -, os profissionais de RH devem primeiro dedicar tempo para entender verdadeiramente as necessidades, preocupações e aspirações de seus colaboradores.

Aqui estão vários motivos pelos quais se deve tornar a escuta dos colaboradores a peça base da estratégia de RH, pois ela é essencial para gerar melhores resultados comerciais e promover a engajamento e felicidade no trabalho:

1. Insights valiosos: Ao ouvir ativamente as pessoas, o RH obtém insights valiosos sobre o estado atual da organização. Entender o feedback, preocupações e sugestões das pessoas, permite que o RH tome decisões perspicazes que estejam alinhadas com as necessidades e expectativas das equipes e do negócio.
2. Construção de confiança e empoderamento: Quando as pessoas se sentem ouvidas e valorizadas, eles têm mais probabilidade de confiar na organização e em sua liderança. Isso fomenta uma cultura de transparência, colaboração e empoderamento, onde os colaboradores se sentem incentivados a contribuir com suas ideias e assumir a responsabilidade pelo seu trabalho. Quanto mais se sentem confiantes para arriscar, mais chances de criarem soluções inovadoras. Mas só se lançam ao desconhecido se forem amparados psicologicamente pela liderança e empresa.
3. Incentivo à inovação e criatividade: As pessoas são a melhor fonte de ideias e soluções inovadoras para as empresas. Criando canais para a comunicação aberta e feedback, o RH pode aproveitar a sabedoria coletiva e a criatividade da equipe. Isso não apenas impulsiona a inovação, mas também alimenta um sentimento de orgulho e pertencimento entre elas. Aqui, não cabe julgamento. Todas as ideias são bem-vindas e devem ser consideradas aquelas que mais fizerem sentido para o negócio e para as pessoas. Quem está “de fora”, às vezes, consegue enxergar aquilo que todo mundo que está profundamente envolvido com a questão, não vê.
4. Identificação de fraquezas e oportunidades: Toda organização enfrenta desafios e oportunidades de melhoria. Ao ouvir as pessoas, o RH pode identificar problemas recorrentes, gargalos e áreas para aprimoramento dentro da organização. Abordar esses pontos problemáticos de forma proativa, não apenas melhora a eficiência operacional, mas também aumenta a moral e a satisfação das pessoas envolvidas. É muito gostoso ver obstáculos que estavam trazendo inércia para o trabalho, serem removidos e possibilitando a fluidez.
5. Aprimoramento do bem-estar e satisfação dos colaboradores: A felicidade e o bem-estar das pessoas estão intrinsecamente ligados ao engajamento e à produtividade. Ao ouvir e atender as necessidades delas, o RH pode criar um ambiente de trabalho de apoio onde as pessoas se sintam valorizadas, respeitadas e motivadas a alcançar o melhor desempenho. Existem maneiras muito simples, de baixo ou nenhum custo, quando se trata de personalizar soluções para atender as necessidades das pessoas. Apostar no simples é um ótimo caminho, mas também entender que algumas soluções terão custos e que eles devem ser encarados como investimento é essencial.

No cenário empresarial hipercompetitivo da atualidade, as organizações não podem se dar ao luxo de negligenciar a importância do engajamento e da satisfação dos seus clientes internos. Ao priorizar a escuta com eles, como um primeiro passo do RH, as organizações podem lançar as bases para o sucesso a longo prazo, impulsionando melhores resultados comerciais e promovendo uma cultura de felicidade, inovação e realização dentro das equipes.

Agora convido as pessoas profissionais de RH, mas estendo o convite à toda liderança, para abraçar o poder da escuta e nos comprometer a construir organizações onde cada voz seja ouvida, valorizada e empoderada para fazer a diferença. Juntos, podemos desbloquear todo o potencial de nossas pessoas e impulsionar um crescimento e sucesso sustentáveis para nossas organizações. 🚀👂👥