Desculpe, as Mídias Sociais não são a salvação dos seus problemas

(Há um ano escrevi este artigo. Hoje, em tempos de crise, ele é ainda mais atual. Por um lado, clientes cortando verba, por outro, agências generalistas dando de "brinde" o trabalho de social media e por todos os lados, clientes esperando que a gente faça milagre com verbas cada vez menores. E vamos que vamos.)

A que se atribui o sucesso das mídias sociais no Brasil? O brasileiro gosta de interagir, de socializar, curte esse imediatismo que estas redes proporcionam. O que isso causou no mundo corporativo? Uma tendência por parte dos empresários em achar que usar estas mídias terá um resultado tão imediato quanto são as discussões em torno de polêmicas ou com o mesmo dinamismo em que um vídeo divertido é compartilhado.

Atire a primeira pedra quem nunca ouviu de um cliente: precisamos criar um viral. Gente, não se cria um viral. No máximo pode-se criar um vídeo com potencial viral, com todas as características que podem fazê-lo tornar-se viral. Mas viral mesmo é aquilo que se espalha sem que ninguém se esforce pra tal. Puxe pela memória e pense quais são os vídeos que se tornaram grandes virais? Os engraçados, os espontâneos, os caseiros.

Nessa mesma linha, pergunto: quantos dos vídeos de marcas que se tornaram virais realmente reverteram em vendas? São poucos os cases que mostram números, pois eles são difíceis de mensurar. Não é pura matemática, envolve construção de marca, aumento de prestígio, criação de awareness e tudo mais que um especialista em ROI pode explicar melhor que eu.

Ou seja, mesmo onde a palavra de lei é imediatismo não se pode esperar vendas imediatas, sucesso imediato.

Quem começou a trabalhar com isso logo que os blogs surgiram, quando o Orkut era o canal da vez, sabe que as coisas mudaram. Nossos resultados para as marcas eram estrondosos e, realmente rápidos. Poucas marcas se comunicavam, poucas pessoas realmente trabalhavam neste meio. A concorrência era infinitamente menor.

Hoje, ao entrar em uma mídia social o cliente tem que estar ciente que mergulhou num mar de possibilidades – com tubarões. Milhões de empresas estão lá, os blogs pipocam dia a dia – e além deles há perfis de Instagram influentes, tuiteiros que vivem de seus tuítes e todo dia aparecem novas mídias. E há mais gente investindo, tornando o cenário um imenso leilão para garantir seu lugar no feed de notícias.

Têm resultados empresas que atuam de duas formas: 1, enxertando dinheiro em todas as mídias, em ações de relacionamento, presentes aos influenciadores e tudo mais; 2, trabalhando de forma mais modesta no one-to-one, no relacionamento, com foco no conteúdo, até se consolidar e começar a ver os resultados na contabilidade. As duas formas dão retorno, a diferença é o tempo que ele demora para ser notado.

Eu, como agência, entendo que é desesperador ver seu negócio estagnado e ainda ter que encontrar dinheiro para investir, porém, é injusto dizer que as mídias sociais não estão te gerando retorno baseado somente em suas vendas. E isso eu explico em outro artigo, sobre construção de imagem.

Além disso, ressalto: uma estratégia de comunicação efetiva não pode contar somente com mídia online. Ela tem que ser 360o. O off-line e o online tem que andar juntos, é preciso estratégia de marketing, é preciso relações públicas… planejamento. Nós somos só um dos pilares dessa construção. E o cliente colocar a mão na massa também é fundamental!

Ana Flávia Lacchia