Desvendando o Potencial Oculto na área da Saúde: Como a Análise de Redes Organizacionais (ONA) Impulsiona a Colaboração e melhores decisões.

No dinâmico e complexo universo da saúde, a colaboração eficiente e a tomada de decisão estratégica são cruciais para garantir o bem-estar do paciente e o sucesso das instituições. No entanto, os desafios são muitos: silos departamentais, fluxos de comunicação truncados e a dificuldade em identificar os verdadeiros influenciadores e líderes dentro da organização.

É nesse cenário que a Análise de Redes Organizacionais (ONA) surge como uma luz no fim do túnel, oferecendo uma visão privilegiada da dinâmica interna das instituições de saúde e revelando oportunidades inexploradas para otimizar processos, fortalecer a liderança e promover uma cultura de colaboração.

Entendendo a Análise de Redes Organizacionais (ONA)

ONA é um método para estudar os padrões de comunicação e colaboração dentro de uma organização. Ao mapear as redes informais de compartilhamento de informações, suporte e influência, o ONA ajuda as organizações a identificar os principais influenciadores, líderes em potencial e áreas que precisam de melhorias

ONA em ação: o NHS e a construção de um sistema de saúde mais conectado

Um exemplo inspirador do poder da ONA vem do National Health Service (NHS) do Reino Unido. Utilizando a ONA em um departamento de saúde, o NHS conseguiu mapear as redes de comunicação e identificar oportunidades de melhoria.

Descobertas:

• Comunicação centralizada: A análise revelou que a comunicação dentro do departamento era frequentemente centralizada em torno de um pequeno grupo de indivíduos, criando um potencial gargalo no fluxo de informações. Essa centralização era especialmente evidente na comunicação entre a administração e os programas de saúde pública, o que poderia resultar em atrasos na implementação de novas iniciativas.
• Silos de Informação: A ONA também revelou a existência de silos de informação entre os diferentes programas do departamento. Por exemplo, a equipe de enfermagem de saúde pública e a equipe de saúde ambiental tinham relativamente pouca comunicação entre si, o que poderia levar à duplicação de esforços e à falta de coordenação em áreas de sobreposição.
• Impacto da rotatividade: A análise também destacou o impacto potencial da rotatividade de pessoal, especialmente a perda de funcionários experientes. A saída desses indivíduos-chave poderia resultar na perda de conhecimento crítico e conexões importantes dentro da rede, impactando a eficiência do departamento.

Resultados:

Com base nesses insights, o departamento de saúde implementou uma série de mudanças para melhorar a colaboração e o fluxo de informações:

• Criação de grupos de trabalho interdisciplinares: Para promover a comunicação e a colaboração entre os diferentes programas, foram criados grupos de trabalho com membros de diferentes áreas, como enfermagem, saúde ambiental e administração.
• Implementação de plataformas de comunicação digital: Para facilitar o compartilhamento de informações e reduzir a dependência de comunicação centralizada, foram implementadas plataformas online para comunicação e colaboração entre os funcionários.
• Programas de mentoria: Para garantir a transferência de conhecimento e minimizar o impacto da rotatividade, foram implementados programas de mentoria para conectar funcionários experientes com novos membros da equipe.

Lily Hospitals: um case de sucesso da Nigéria para o mundo

O impacto da ONA vai além das fronteiras do Reino Unido. Na Nigéria, o Lily Hospitals, uma das principais redes privadas de saúde, também colhe os frutos dessa abordagem inovadora.

Como o Lily Hospitals usou a Análise de Redes Organizacionais (ONA) para impulsionar o sucesso

Este artigo foi adaptado de um texto original da CTS ONA Insights, a newsletter da ONA da Cognitive Talent Solutions .

No cenário da saúde em constante evolução, a capacidade de identificar e nutrir funcionários de alto potencial, suprir lacunas de liderança e promover um ambiente de trabalho inclusivo é fundamental. O Lily Hospitals, uma das principais redes privadas de saúde da Nigéria, enfrentou esses desafios de frente implementando uma Análise de Redes Organizacionais (ONA) ativa para seus funcionários. Este estudo de caso explora como o ONA ajudou o Lily Hospitals a aprimorar a gestão de talentos, o desenvolvimento de liderança e o desempenho organizacional.

Para o Lily Hospitals, o ONA foi a ferramenta ideal para descobrir dinâmicas ocultas que as estruturas hierárquicas tradicionais poderiam ignorar.

Objetivos e Metas

O Lily Hospitals tinha vários objetivos ao implementar o ONA:

• Identificar funcionários de alto potencial: O objetivo era descobrir líderes informais que impulsionam a colaboração e a inovação além das funções formais de liderança.
• Abordar lacunas de liderança: Identificar áreas onde a liderança formal era insuficiente e fornecer o treinamento e a mentoria necessários.
• Monitorar as dinâmicas de diversidade e inclusão: Garantir que todos os funcionários se sintam incluídos e apoiados em suas funções.

A Solução: Implementação do ONA

O processo de coleta de dados para ONA no Lily Hospitals incluiu uma pesquisa online projetada para capturar as interações informais entre os funcionários. Esta pesquisa se concentrou em vários aspectos da colaboração interna, tais como:

• Troca de informações: Como e de quem os funcionários obtêm informações críticas.
• Suporte pessoal: A rede de indivíduos que fornecem suporte emocional.
• Suporte técnico: Fontes de aconselhamento técnico e assistência para resolução de problemas.
• Inspiração: Identificação daqueles que inspiram e motivam seus colegas.

Os resultados da pesquisa foram consolidados na plataforma SaaS de ONA da Cognitive Talent Solutions, Cognitive Network Analyzer™, que gerou resumos executivos automatizados que foram compartilhados com diferentes interlocutores na organização, garantindo que os insights fossem escalonáveis e acionáveis.

Resultados e Conquistas

A implementação do ONA no Lily Hospitals resultou em importantes benefícios organizacionais, particularmente na identificação de líderes informais que foram cruciais para impulsionar iniciativas de mudança. Esses indivíduos-chave surgiram como figuras centrais nas redes do hospital, permitindo que a equipe de liderança aproveitasse sua influência para conduzir os esforços de transformação com sucesso. Além disso, o ONA forneceu informações sobre áreas que exigiam maior engajamento e suporte, particularmente entre os funcionários na periferia das redes de colaboração.

Através do processo de ONA, também foram identificadas lacunas de liderança, o que levou à introdução de programas de treinamento e mentoria que fortaleceram a reserva de liderança do hospital. O hospital obteve uma compreensão mais clara das dinâmicas de diversidade, o que lhes permitiu implementar ações de forma proativa e promover um ambiente de trabalho inclusivo.

As melhorias na colaboração interna, no desenvolvimento de liderança e na inclusão contribuíram para um melhor desempenho e produtividade em toda a organização, destacando o impacto de aproveitar o ONA como uma ferramenta estratégica.

Testemunho

O Dr. Austin Okogun, Diretor Executivo do Lily Hospitals, compartilha sua perspectiva sobre o impacto do ONA: "O ONA nos ajudou a identificar líderes informais em nossa organização, o que temos usado para impulsionar o sucesso em muitas de nossas iniciativas de mudança. Também nos ajudou a medir a percepção do valor dos funcionários entre seus colegas, revelando insights significativos que estamos usando para promover uma melhor colaboração entre nossa equipe. Recomendo fortemente a CTS por sua valiosa contribuição à nossa organização."

Conclusão: ONA - O Futuro da Gestão na Saúde

Os casos do NHS e do Lily Hospitals ilustram o poder transformador da ONA na área da saúde. Ao visualizar as redes invisíveis de comunicação e colaboração, a ONA permite que os líderes:

• Identifiquem e conectem os principais influenciadores: Potencializando o impacto de líderes formais e informais.
• Rompam silos de informação: Facilitando o fluxo de conhecimento e a colaboração entre departamentos e áreas.
• Fortalecer a liderança: Identificando e suprindo lacunas de liderança, além de preparar futuros líderes.
• Promover a inclusão: Criando um ambiente mais equitativo e colaborativo, onde todos se sintam valorizados.

A ONA não é apenas uma tendência passageira, mas sim uma mudança de paradigma na gestão da saúde. Ao investir na compreensão e otimização das redes humanas que compõem o ecossistema da saúde, construímos um futuro mais colaborativo, eficiente e centrado no paciente. É hora de deixarmos de lado as estruturas tradicionais e abraçarmos o poder da ONA para construirmos um futuro mais saudável para todos.

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