Diferença entre ser um vendedor e ser um consultor.
O ato de vender está presente na história da comunicação humana. O tempo todo vendemos ideias, opiniões, pareceres, interpretações, coisas. O ser humano utiliza suas múltiplas capacidades de comunicação, como o convencimento e a persuasão, para conquistar mais espaço no mercado e se tornar mais influente.
No processo de vendas na era do Conhecimento tornar-se influente é se posicionar como um especialista e não mais como um demonstrador de produtos. Esse novo paradigma implica numa mudança brusca de auto-posicionamento do profissional de vendas diante do seu cliente e do seu negócio. Como especialista no assunto, o profissional de vendas deixa de atender a demanda e passa a buscar compreender exaustivamente as reais necessidades dos clientes.
Há uma grande diferença entre atender demanda (vendedor) e compreender a real necessidade (consultor): a primeira consiste em vender aquilo que o cliente sabe o que quer, como no caso de um produto específico. A segunda é auxiliar o cliente a entender a sua real demanda e oferecer soluções adequadas para as suas necessidades.
Tornar-se um consultor de vendas exige esforço e mudança na forma de enxergar o seu negócio. O consultor é um especialista, o vendedor é um atendimento; o consultor fornece solução, o vendedor fecha pedido; o consultor é influente e sua opinião tem um grande peso; o vendedor “empurra” o seu produto e sua opinião não tem o peso que deveria ter.
Nesse novo modelo, a grande satisfação do consultor não é fechar um negócio, mas construir com o seu cliente a solução ideal para a sua necessidade. Nessa relação de confiança, o profissional de vendas eleva o patamar no relacionamento com o seu cliente, pois ambos têm interesses mútuos na concretização de um negócio ganha-ganha.
A diferença crucial do sucesso de um consultor de vendas para um vendedor é que o primeiro se concentra em proporcionar a satisfação plena do seu cliente e atinge resultados extraordinários; e o segundo se fixa nas metas do mês e obtém resultados satisfatórios.
Janaina Toscano
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