E-commerce X Pequenos Varejistas

E–commerce para pequenos varejistas: Ter ou não ter?

Essa resposta para muito varejistas parece pronta: SIM, mas eu vou aqui argumentar alguns pontos do meu ponto de vista e não espero que você concorde ou não, mas que faça uma reflexão e tenha essas perspectivas como mais um ponto de referência na formação de sua ideia.

A pandemia colocou em todos os varejistas a urgência de ter um e-commerce muito rapidamente. Muitos varejistas que nem sequer estudaram mais a fundo o varejo digital e suas particularidades se viram pressionados a contratar plataformas, meios de pagamentos, tratar logística de forma acelerada e na grande maioria das vezes sem um planejamento mais afiado.

O varejo digital, ou e-commerce se preferir, se tornou a mola mestra das vendas durante o período de lockdown e permitiu a grandes varejistas, com poder financeiro para investir em marketing digital e gestão de tráfego, conseguir manter suas operações e receitas, sustentando o negócio e milhares de empregos. Para os pequenos varejistas se tornou a “luz no fim do túnel” e a única saída de manter suas empresas abertas e não ir à falência. São para esses lojistas que compartilho meu ponto de vista.

Recebemos toda semana contato de varejistas com 1 ou 2 lojas interessados em soluções de gestão ERP que ofereçam integração com as plataformas de e-commerce do mercado procurando mais um canal de venda que permita girar melhor seus estoques e tragam alguma proteção a futuros cenários que possam envolver o coronavírus. Em vários casos, olhando a estrutura do cliente, olhando o segmento de atuação e principalmente o poder financeiro do cliente, entendemos que esse varejistas não estão preparados para fazer do varejo digital uma mola mestra de impulsionamento de vendas ao invés de mais um canal pouco lucrativo e representa muito pouco no faturamento da empresa, mas que operacionalmente traz novos passivos e problemas para serem gerenciados como a logística reversa que pode corroer a pouca liquidez das vendas online.

Quando falamos de ter um e-commerce na internet, atualmente, falamos de disputar a atenção e preferência do cliente com milhares de lojistas em todo o Brasil e aqui nem vou entrar na perspectiva das compras internacionais. Seu e-commerce vai precisar investir de forma adequada em uma plataforma super confiável e rápida, com checkout o mais amigável e fácil de usar possível, em um lay out que ofereça ao cliente um nível altíssimo de experiência de uso e navegabilidade, campanhas de Google Ads, Impulsionamento no Instagram e todas as possibilidades que o marketing digital atualmente põe a mesa e quase exige que você use para ter um bom nível de reconhecimento por parte dos clientes e tudo isso, meus amigos varejistas, custa dinheiro.

Em resumo, se você quer ter uma loja online que realmente faça a diferença no faturamento de sua empresa, esteja preparado para investir e 4 grandes pilares: ERP, plataforma, agência web e marketing digital. Vamos detalhar um pouco mais o porquê desses 4 itens principais.

ERP: de forma clara entre os pequenos varejistas, com 1 ou 2 lojas esse é o item menos valorizado e com certeza o que mais vai ajudar na gestão administrativa da loja online. A gestão começa aqui. Procure ERP que permitam integrações com as plataformas para facilitar a expedição e controle dos pedidos de vendas gerados no site. Esse item é importante, pois vai evitar atrasos na entrega, erros na separação dos pedidos e vai permitir ter um mapeamento de todo o processo da venda assim como as contas a receber permitindo conciliação de cartão de fácil uso que dê ao gestor total controle das informações. Invista bem para que essa solução lhe acompanhe por pelo menos 5 anos de atividades. O ditado popular “o barato sai caro” aqui encaixa como uma luva feita sob medida. A economia de hoje é o gasto em dobro daqui a 1 ou 2 anos.

Plataforma: aqui começa o sucesso do seu e-commerce. Plataforma com alto poder de escala, que ofereçam alto nível de segurança e estabilidade, que tenha um checkout amigável que até mesmo a pessoa mais avessa a compras online consiga usar e por fim que tenha já disponíveis boas soluções de SEO para que as campanhas digitais encontrem e atraem os clientes certos. Na conta é preciso levantar todos os gastos de investimento inicial e as recorrências mensais como a mensalidade, taxas sobre as vendas, taxas das operadoras de cartões e tudo que envolve as vendas online do momento que o cliente compra até o momento em que o produto é entregue. Não esqueça da logística reversa e tenha já uma verba preparada para compensar esses custos de devoluções e arrependimentos de compra por parte dos clientes.

Agência Web: aqui é um ponto importante, pois esses profissionais vão entregar todo o know how do que funciona e o que não funciona no lay out de seu site. Eles vão lhe ajudar a entregar ao cliente que está acessando sua loja virtual uma sensação de praticidade na busca dos produtos de seu interesse sempre com um design moderno e atrativo. Procure por agências que tenham bons cases de sites desenvolvidos que dão bons resultados.

Marketing Digital: já dizia o sábio “quem não é visto não é lembrado”. Ter sua marca aos olhos dos clientes na internet é um desafio para pequenos, médios e grandes. A diferença está no poder de investimento que cada um tem para as campanhas online. Aqui não estamos falando de R$200,00 por mês. Estima-se que pequenas empresas investem em média de R$2mil a R$6mil reais por mês em campanha Google Ads. Não considere nesse valor gastos com Gestor de Tráfego ou comissões sobre metas de conversão atingidas. Lembre-se que o Google ADS é um leilão e aparece mais quem paga mais. Sua empresa não precisa necessariamente começar com R$2mil por mês mais é importante que seu investimento esteja alinhado as metas de vendas do online.

Em resumo se você tem uma ou duas lojas em sua cidade e vê no e-commerce a possibilidade de ter no digital mais um bom canal de vendas, saiba que isso é mais do que possível e que é um caminho sem volta, mas esteja preparado para investir em uma estrutura e soluções que vão lhe permitir alcançar bons resultados de vendas e faturamento. Você tem uma loja de celulares e acessórios lembre-se que você não vai mais ter apenas a concorrência dos lojistas da cidade ou do bairro dependendo do tamanho da cidade que você tem suas lojas. Você terá a concorrência de milhares de lojistas Brasil afora.

Rodrigo Castanheira – www.capixabaerp.com