Escuta ativa: a importância de não julgar

Costumo dizer que a escuta ativa vai além do ouvir. Quando escutamos ativamente, estamos olhando, percebendo, sentindo.

O psicanalista Christian Dunker diz que a essência da comunicação é o mal-entendido e esta é uma imagem curiosa, porque revela nossa inabilidade de ouvir o outro.

O natural é que procuremos, na fala de nossos interlocutores, indícios que reforcem ou garantam nossos próprios pontos de vista. E nem o mais gabaritado dos comunicadores foge à regra, pois ela traduz o comportamento humano: valores se sobrepõem e refletem as particularidades de uma comunicação.

Isso explica por que o ato de escutar ativamente exige mais do que prestar atenção ao que é dito: muitas vezes, é no não dito que reside a verdadeira mensagem.

Há alguns dias, tive oportunidade de observar tudo isso em um treinamento. Discutíamos a importância da escuta ativa nas relações profissionais e o uso dessa forma de comunicação como uma ferramenta para diminuir o conflito, gerar empatia e ampliar o poder de persuasão.

Diante de um vídeo (estrategicamente) escolhido para o encontro, vimo-nos diante de um dilema: o que era dito soava absurdo e quem proferia tal absurdo era uma figura que poucos, ali, considerariam “idônea”.

Discordávamos, portanto, do que havia sido dito.

Mas... discordávamos porque tínhamos argumentos suficientemente sólidos para combater o que era dito ou discordávamos porque não compactuávamos com as posições ideológicas do emissor da tal mensagem?

Difícil definir.

O fato é que questões como o suposto caráter do emissor, atitudes do passado e uma imagem não muito positiva foram mais importantes na decisão do grupo do que, efetivamente, o teor da mensagem transmitida.

O nó se completou quando um texto (também estrategicamente selecionado) mostrou a mesma visão sob outra ótica e o “absurdo” que acabáramos de debater pôde ser observado segundo padrões lógicos de retórica e opinião.

Sim, continuávamos discordando – mas, agora, de forma menos emocionada, pois víamos um lado da questão que sequer fora percebido quando assistimos ao vídeo.

Veja só: quando abordado por uma figura “dissonante”, o tema não mereceu crédito; quando observado sob um ponto de vista que levava em consideração nossos valores e crenças, passou a ser considerado “razoável”.

Este foi, a meu ver, o grande aprendizado daquele encontro.

Porque tendemos a julgar nossos interlocutores a partir de uma perspectiva absolutamente particular: a mensagem que espero receber precisa refletir meus valores e, se isso não acontece, tendo a distorcê-la – segundo minhas percepções e de acordo com meus interesses.

Mais complicado ainda é quando a comunicação envolve pré-julgamentos: porque, nesse caso, não distorço mais a mensagem, mas a própria forma de recebê-la.

Quanto da minha habilidade de comunicação está voltada – realmente – ao outro? Até que ponto sou capaz de “ouvir sem julgar”?

Muito se fala sobre escuta ativa. Mas escutar ativamente é fruto de observação, treino, prática constante: um exercício de reflexão.

Decididamente, escutar de forma ativa não é uma tarefa simples. Por sorte, também não é impossível! Reflitamos.