ESG e Hospitalidade, tudo a ver?

Na semana passada, lançamos uma caixinha de perguntas em nossa página do Instagram, @inspirandohospitalidade, e foi exatamente a pergunta do título que me trouxe o desejo de escrever este pequeno artigo. (Na verdade, um pretexto para retomar).

A sigla ESG, (Environmental, Social and Governance ou em português Meio Ambiente, Social e Governança) tem ganhado grande visibilidade, uma vez que, o mercado financeiro passa a ter uma crescente preocupação sobre as questões de sustentabilidade para as empresas e negócios, passando a ser um indicador de solidez, custos mais baixos, melhor reputação e maior resiliência em meio às incertezas e vulnerabilidades.

O critério de Meio Ambiente, observa como a companhia atua na gestão da natureza. O Social, observa se a organização viola direitos humanos universais, monitorando as relações da empresa entre trabalhadores, os fornecedores e as comunidades onde atuam. Já a avaliação da Governança, envolve práticas de gestão empresarial ligadas ao combate à corrupção e ao compliance. O índice é regido sob a mesma base de valores pregados pelos dez Princípios do Pacto Global para o desenvolvimento sustentável integral e diretamente ligados aos ODS (Objetivos do Desenvolvimento Sustentável).

Acredito que a Hospitalidade é uma ação capaz de salvar o planeta, estando diretamente relacionada às questões apontadas nas práticas de ESG.

Dentre elas, esta relação é tecida na gestão do Meio Ambiente e em como nos relacionamos, cuidando e preservando a natureza. Afinal, somos hóspedes neste espaço que habitamos.

Assim, trago Lashley (2004, p. 6), que demarca considerações importantes sobre a definição de hospitalidade, salientando que:

"É um relacionamento baseado nas obrigações mútuas e, em última análise, na reciprocidade. Enfim, o hóspede torna-se o hospedeiro em outra ocasião."

No Social, é exatamente essa questão da relação da boa convivência, reforçando a complacência, que ampliam as nossas conexões e nos fazem humanos. Para reforçar essa afirmação, Batista (2002, p. 157) define:

"[...]a hospitalidade como um modo privilegiado de encontro interpessoal marcado pela atitude de acolhimento em relação ao outro. As práticas de hospitalidade deverão marcar todas as situações da vida, ou seja, a hospitalidade não deverá ficar circunscrita à disponibilidade para receber o turista, o visitante que chega de fora e está de passagem pela cidade, é necessário que esta atitude de acolhimento e cortesia, seja a todo o próximo, seja o vizinho, o colega de trabalho, um desconhecido."

Avaliação de Governança, prática da gestão baseadas em regras e leis, na hospitalidade, fica definida por Montandon (2003, p. 132) como:

“[...]uma maneira de se viver em conjunto, regida por regras, ritos e leis...concebida não apenas como uma forma essencial de interação social, mas também como uma forma própria de humanização, ou no mínimo, uma das formas essenciais de socialização”.

Quanto mais eu leio sobre os conceitos de ESG, mais eu os relaciono ao conceito de Hospitalidade, que Rafael Leite e eu acreditamos quando criamos a Inspirando Hospitalidade .

SIM, ESG e HOSPITALIDADE tem tudo a ver!

Ambas são uma AÇÃO capaz de salvar o planeta, trazendo mais consciência social e ambiental. Isto cria complacência e amplia nossas conexões com o todo.

A Hospitalidade, assim, rompe as barreiras da HOTELARIA, facilmente conectada ao conceito de serviços a quem se hospeda em hotel ou similares, servindo de grande valia para qualquer segmento, ainda mais quando vemos o crescimento do termo "humanização"

E Vamos INSPIRAR A HOSPITALIDADE!!!