A Essência da Comunicação Assertiva: Entender as Pessoas, Não Apenas os Produtos

Por Rita de Cássia Batista Arantes

Recentemente, me deparei com uma frase que me fez refletir profundamente sobre a essência da comunicação assertiva: "O McDonald’s não precisa ser a marca que mais entende de hambúrguer. Ela precisa ser a marca que mais entende de quem come o hambúrguer". Esta simples, porém poderosa, ideia encapsula perfeitamente o que significa ser verdadeiramente assertivo na comunicação.

Empatia na Comunicação?

A comunicação assertiva vai além de simplesmente transmitir uma mensagem; trata-se de conectar-se com o interlocutor de uma maneira que seja clara, respeitosa e eficaz. Assim como o McDonald’s se destaca não apenas por seus produtos, mas por compreender profundamente seus clientes, nós também devemos buscar entender as necessidades, desejos e expectativas das pessoas com quem nos comunicamos.

Em qualquer interação, é importante focar no interlocutor, assim como o McDonald’s foca em quem consome seus produtos. Isso significa ouvir ativamente, mostrar empatia e adaptar a nossa mensagem para garantir que ela seja compreendida e valorizada. Comunicação assertiva é sobre criar um diálogo onde ambas as partes se sintam ouvidas e respeitadas.

Aqui estão alguns princípios que podemos aprender com a filosofia do McDonald’s e aplicar na nossa comunicação diária:

1. Conheça Seu Público: Dedique tempo para entender quem está do outro lado da conversa. Quais são suas preocupações, interesses e motivações?
2. Seja Claro e Direto: A comunicação assertiva requer clareza e objetividade. Evite ambiguidades e vá direto ao ponto, mas sempre com respeito.
3. Mostre Empatia: Demonstre que você valoriza a perspectiva do outro. Isso não só fortalece o relacionamento, mas também facilita uma comunicação mais aberta e honesta.
4. Adapte Sua Mensagem: Não existe uma abordagem única para todos. Adapte sua comunicação para atender às necessidades específicas de seu público.

A frase sobre o McDonald’s é um lembrete poderoso de que, na comunicação, o foco deve estar nas pessoas, não apenas na mensagem. Ao entender quem está do outro lado, podemos ser mais assertivos, criando conexões mais fortes e eficazes. Afinal, comunicação eficaz é sobre entendimento mútuo e respeito.

Vamos lembrar que, assim como o McDonald’s, não precisamos ser os melhores em tudo, mas sim os melhores em entender aqueles com quem nos comunicamos.